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亚马逊用户体验改善策略

文/于宗博,资深交互设计专家

亚马逊的胜利

是强大用户购物体验的直接结果,今天无论是在理念还是在理论
上,都可谓
电子商务开发者的学习标杆。

随着电子商务热潮的持续升温,往常

电子商务网站的设计,正面临着一系列的应战
,其中最主要的应战
就是怎样
树立
一种用户体验,来进步
用户在线购物的可能性。

为了对立
网上猛烈

的竞争,消弭
网上多疑购物者的顾忌
,设计人员能够

采取一些措施来改善他们网上商城的可用性。自1995年以来,亚马逊曾经
成为在电子商务B2C范畴
里公认的世界指导
者。它的胜利

并非偶尔

,也不只
仅是在一个正确的中央
与一个正确的时间的结果。

亚马逊的胜利

是强大用户购物体验的直接结果,今天无论是在理念还是理论
上,都为许多的电子商务开发者提供了值得仿效的参考。

双重目的
明白

产品搜索和在线采购

当您阅读
普通
的电子商务网页时,常常会面对一片紊乱

的规划
,让你手足无措

。而亚马逊则经过
为数不多的简约
区块,或者共同
的元素立刻

就能捕捉用户的眼睛:在导航搜索的左上角和靠近顶端的搜索/购物车控制器,这使得亚马逊的简单的双重目的得以完成

即用户能够

快速查找和置办

产品;第二
,卖方能够

快速处置
网上订单并取得

利润。

亚马逊的设计师和架构师团队必需
确保在网站的结构

中,这两个元素是足够的突出和可用的。设计师、客户、项目经理和参与树立

电子商务网站的开发人员,从一开端
的用户体验(无论是第一次用户或回头客)都会遵照
明白
强调产品搜索和在线置办

内容适合

当前用户

一旦树立
了网站的产品搜索与网上购物等功用
,用户最有可能想应用
这些特性的优势马上开端
搜索。亚马逊运用
Cookies来记载
用户登录状况

,并对用户的购物习气
中止

跟踪并存储到效劳
器端。这是一个很好的进步
,由于
它能动态地定制用户体验:以事前
中止

搜索、网页阅读
、愿望清单添加、评价填写为基础

,并抵达

最终置办

目的。

相关产品显现

一个定制内容的例子展往常

主页上,被修正
的举荐

内容取决于用户怎样
与产品搜索功用
相互

作用。

基于先前行为的举荐

产品

只需
阅读
器的Cookies坚持
不变,这种定制相同类型的内容就会在随后的访问中一连串地呈现

正如亚马逊这样,一个好的电子商务网站将跟踪客户端行为(在效劳
器端),以确保每个用户每次访问都能越来越适合

他们的口味和习气
。这就将增加用户中止

置办

的可能性,在某些状况

下,还能加快采购进程。更重要的是,它能够

将更普遍
的产品和配合他们感兴味
范畴
的效劳
公开给用户。

各种“为什么我们购物”的提示

亚马逊购物体验充溢

着为何用户应该从亚马逊置办

的提示
,而不是充溢

着从其他来源(在线或其他方式)的提示

与市场批发
价对比

页面上面显现
的每个产品除了有亚马逊提供的优惠价钱
,还有MRSP(制造商倡议

批发
价)。这个简单的功用
是由于文案的撞击即时地被用户了解

了。对用户来说,“这就是为什么你应该从我们这里置办

此产品”,这是一个简单但强大的销售诱因,毫无疑问它进步
了亚马逊的收入。

用户早先被通知“免费送货”

另一个“为什么我们从这里购物”更好的例子,就是在页面上显现
提示
的图片。当用户增加了一些产品到他们的购物车时,共同
的黄色的大横幅在屏幕上方呈现
,并通知
用户:你往常

