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用户体验部门面临的问题

很多互联网公司都有用户体验设计部门(UED,或者UXD)。经过
自己

亲身阅历
,加上和业界的朋友交流,发现各个UED都或多或少有下面的问题:

一、活在童话里,很傻很天真

白鸦说过,UED要做的就是要没有UED,让人人都是UED。但我觉得这只是个美好

的幻想

而已
。往常

好了,每个部门都在喊用户需求,用户体验,貌似气势
挺好大,就似乎

当一件事情的义务
和大家都相关的时分
,那就和大家都没关系了,由于
找不到主要担任
的人。我看到的多是把自己

想要做的事情包装成用户需 求。其实,和以前一样,各个部门还是干自己

那摊事,各扫门前雪,只不过扫雪的时分
说是为用户扫得,用户需求经常被“绑架”。

二、招不到人,团队无法树立

这个行业圈子很小,挖来挖去就那几号人。小公司没招牌,没人愿意去。大公司门槛高,招不到合适

的人。国内高校里基本

没有相关专业,就算有,也很难培育
出企业需求
的人才。

三、没有立项权,只是跑腿的

有些公司的UED,其实就是把以前网站的视觉设计部门改了个名字,没有立项目的权限,对产品或效劳
的设计和规划基本

没有控制权。试想产品和效劳
的项 目发起方是产品经理,UED 只不过是产品经理的资源方而已
。整天服侍

那些产品经理的需求就忙得吐血了,还说什么替用户需求呼吁
。自己

天天给人家跑腿,就算事情做成了,功劳

主要还是人 家的。

四、没有控制
用户数据, 变成了近视眼

很多公司UED没有接触网站用户行为数据的权限,当然也没有特地
用户研讨
人员,就看了几本用户体验相关的书,就开端
天天跟人家谈可用性了。而且还得 了敏感症,一些不痛不痒的鸡肋问题,用户还没喊疼了,自己

先喊疼了。不知道

自己

设计的东西用户是谁,每天各种页面和功用
的运用
量是怎样
样的,用户有什么样 子的特征和行为。自己

坐在那里闭门造车,设计靠拍脑袋,和产品经理吵的时分
,就钻可用性的牛角尖,却没有思索
问题的普遍性和优先级。

五、没有前端资源,就没有了手和脚

很多公司UED没有特地
前端工程师。招致
UED连简单页面和功用
的改进

都无法独立完成,而公司技术资源普通
都被大的商业项目或者产品线的产品经理把 控。这样的UED就算给了立项的权益
也没资源推进
。而有的公司UED固然
有特地
前端工程师,但是前端资源要不就被搞新产品的产品经理给瓜分了,要不就被一 些日常运营的小需求耗费

光了,招致
本该UED主导的非商业型的产品改进

项目也无法推进。

六、没有尚方宝剑,上面没人

很多公司的UED数在企业里影响力都不大,缺乏上层的支持。UED总是把用户摆在首位,却很少研讨
一下高权重的内部用户的需求,自然得不到应有的支 持。我经常能看到下面的场景。UED的人一旦有机遇

和上层接触,就大吐苦水,什么网站可用性的问题没有处置

之类呀。只见老板表面

上满脸堆笑,连说:好, 好,我回去思索
一些。心里暗骂:妈的,还用你说呀,我坐在上头看到的问题不比你少。哪个部门不找我吐苦水呀,市场部门说什么没钱做推行
呀,技术部门说要卖 新效劳
器,产品经理说工程师资源不够央求

特批,各个运营方为要首页的推行
位争得头破血流的。这么多问题,我早就焦头烂额了,你还来烦我。换句话说,老板耳 朵里不是没有问题,而是问题太多了。上头不想只听到问题,更想听到这个问题你能够

帮他处置

。假定

你说的问题,你处置

不了,那你就不用去烦他了。不要让老板 觉得你只把用户挂在嘴边,历来
不替他这个控制
生杀大权的内部用户着想。

来源:http://www.fmem.com/a/webdesigh/2010/0730/243.html

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