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如何量化用户体验

很多人都把用户体验看作是网站胜利

与否的一个总体权衡
规范

。剖析

一个网站在提供好的用户体验方面的效果怎样
,常常
会变成一项很客观
的事情,仅停留在观念
层面,缺乏客观依据

本文描画

了一个量化用户体验的快餐式的办法

,我发现这个办法

关于
提供给

客户一个关于他们的网站和过去开发所作努力的快速、客观、形象的表现很有辅佐

什么是用户体验?

“用户体验”这个术语指的是一个概念:把最终用户作为设计和开发活动的焦点

,而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于普通
的以用户为中心(用户至上)的设计理念。

用户体验主要由四个要素
组成:

  • 品牌
  • 可用性(注释:用户能够

    运用
    一个界面来抵达

    他们的目的的难易水平

  • 功用
  • 内容

单独作用的话,这些要素
中没有一个能带来积极的用户体验;但是
,假定

综合起来,这些要素
就组成了一个网站胜利

的主要要素

怎样量化用户体验

举例来说,一个设计精巧
的网站,却频繁地呈现
效劳
器错误或超时。或者想象一个很棒的数据库应用程序,由于某种缘由

从未被运用
过,由于
它被深深地掩埋在了网站信息架构的深处。在两种状况

中,我们都能够

看到,独立的品牌、可用性、功用
和内容等要素是无法阐明

一个网站是胜利

的。但是
,当综合在一同
时,这些中心
要素就构成了用户体验的基础

目的
剖析

工具的必要性

比如

说你来了一位新指导
– 他们对网站现状不称心

,想让你辅佐

把握网站的正确航向。假定

你像我一样的话,第一件要做的事就是先阅读
一下这个网站,然后在脑海中做一些粗略的记载
。然后你怎样把这些想法和记载
传达回给你的客户,而不是简单地像撕成八瓣一样对现有网站批判一番?

问题在于,我们每个人对一个网站是好还是坏的感知,是受我们个人背景和行业特性的影响而有所偏倚的。假定

被叫来评价一个网站的优点和缺陷
,一个开发人员、可用性专员、设计人员或信息架构人员可能会有完好

不同的评判。

一个客观的丈量
剖析

工具,会帮你提供给

客户有事实依据

的倡议

,而不只
仅是客观
臆断和观念
。本文中我们将讨论
的办法

会辅佐

你:

  • 尽可能消弭
    个人成见
    (客观
    要素
  • 让不同背景的人(设计人员,开发人员,客户)能够

    在了解

    网站上有统一的共识

  • 创建

    基准规则,以便于网站与其竞争者或过去的开发努力作比较

  • 为你的客户提供一个关于他们网站的优缺陷
    的事实依据

    和可视化的展示

权衡
用户体验

如上所述,用户体验由四个相互

关联的要素所组成:

  • 品牌
  • 可用性
  • 功用
  • 内容

但是,我们怎样
量化和权衡
这些看似无形的元素呢?

办法

很简单。我们把剖析

分为四个部分

– 每个用户体验的元素为一个部分

。关于
每一个元素,我们创建

一系列的描画

或参数,用于针对性地丈量
网站。我们为每一个描画

创建

一个从1到X的尺度范围;并且在这个范围内给每个描画

打分。

一旦你完成了这个剖析

的第一部分

,四个栏目中的每一个描画

就都有了一个对应的分数。

怎样量化用户体验

在本文附上的范例剖析

中,我们只为每个元素运用
了五个描画

或参数。因而

,我们运用
了一个20分的尺度范围,这样网站的最高分值就是100。所以,假定

我们为每个元素添加额外的五个描画

或参数,我们就会运用
10分的尺度范围来打分。

下面就是对范例剖析

中的每个元素以及描画

或参数的概要:

品牌

品牌包括在网站中一切
审美的、设计相关的项目。它带给网站想要的组织形象或信息的创意。用于丈量
品牌的描画

包括:

  • 网站提供给

    访客有吸收
    力的和难忘的体验

  • 网站的视觉效果与品牌特征坚持
    分歧
  • 图像、附加内容和多媒体关于
    体验的增值
  • 网站传达出品牌的感知预示
  • 网站应用
    了媒体的才干

    来增强

    和扩展品牌

功用

功用
包括一切
技术方面的和“后台的”进程和应用。它让网站提供给

一切
最终用户交互式的效劳
,而且重要的是,留意
这有的时分
同时意味着前台公众用户和后台管理员。网站功用
的描画

包括:

  • 用户及时取得

    对他们查询和提交信息的响应

  • 任务进程的明晰
    告知(比如

    ,胜利

    页面或邮件更新提示)

