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10个网站用户体验优化的研究结果

我们不时
地从各种中央
,听到各种关于用户体验优化的技巧或提示,其中许多乍一听都很富有逻辑,但是假定

我们能找到真实的数据和报告去考证
这些理论或猜测

,显然就能更好地确认预期效果。

本文讨论一些用户可用性方面的研讨
发现,这些研讨
结果的获取,主要经过
视觉轨迹、数据统计报告、以及关于网站可用性改进

方面的调研。你将会发现,许多可用性优化的提示是众所周知的,但是得到了更好的数据支持;与此同时,你也能得到一些惊喜,这些发现可能会改动
你对目前网页设计方式展开

走向的见地

1、请遗忘
“三次点击定律”

这是一个历史耐久

的说法:假定

用户不得不点击三次以上才干
找到他想要的内容,那么他会不耐烦并且有挫败感(而离去)。2001年,Jeffrey Zeldman–一个颇有名气的网页设计范畴
权威,在他的著作《Taking Your Talent to the Web》里提出,“三次点击定律”将辅佐

你的网站具备更有逻辑的层次和更契合
直觉的访问感受。

逻辑上看,说的没错。用户在花了很多时间点击寻觅
所需内容以后,当然会焦躁

但是为何要武断的设定“三次点击”的限制?能否
有迹象显现
,网站访客会在尝试了“三次”点击寻觅
以后就会忽然

放弃?

事实上,大多数访客并不会由于
他们点击了某个神秘的次数以后就放弃,点击的次数和他们能否
焦躁

并没有显然
的关联。

一项由Joshua Porter在UIE(User Interface Engineering)网站发表的研讨
显现
,用户经过更多次

点击–例如十二次点击以后,并不比三次点击以后离去的趋向
更显然
。Porter提到,理论

上简直

没有人由于
点击了超越
三次就放弃。

10个网站用户体验优化的研讨结果

来源: User Interface Engineering

留住用户的重点,不在于降低点击次数到某个神秘的数字以下,而是增加易用性自身

。假定

你能树立
一个易用且带来愉悦的用户界面,但需求
15次点击(5倍的“三次点击”)来完成某项工作,那么不要让无聊的三次点击定律限制了你自己

相关链接

  • Testing the Three-Click Rule
  • Breaking the Law: The 3 Click Rule

2,运用F形方式

来引导访客的内容阅读

Jakob Nielsen博士–一位可用性研讨
范畴
的先锋人士,曾组织超越
230个参与者,中止

了关于网页阅读习气
的视觉轨迹研讨
。这项研讨
结果显现
,参与者在快速阅读
网页时,视觉轨迹显现
出F形的方式

。(译者注:所谓F形方式

,即从网页最左上看起,看完前面几行的大部分

内容,越往下看的越短,构成
F形阅读
轨迹)

10个网站用户体验优化的研讨结果

来源: Alertbox

另一项由搜索引擎营销公司Enquiro and Did-it同视觉轨迹研讨
公司Eyetools协作
展开
的研讨
,采用相似

的视觉轨迹研讨
办法

,对50名参与者中止

轨迹跟踪,结果证明
了在参与者阅读
google搜索结果页面时,也呈现
F形方式

。被称为“google金三角”的构成
,正由于
用户视觉的第一关注焦点是最左上部分

,这个结果同Nielsen博士研讨
提出的F形方式

是相分歧
的。

10个网站用户体验优化的研讨结果

来源: Clickr Media

对网页设计师和网站写手来说,这些结果提示出,假定

你希望内容更容易被看到,应该将其朝左放置,并且以契合
F外形
的方式
来放置(例如标题后面跟段落摘要或关键字),这些都能增加用户快速阅读
网页过程中看到这些内容的可能性。

相关链接

  • F-Shaped Paern For Reading Web Content
  • Google Golden Triangle – Eyetracking How People View Search Results

3,不要让用户等候
:加速你的网站

我们总是被告知用户是没有耐性的:他们厌恶
等候
。这很合理,谁喜欢特意去等呢?不过除了这些风闻

以外,能否
有真实

的证据显现
,用户不喜欢等候
以及网页性能能否
会影响到访客。

微软的搜索引擎-Bing中止

了一项剖析

,研讨
页面载入速度和其他网站指标能否
有显然
的相关-如称心

度、单位用户收入、点击速度等。报告显现
,每2秒钟的页面延迟会降低3.8%的用户称心

度,减少4.3%的单位用户收入和减少4.3%的点击数。对一个像微软那样范围
的公司来说,4.3%的减少曾经
能够

相当于数百万美圆
的损失。

来源: O’Reilly Radar

因而

用户的“没有耐性”主要是由于
他们等太久而不满,从而减少点击。此外假定

你很在意搜索引擎排名,那么提升页面响应速度就显得更为迫切–google曾经
将页面速度参与

了排名计算要素

怎样
提升页面性能呢?运用
各种工具来发现性能瓶颈,运用
css sprites(译者注,将零散图片并成一个大图,来减少图片载入负载)提升页面速度,应用
规范

化度量工具如YSlow来辅佐
中止

前端性能优化。

相关链接

  • Bing and Google Agree: Slow Pages Lose Users
  • Selfish, mean, impatient customers: New Thinking

