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易车网用户体验部群聊之用户研究

子条:我们总结讨论下最近半年用过的用户研讨
(测试)的办法

吧,我记得有线上的用户调研、竞品剖析

什么的。。。

prothink:用户访谈、问卷调查、用户模型。

子条:用户访谈、问卷调查、可用性测试,卡片分类,故事版,数据研讨
,用户模型。用户模型还没更新应用
上。。我们曾经
做过很多这方面的工作了啊。

lio:我觉得需求
探求

一下用户模型的运用
办法

鱼纹慧:调查询
卷_现场(10人)、调查询
卷_网络(10000+)、用户访谈(6人)、可用性测试(25人+)、焦点小组(2-3人)、卡片分类、用户模型+途径
+场景、心情地图(ing)、启示
式评价
、产品概念图。用户模型的运用
办法

觉得
哪都没有用好的,仅仅是个沟通工具。

lio:所以要寻觅
答案。

子条:谁来认真看看about face 3里面建模:任务角色和目的
,鱼来看吧,然后给组内分享。
你们焦点小组怎样
做的,怎样
没看到过报告呢。心情地图(ing)、启示
式评价

得有空整理引见
下。

prothink:我刚来的时分
还没这块内容恩,所以我们展开

了。

鱼纹慧:启示
式评价
在之前用户模型的报告里有。
心情地图是分别

这次改版的用户模型和途径
,真探求

呢,
由于
我不时

苦恼于把用户模型真正用于产品。

子条:还有,刚刚我看到一个卡片分类的办法

,和我以前了解

的卡片分类办法

不一样。不知道

是抵触
,还是互补。
1、卡片分类:让用户去分类;
2、设计师依据

用户提供的内容,对关键词中止

分类。
你们觉得哪一个才是正确的?

鱼纹慧:卡片分类包括(开放式、封锁
式)
你说那种应该属于:1、开放式 2、封锁
式。
让用户直接去分类就应该属于开放式分类法;
之前车展竞品剖析

做卡片分类时,和lio简单的做过这种。

龙:假定

是我们
有了类,让用户将内容放入各个分类中,应该叫封锁
式吧。

鱼纹慧:对呀,没错呀~先开放,后封锁
。封锁
作为开放的检验;开放为了了解

用户的分类逻辑。封锁
为了考证
用户的逻辑能否
统一。

lio:让用户去分类的“卡片分类”应该属于信息架构学科。
我们
自己

分类的“卡片分类”应该属于统计学科

子条:说得很笼统
。但很正确。心情地图你是从哪里看来的?以前没听说过。

鱼纹慧:对用户模型场景的辅助性做法。但是学时分
,师常说的mood map。找个例子:

易车网用户体验部群聊之用户研讨

子条:原来它就是心情地图。

lio:啊!我也做过这个。原来有名字…我还以为是我原创的…

鱼纹慧:用户模型有了,场景有了,途径
有了,自然就该有地图了吧。只是上课我听过一耳朵,比如

教员

说#¥%#……¥mood map@#¥@#%@然后我只听懂了mood map……

子条:我们得总结着去思索
另外一个问题:
这些工作的目的是什么,取得

了什么样的效果,还能取得

什么样的效果,大家填一下。例如:
调查询
卷_现场(10人)—->定性研讨
,让问卷更合理,树立
合理的用户模型
调查询
卷_网络(10000+);—->定量研讨
,树立
合理的用户模型
用户访谈(现场6人+3人);—->定性研讨
;?
可用性测试(现场26人);—->定性研讨
;优化现有产品的结构

、流程
焦点小组(2-3人);
卡片分类;—>辅佐

架构合理的信息
卡片分类(如经销商反响

);—->统计作用
用户模型+途径
+场景(故事版);—->
心情地图(ing);
启示
式评价

产品概念图;
数据研讨
–>定量研讨
;树立
合理的用户模型、发现流程能否
有断裂、完成
数据推送

lio:产品概念图:从产品设计的角度动身
,重新考量一个产品的用户体验。
用户模型:处置

“用户是谁”的问题。

子条:我觉得 用户访谈+问卷调查–(树立
)–>用户模型–(模仿

+数据)->途径
-(模仿

)–>场景-(模仿

)–>心情地图—>科学的优化产品。
这样的分别

,十分

好。但做新产品,觉得
还有点难。
用户模型:处置

“用户是谁”的问题。我之前也这么了解

,但往常

我觉得还得加深一步了解


用户模型:处置

“用户是谁”以及“用户习气
(心理模型)”的问题。
我觉得
应该是这样。心理模型=心智模型=用户习气
=用户群习气

lio:我不时

都是把用户心智模型放在场景这个层面思索
的。

子条:应该是 了解

用户—了解

用户的习气
—-了解

用户为什么要这样去做—-了解

用户的逻辑后,应用
他的逻辑—-to do我们自己

的产品。所以场景应该是应用
他的逻辑to do了,在know之后。

lio:恩,是这样的。

prothink:用户模型也变相的确

定了产品定位,目的
用户群。

子条:这触及
到另外一个问题,目的
用户群和理论

用户群很可能不一样。

prothink:目的
用户和理论

用户,一方面是准星,一方面是靶标,需求
相互

修正。

鱼纹慧:产品设计前期:(总的目的是察觉

用户需求+树立
产品架构)

调查询
卷_现场(10人)—->定性研讨
,树立
合理的用户模型
调查询
卷_网络(10000+);—->定量研讨
,树立
合理的用户模型
用户访谈(现场6人+3人);—->定性研讨
,树立
合理的用户模型
焦点小组(2-3人);—->定性研讨
,树立
合理的用户模型
卡片分类;—>辅佐

架构合理的信息
卡片分类(如经销商反响

);–>统计作用
用户模型+途径
+场景(故事版);—->制定、优化用户需求及产品结构

计划

心情地图(ing);—->制定、优化用户需求及产品结构

计划

产品概念图; —->制定产品功用

产品设计中后期(总的目的:检验低保真、高保真原型的可用性)

启示
式评价
;—->改善产品现状、专家角度评价
检验产品现状;
可用性测试(现场26人);—->改善产品现状、用户角度评价
检验产品现状;

lio:就目前来说,我觉得奏效
最快的应该是可用性测试。能够

立刻

得到结果,且本钱
不高。

子条:恩,可用性测试最好用。最容易发现问题。

lio:但是不容易发现深层的重要的问题。

prothink:能处置

目前的战术问题,处置

不了战略问题

龙:对,产品需求方面的问题太难以发现。
我觉得经过
用户模型,能够

明白
用户产品需求,也能发掘

用户出产品需求,
在这一块,用户模型在这方面有些糜费
了~~

鱼纹慧:可用性好用是在产品的中后期。我觉资讯类门户网站用任务的办法

不益处

lio:对!

鱼纹慧:应该更偏重

信息架构,由于
更多时分
都在“码”信息。

lio:对!任务是可用性测试的基本

,但也约束
了可用性测试。
被测人在“任务”的带领

下,所做出的判别
跟他平常
有不少倾向

子条:恩,的确

如此。有一本书叫做“信息架构”,文慧去网上买一本回来,我们好好研讨
一下。

鱼纹慧:我买了….

子条:美观
吗?

鱼纹慧:往常

我桌上就有…翻译奇差…很容易看着看着就着了….

源地址:http://hi.baidu.com/ui88/……d6cae226.html

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