  • 网站和应用严厉
    恪守

    通用的安全

    和隐私规范

  • 在线功用
    与离线业务流程分别

  • 网站包含管理员工具来增强

    管理员的效率

可用性

可用性带来的是一切
网站元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性(友好度)(注释:易用性处置
的是使在线内容可用于用户的体验,享用
和运用
的问题)。可用性的描画

包括:

  • 网站避免

    错误发作
    ,并帮用户从错误中恢复

  • 整体网页偏重

    针对主要受众优化

  • 网站辅佐

    访问者达成普通
    目的
    和任务

  • 网站遵照
    它自己

    的分歧
    性和规范

  • 网站为残疾用户提供内容

内容

内容指的是网站的理论

内容(文本,多媒体,图像)及其结构

,或信息架构。我们来看信息和内容是怎样
依照

定义的用户需求
和客户的商业需求组织的。丈量
内容的描画

包括:

  • 链接密度有足够的明晰
    度,且容易导航
  • 内容组织便当
    用户抵达

    目的

  • 内容及时精确
  • 内容适合

    客户需求
    和商业需求

  • 多言语
    的综合性内容

在多数状况

下,我会为这四种元素分别运用
10到20个独立的描画

。我倡议

你运用
如上描画

作为你创建

你自己

的剖析

的基础

。请记住,假定

你添加了更多的描画

,你必需
也调整20分的尺度,以便每个元素的总分为100。例如,假定

你为每个元素运用
10个描画

,那么你的评分尺度应该是1-20。假定

你为每个元素运用
20个描画

,你的尺度应该是1-5。

作为这一类剖析

的例子,请你下载这个范例Excel文件。

显现
你的结果

一旦你完成了你的剖析

,并且得到了每个描画

或参数的分值,就是时分
把数据放入明晰
而便于告知的格式中去了。

怎样量化用户体验

第一
我们要做的是,把每个元素的一切
的分值加总。由于
我们曾经
设置了分值尺度,来为每个元素提供满分为100的分数,我们真正得到的是一个百分比的分数。一旦我们有了这些百分数,我发现最有效的是创建

一个雷达图来直观地呈现。微软的Excel或者Open Office Calc都很适合

,固然

任何带有图表功用
的数据表软件都能够

运用
你的数据表软件,你能够

创建

一个可视化的数据展示

。请参见你在上面下载的示例文件来获取更多的范例。

怎样量化用户体验

对你的剖析

发挥创意

关于本文描画

的剖析

和办法

最棒的事情是,他们能够

用于满足你的特定客户或项目需求。

你当然能够

在剖析

中添加第五个类别来描画

易用性(友好度)或者商业指标。例如,你得到了一个政府客户,需求
严厉
遵照
508规则(针对美国)。你能够

容易地创建

一套描画

或参数来特地
处置
易用性(友好度)元素,修正
你的图表来相应展示

。同样,你也能够

很容易地创建

一个类别来特地
处置
你的客户的重要商业指标,比如

,ROI,点击率,转化量,或者重复

顾客数。

可选地,这个剖析

平台还能够

让你能够

为你选择的元素添加更大的权重。比如

说你有一个客户,他是朴素
品消费
商,并且主要偏重

在品牌和视觉效果上。你当然能够

创建

一个修矫正

的丈量
系统,来为品牌要素提供更大的权重,而为,比如

说,可用性要素上减少权重。

理论

应用

我曾经
把这个剖析

用于很多我所从事的项目。我常常在新客户的提案中包含一个“快餐式”剖析

作为附录,来提供预期的客户一个关于他们网站相关于
竞争者的简单印象。

提供这类的评论通常能够

给你一个极好的机遇

来展示

你的专业性。机遇

是其它竞标的公司不会包含这样的免费咨询效劳
– 并且你在提案中包含的这个报告可能会是一个对你有利的决议
性要素

在其它事例中,我曾经
有客户出钱置办

关于他们网站的深化
的剖析

和完好
的倡议

。这类报告包括,关于
每种描画

或参数,完成不同的描画

性段落,再配上截屏范例。假定

我最终经过
跟进我的倡议

而赢得

了客户,我通常会预定网站发布6个月后的再一次评价
,作为显现
进步的方式,同时增强

我的效劳
的价值。

这种剖析

也能作为一个入门项目,引出更多的业务。假定

你给这种剖析

定价合理,它能够

是一个很棒的工具来让你得到新客户,并展示

给他们你的效劳
的益处

译者:Leon Zhang, 数字营销宝典 (DigiMarketing.cn)

原作者:Robert Rubinoff;原文:http://www.sitepoint.com/print/quantify-user-experience

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