4,让你的内容更容易阅读

Nielsen博士的一项关于用户在网页上阅读行为的研讨
提出,网络用户并不真正地在线阅读内容。他的剖析

显现
用户仅仅阅读一个网页上28%的文字,并且这一数据还随着页面上文字总量的增加而进一步降低。

10个网站用户体验优化的研讨结果

来源: Alertbox

为了增加用户阅读到“大部分

内容”的可能性,能够

应用
各种技术去使得内容更容易阅读。例如高亮显现
关键字,标题,目录,缩短段落等。

相关链接

  • How Lile Do Users Read
  • Block Reading: How We Read on the Web

5,不用
担忧
页面下拉和滚动条

有一个古老的“神话”通知
我们,网页的重要内容必需求

在“fold”(译者注:折叠线)上面,这是一个从报纸借到互联网的词汇,意义
是无需滚动下拉条就能看到的页面区域,这个用法最早是由Jakob Nielsen提出的。

所以,很长的页面能否
就糟糕呢?我们能否
不得不把一切
内容塞到页面顶部,由于
用户不会去阅读“fold”以下–也就是需求
下拉才干
看到的内容呢?

一家网站剖析

公司Clicktale的报告给出的回答

是:“并非如此”。这份报告结果显现
,页面长度并不会影响到用户能否
下拉阅读
页面的可能性。

10个网站用户体验优化的研讨结果

来源: Clicktale

另一份由用户导向设计公司CX Partners的Joe Leech的报告致使

提出,无需下拉即可看到区域的内容假定

很少,反而能够

鼓舞

用户下拉去探求

更多的内容。

10个网站用户体验优化的研讨结果

来源: cxpartners

这里需求
重点指出的是,你无需由于
惧怕
用户“不会下拉页面寻觅
”而将一切
重要内容堆砌在页面顶部。正确的办法

是,运用视觉分级准绳
和分区的技巧,来表现页面上各种内容的重要性和优先级(译者注:从而便当
用户寻觅
内容,包括下拉寻觅
)。

相关链接

  • Unfolding the Fold
  • The Myth of the Page Fold: Evidence from User Testing
  • Blasting the of the Fold
  • The Impact of Paging vs. Scrolling on Reading Online Text Passages

6,将重要的网页内容靠左边放置

无论阅读还是写作,从小生活在“从左往右”书写的文化环境的人,都曾经
养成了从左边开端
的习气
。这就是为什么大多数网页访客将主要留意
力放在网页的左侧,依据

Nielsen博士的触及
20余名用户的视觉轨迹研讨
报告指出,阅读
左侧的“主要留意
力”大约为69%的总阅读
时间。

10个网站用户体验优化的研讨结果

来源: Alertbox

同样的结果也从背面

出往常

那些“从右往左”书写的文化环境里,例如希伯来语或阿拉伯语的网站上,视觉轨迹报告的结果就正好相反(主要的留意
力集中在右侧)。

从这个结果能够

得到两件事。第一
,你的网站界面设计需求
思索
到包括言语
、书写方向在内的诸多文化环境要素
;第二
,作为绝大多数的、从左往右阅读习气
的网站,将网页重要的元素放在左侧是一个好主见

,反之亦然(从右往左阅读的网站,将重要元素放在右侧)。

相关链接

  • Horizontal Aention Leans Left

7,文字之间的空间会影响可读性

有良好可读性的文字不只
容易了解

,容易快速阅读,也能提升网站用户继续读下去–而不是关闭页面分开
的可能性。影响可读性的要素
有很多,包括字体选择(能否
带衬线装饰),字体大小,行距,背景/前景对比

