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网站用户体验的五大分类

每个人对网站的运用
习气
不一样,功用
央求

也不一样,要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目的
受众的需求,因而

要完成
用户体验的优化,前提之一是必需
对自己

的目的
受众了如指掌。因而

,要有一个细致
的背景调查,剖析

目的
受众的属性,剖析

他们的需求和行为特征,这样才干
对症下药

,完成
网站用户体验优化的目的。

往常

很多互联网行业的从业人员动不动就提“用户体验”,但是在看了很多同行的网站后,发现很多的网站不只
没有把用户体验这个最重要的部分

处置
好,并 且对用户体验的概念都比较

含糊

,更不知道

从何下手,特别
关于
电子商务网站而言,直接的结果
就是网站的转化率提不上去,销售额无法突破

。每个人对网站的运用
习气
不一样,功用
央求

也不一样,要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目的
受众的需求,因而

要完成
用户体验的优化,前提之一是必需
对自己

的目的
受众了如指 掌。因而

,要有一个细致
的背景调查,剖析

目的
受众的属性,剖析

他们的需求和行为特征,这样才干
对症下药

,完成
网站用户体验优化的目的。

了解

完用户之后,还是要回到从哪些方面或角度来中止

网站用户体验优化这个问题上来,今天有感而发,总结了用户体验的76个要素,同行以及相关朋友能够

参考下:

网站用户体验的分类
1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调温馨
性。
2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。
3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
4、阅读
体验:呈现给用户阅读
上的体验,强调吸收
性。
5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调牢靠

性。

网站用户体验的76个要素
一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调温馨

1. 设计作风
:契合
目的
客户的审美习气
,并具有一定的引导性。网站在设计之前,必需
明白
目的
客户群体,并针对目的
客户的审美喜好

,中止

剖析

,从而肯定
网站的总体设计作风

2. 网站LOGO:确保logo的维护
空间,确保品牌的明晰
展示

而又不占领
过火
空间。
3. 页面速度:正常状况

下,尽量确保页面在5秒内翻开
。假定

是大 型门户网站,必需
思索
南北互通问题,中止

必要的压力测试。
4. 页面规划
:重点突出,主次分明

,图文并茂。与企业的营销目的
相分别

,将目的
客户最感兴味
的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面颜色
:与品牌整体形象相统一,主颜色

+辅助色不超越
三种颜色。以恰当的颜色
明度和亮度,确保阅读
者的阅读
温馨
度。
6. 动画效果:与主画面相调和

,翻开
速度快,动画效果节拍
适中,不干扰主画面阅读

7. 页面导航:导航条明晰
明了、突出,层级分明


8. 页面大小:适合

多数阅读
器阅读
(以15寸及17寸显现
器为主)。
9. 图片展示

:比例调和

、不变形,图片明晰
。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。
10. 图标运用
:简约
、明了、易懂、精确

,与页面整体作风
统一。
11. 广告位:避免

干扰视野
,广告图片契合
整体作风
,避免

喧宾夺主。
12. 背景音乐:与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性
13. 会员申请:引见
明晰
的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。
14. 会员注册:流程明晰
、简约
。待会员注册胜利

后,再细致
完善资料


15. 表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分

需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免

无效信息)
16. 表单提交:表单填写后需输入考证
码,避免

注水。提交胜利

后,应显现
感激

提示。
17. 按钮设置:关于
交互性的按钮必需
明晰
突出,以确保用户能够

分明

地点击。
18. 点击提示:点击阅读
过的信息颜色需求
显现
为不同的颜色,以辨别

于未阅读内容,避免

重复

阅读。
19. 错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保管
原有填写内容,减少重复

工作。
20. 在线问答:用户提问

后后台要及时反响

,后台显现
有新提问

以确保回复及时。
21. 意见反响

:当用户在运用
中发作
任何问题,都可随时提供反响

意见。
22. 在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显现
调查结果,进步
用户的参与度。
23. 在线搜索:搜索提交后,显现
明晰
列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以辨别


24. 页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术,以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的意味
。它将JavaScript和XML技术分别

在一同
,用户每次调用新数据时,无需重复

向效劳
器发出央求

,而是在阅读
器的缓存区预先获取下次可能用到的数据,界面的响应速度因而

得到了显著提升。
25. 新开窗口:尽量减少新开的窗口,以避免

开过多的无效窗口,设置弹出窗口的关闭功用

26. 资料

安全

:确保资料

的安全

失密
,关于
客户密码和资料

中止

加密保管

27. 显现
途径
:无论用户阅读
到哪一个层级,哪一个页面,都能够

分明

知道

看到该页面的途径

三、阅读
体验:呈现给用户阅读
上的体验,强调吸收

28. 栏目的命名:与栏目内容精确

相关,简约
明晰
,不宜过于深奥。
29. 栏目的层级:最多不超越
三层,导航明晰
,运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
30. 内容的分类:同一栏目下,不同分类区隔明晰
,不要相互