有资历
取得

免费的送货效劳

这些横幅还包括其他可能应用的限制规则
的链接。从逻辑上讲,“免费送货通知”应该是在“货运选项”里,但往常

在用户将商品放进购物篮后即显现
,这也在提示
用户之后能够

买更多货品而不用思索
运费了,这样的心理暗示将大大促进商品的销售。

逼真的图书预览

购物者可能会放弃在网上置办

机遇

的一个缘由
是,他们无法评价
产质量
量。但是,一个近距离

预览的产品,将有助于消弭
一些,固然
不是全部疑虑。

“查找内部”功用

书是在亚马逊最常被置办

的产品之一,所以无须
置疑亚马逊的开发小组曾经
树立
了一个关于“查找内部”内容的功用
。“查找内部”的功用
能够

让购物者观看到书籍的某些部分

:通常的封面、目录、首页、索引和封底。这会十分

有用,由于
消费者能够

了如指掌
,经过
一个内容表或目录就知道

一本书能否
适合

他们。

“内搜索”功用

“查找内部”功用
的预览菜单上还有一个小盒子标有“书内搜索”,它能够

让用户搜索整本书,而不只
仅是部分

章节预览。当用户从“查找内部”的菜单选择一项时,一个灯箱弹出,让用户预览的产品简直

是和你持有手中的书一样好。

“内搜索”的功用
,能够

从书中的任何页面返回结果,但假定

页面不能被预览就会通知用户不可用。往常

的搜索引擎很智能,致使

能直观地判别单词的单复数,这是搜索的最佳理论
。固然
这个功用
似乎

是一个婴儿车般简单,但当你需求
对一本书研讨
的时分
,它依然

是一个很好的选择。

可定制的历史和举荐

在“今天为你举荐

”的下面,亚马逊针对购物者个人网页上列出的产品清单能够

中止

编辑。点击“修正
这一倡议

”链接,将显现
一个窗口,正好阐明

为什么举荐

这个产品,并提供购物者去选择改动
它的机遇

。通常一个被举荐

的产品是以记载
事前
置办

行为并跟踪购物习气
为基础

的。在这里购物者能够

通知
亚马逊不要举荐

以某些要素
为基础

的产品。另一个可定制的功用
则是购物者曾经
阅读
的一切
产品历史记载
,这个选项会出往常

该用户的个人页面的顶部。

产品的显现
次第
是从你最近一次访问过的产品开端
,而且每个项目都有一个“删除此产品”选项,相似

于在购物车页面查找商品。当一个产品被删除,页面将重新加载并更新清单。在同一页的右侧栏,用户还会看到一个列表是他们最近阅读
的搜索条件和类别。

这些定制或编辑功用
,能够

确保购物体验不会给用户带来繁重的担负
。假定

用户收到的举荐

并不称心

,他们能够

修正
它们,以改善今后的访问。电子商务开发人员能够

依照

这个例子,允许任何动态个性化用户尽可能地为其定制内容。这能够

确保用户不会觉得
似乎

内容正在经过
广告或促销奖励强迫他们置办

让用户觉得
温馨

简单轻松的导航条

任何网上商店的胜利

,至关重要的一点,就是用户能够

简单轻松地运用
导航条,包括基本

店铺分类、用户页面、购物车页面、采购页面等。像这样的任何购物体验点都能够

轻松便当
地被访问,在这方面亚马逊做了很好的工作,例如下方截图所示编号的部分

对“商店一切
分类”按钮悬停(#1)触发一个下拉菜单,显现
了一切
主要产品类别,让消费者轻松访问其他产品。导航元素的位置,恰恰是用户希冀
它被放在屏幕左上角LOGO下面的位置。

在LOGO的旁边(#2)有少数几个同样重要的链接,如登出的,个性化的举荐

和用户的亚马逊个人页面。这一部分

并不是十分

突出,但呈现
的中央
却是在顶部或上面与LOGO视觉平行的位置。

下一个元素(#3)部分

有“购物车”和“愿望清单”。购物车功用
的位置简直

没有什么变化,总是位于电子商务网站规划
的右上角。

每当用户阅读
产品页面时,约请
他们参与

自己

的产品购物车或希望清单(#4)。恰恰
这个位置是在亚马逊产品及产品细节的右边,用户能够

很自然地找到此功用

最终
,亚马逊约请
用户在亚马逊市场查看同一产品的“二手和新品”版本(#5)。在其集市上销售的产品显然在短期内不能增加亚马逊的收入,但它可能取得

长期的报答
,由于
知道

此选项,可让许多购物者选择亚马逊作为其主要目的
,致使

二手商品也是如此。

亚马逊这样做是由于
它很分明

地认识到:把用户的利益放在首位将对久远

大有裨益。你还会留意
到的这样的一个元素是其他五个中最为突出的一个,它具有艳丽的颜色
,梯度和巧妙

的三维效果。这当然不是巧合:亚马逊希望在重要的中央
惹起
用户的留意

易于选择

和用户评价比较

上面的截图比较

两种对立的客户评级和评论(所示两边“VS”图形)。用户还能够

按等级过滤客户评论。经过
取得

有好有坏透彻的客户评论,使他们愈加
安心置办

,并辅佐

他们做出明智的决议
。用户不是迫于压力才置办

商品的,而是以为
置办

产品的决策权能否
完好

控制
在自己

手中。

额外的购物车选项

如上所述,在购物车页面包括一些选项,能够

让用户感到温馨
。第一
,假定

关于
一次特定置办

行为用户改动
了主见

,他们有权选择从购物车里删除它们。

但亚马逊希望删除(Delete)是最终
一个选择,所以他们选择用先保管
下来以后处置
(Saving it for later)替代了去执行删除(Delete)。你能够

称之为“软删除”:它会从购物车的产品中移出,但会保管
在用户购物车页面上的物品清单里,在任何时分
用户都能够

很容易地再添加回购物车中。

在运送页面更改或删除产品

在随后的置办

步骤中,用户能够

继续控制。当选

择物流选项时,用户将看到该页面,这可能意味着他们曾经
承诺或接近承诺,置办

该产品了。

当选

择的送货方式时,提供用户一个相当突出的按钮去“更改数据量
或删除”。鉴于以上的运送方式,用户很可能需求
这些选项,因而

,往常

该按钮能够

让用户得到辅佐

并使他放心运用

提示
用户“继续”并不意味着“最终决议

在用户往购物车添加了产品,并选择了送货方式后,他们回想

了下他们的订单概要,并点击“继续”按钮继续他们的购物。该按钮不是让他们确认订单,也不是他们理论

置办

的最终
一个页面。

为了确保用户知道

这不是“最终
”一步,放在下方的“继续”按钮是一个有益的提示
,提示
他们把最终的订单放在最终
汇总页面确认。

一切盘绕
购物体验

经过
学习亚马逊移情用户体验的例子,电子商务开发人员能够

了解

用户各项关注和忧虑,包括一个用户每个阶段可能的购物体验。

总结亚马逊的页面设置,我们能够

发现其工程师不时

是盘绕
着用户的购物体验在动脑筋,而运用
户感到温馨
和可控是一切设计的中心

1)一个电子商务网站的焦点,应是产品搜索和在线置办

2)只需
有可能,应该为每个用户提供个性化内容;

3)给予“为什么我们购物”的提示
创建

销售奖励;

4)让用户尽可能多地接触到产品;

5)不要让用户感到有些产品或效劳
正在强迫他们置办

6)在恰当
的时分
可轻松地访问重要部分

7)在任何时分
让顾客感到温馨

和可控。

来源:http://pagesky.blog.sohu.com/156528777.html

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