度,以及文字之间的空间。

在一项关于可读性的研讨
测试中,20个参与者看到了内容完好

一样的文字段落–不过文字边框的空间大小和行与行之间的距离

不同。结果显现
,没有边框空间的文字读得更快,同时,了解

效果降低了。当文字段落边上没有留空间时,阅读会加快,能够

解释为文字之间靠得更近,眼光

从行到行、从段落到段落需求
的时间更短。

10个网站用户体验优化的研讨结果

来源: Software Usability Research Laboratory

正如这个研讨
显现
,我们对内容的设计样式

会显著影响用户体验。坚持
对以下细节的关注:颜色、行距、分组,更进一步的还有所谓的网页排版技术,以此来保证你没有障碍

用户阅读网页内容。更多内容能够

学习网页设计中的负空间设计。

相关链接

  • Reading Online Text: A Comparison of Four White Space Layouts

8,微小的细节能够

招致
庞大

的差别

当整个网页项目处于赶时间的状况

时,经常发作
只盯住大方面,而忽视

一些小事的状况

。时间或其他资源有限时,我们常常
会放弃某些文字措辞的思索
,或者某个表格的按钮设计。有太多其他的事情需求
我们思索
,一些小细节常常
就随他去了。

不过有时,一些小细节–例如表格的某个按钮,会影响到整个网站的胜利

与否。在用户界面设计专家Jared Spool的一个案例中,他经过
一个细节改动:在结算流程中移除一个按钮,换上一个更明晰
的错误提示信息来避免

用户操作失误,此改动在一年内进步
了3亿美圆
的收入。第一个月,这个结算流程的改版直接带来了45%的销售额增长。

这种高度关注细节的做法得到了一家用户导向设计公司Flow的附和。他们发现经过
修正网站的报错页面,来提供更有用的辅佐

文字,能进步
每月胜利

结算率0.5%,推算进来
,对这个网站意味着每年增加二十五万英镑的收入。

他们提供的“更有用”的辅佐

信息是什么?从一个不知所谓的404错误页面,变成一个礼貌的、两行的信息:“我们很负疚
,在处置
您的订单时呈现
了错误。您的信誉
卡还未被付款,请点击结算第三
中止

付款。”

10个网站用户体验优化的研讨结果

关注细节,运用a/b对比

测试来尝试和考证
你的假定
,从而寻觅
最有效的、能得到最优结果的设计。应用
剖析

软件设定网站的目的
,肯定
标杆,并且不时
中止

评价
、测试、优化。

相关链接

  • The $300 Million Buon
  • £250,000 From Beer Error Messages
  • The Thickness of Napkins

9,不要试图用搜索来补偿
恶劣的导航设计

用户希望看到容易运用
和组织良好的导航。即便

有一个十分

出色的站内搜索,用户依然

会第一
运用
主导航。依据

Gerry McGovern中止

的任务测试显现
,超越
70%的参与者在接到任务以后,第一
是点击了页面上的一个链接,而不是运用
搜索功用

这个结果同UIE对30个用户中止

的“电子商务任务测试”的结果很接近。研讨
剖析

指出,用户通常是在该页面的链接无法抵达

他们预期的状况

下,才会转向到搜索引擎。也就是说,搜索只是被用在,当用户在当前页面不能找到他想找东西的状况

下。

这些结果能够

得出明晰
的结论:不能依托
站内搜索来补偿
或“挽救

”差劲的内容组织、难以寻觅
、以及恶劣的信息架构等问题。当用户无法顺利被导航到他们想去的中央
时,留意
力应该转向界面设计、导航设计和内容组织的改进

;至于改进

搜索功用
,则应作为次要要素

相关链接

  • Navigation is More Important Than Search
  • Are There Users Who Always Search?

10,你的首页并非你想的那样重要

访客来到你网站并不一定是第一
抵达
首页。搜索引擎在这里是一个关键要素
,他们将访客直接链接到你网站内的任何一个相关页面。其他网站的外部链接也是一样,经常直接链接到首页以外的,有相关内容的页面。

依据

Gerry McGovern的剖析

,从网站首页进入的访客比例正在戏剧性公开
滑。他见证了一个大型研讨
网站的“首页进入访客比例”从2003年的39%,降落
到2010年的2%。这一趋向
在他研讨
的另一个网站也得到考证
,首页进入访客比例在短短两年内减少了一半(从2008年的10%,降落
到2010年的5%)。

McGovern的研讨
结果标明
,越来越多的流量来自于外部源头-搜索引擎、社会化媒体(如twier)、内容聚合效劳
(如AllToP)–而不是来自网站的首页。因而

,将留意
力从首页更多地转移到着陆页,将会为你的网站带来更高的性价比-花很少时间得到很大收获,以及更好的留住和转化用户的机遇

相关链接

  • The Decline of the Home Page
  • Is Home Page Design Relevant Anymore?

来源:http://article.yeeyan.org/view/120036/135748

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