包含或混杂

31. 内容的丰厚
性:每一个栏目应确保足够的信息量,避免

栏目无内容状况

呈现

32. 内容的原创性:尽量多采用原创性内容,以确保内容的可读性。
33. 信息的更新频率:确保稳定的更新频率,以吸收
阅读
者经常阅读

34. 信息的编写方式:段落标题加粗,以区别于内文。采用倒金字塔结构


35. 新文章的标志
:为新文章提供不同标识(如new),吸收
阅读
者查看。
36. 文章导读:为重要内容在首页设立导读,使得阅读
者能够

了解

到所需信息。文字截取字数精确

,避免

断章取义。
37. 精彩内容的举荐

:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容举荐

,吸收
阅读
者阅读

38. 相关内容的举荐

:在用户阅读
文章的左右侧或下部,提供相关内容举荐

,吸收
阅读
者阅读

39. 珍藏

夹的设置:为会员设置珍藏

夹,关于
喜欢
的产品或信息,可中止

珍藏


40. 栏目的订阅:提供Rss或邮件订阅功用

41. 信息的搜索:在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。
42. 页面打印:允许用户打印该页资料

,以便于保管

43. 文字排列:标题与正文化
显区隔,段落明晰

44. 文字字体:采用易于阅读的字体,避免

文字过小或过密构成

的阅读障碍。可对字体中止

大中小设置,以满足不同的阅读
习气

45. 页面底色:不能干扰主体页面的阅读。
46. 页面的长度:设置一定的页面长度,避免

页面过长而影响阅读。
47. 分页阅读
:关于
长篇文章 中止

分页阅读

48. 言语
版本:为面向不同国度
的客户提供不同的阅读
版本。
49. 快速通道:为有明白
目的的用户提供快速入口。

四、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性
50. 客户分类:将不同的阅读
者中止

划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的效劳

51. 友好提示:关于
每一个操作中止

友好提示,以增加阅读
者的亲和度。
52. 会员交流:提供便利的会员交流功用
(如论坛),促进
会员感情。
53. 售后反响

:定期中止

售后的反响

跟踪,进步
客户称心

度。
54. 会员优惠:定期举行
会员优惠活动,让会员觉得
到实真实
在的利益。
55. 会员举荐

:依据

会员资料

及置办

习气
,为其举荐

适合

的产品或效劳

56. 鼓舞
用户参与:提供用户评论、投票等功用
,让会员更多地参与进来。
57. 会员活动:定期举行
网上会员活动,提供会员网下交流机遇


58. 专家答疑:为用户提出的疑问中止

专业解答。
59. 邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,促进
与客户间感情。
60. 好友举荐

:提供邮件举荐

功用

61. 网站地图:为用户提供明晰
的网站指引。

五、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调牢靠


62. 搜索引擎:查找相关内容能够

显现
在搜索引擎前列。
63. 公司引见
:真实牢靠

的信息发布,包括公司范围
、展开

状况

、公司资质等。
64. 投资者关系:上市公司需为股民提供真实精确

的年报,财务信息等。
65. 效劳
保证
:将公司的效劳
保证
明晰
列出,增强

客户信任。
66. 页面标题:精确

地描画

公司称号
及相关内容。
67. 文章来源:为摘引的文章标注摘引来源,避免

版权纠葛

68. 文章编辑作者:为原创性文章注明编辑或作者,以进步
文章的可信度。
69. 联络
方式:精确

有效的地址、电话等联络
方式,便于查找。
70. 效劳
热线:将公司的效劳
热线列在醒目的中央
,便于客户查找。
71. 有效的投诉途径:为客户提供投诉或倡议

邮箱或在线反响


72. 安全

及隐私条款:关于
交互式网站,注明安全

及隐私条款能够

减少客户顾忌
,避免

纠葛

73. 法律声明:关于
网站法律条款的声明能够

避免

企业堕入
不用
要的纠葛
中。
74. 网站备案:让阅读
者确认网站的合法性。
75. 相关链接:关于
集团企业及相关企业的链接,应该具有相关性。
76. 辅佐

中心:关于
流程较复杂的效劳
,必需
具备辅佐

中心中止

效劳
引见

其实对一个网站做一次用户体验剖析

是很细很累的活,但是意义却很大,特别
对年销售额上千万级的电子商务网站而言,用户体验做好了,转化率能增加千分之一那就能促进数百上千万的销售额,你说用户体验重不重要?

来源:http://www.tech-q.cn/viewthread.php?tid=10363

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