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网站到底需不需要在线客服?

【说明】:本文所有截图源于网络,与本身截图的产品无关,仅为举例说明。同时本文讲的很浅显,改天从技术层面讲一下行业网站怎么应用。

昨天和一个朋友聊起网站在线客服的事情,即:

要不要在线客服功能?就是这个:

网站到底需不需要在线客服?

弹出的时候,好恶心!

要不要电话通话功能?就是这个:输入手机或电话后接通电话,对方公司付费。

网站到底需不需要在线客服?

在线电话,真的要在首页弹出吗?

好了,图看完了,说正事吧。网站,需要这个功能吗?可以肯定的一点就是,存在就是有价值的,但问题是这个价值对网站有多少意义呢?坦白的讲,我个人观点,在线客服可以有,在线通话也可以有,但必须有限制的去使用这两个功能。网站存在的意义,就是希望用户可以自行查看内容,然后做出自己的选择判断,从而降低客服人员成本。如果花大价钱做个网站,然后马上让用户电话咨询,那么请问,你做出来的网站还有什么意义呢?

相信大家都会碰到这样的问题,正在看网页的时候,突然弹出一个对话框,然后提示你要不要帮助,要不要在线咨询。当时的你是什么感觉?是不是有一种被强迫购买(恩,和谐的词汇,自己理解!)的感觉?

事实上这种感觉就和大家去超市购物一个道理,本身超市商品罗列已经有了一定的规则,而我们在购物时也习惯自己先做判断,如果有需要的时候在看看说明来决定要不要买。但是超市有导购吗?有的。聪明的导购会在你选择为难时帮你选择,这个时候你也会很欣慰有人能帮你。但,如果你刚走进超市的大门,就冲上来一群导购拉着你问你有什么需要,你又作何感想?

这个道理,凡是用过互联网的人都知道。可是为什么还要在网站首页弹出呢?这让我想起早年的工具条,甚至更早期的无限网站弹窗。很恶心!当看到这样的网站时,我有一种说不出来的感觉,而且一旦发现这样的弹窗,我直接关闭网站,管你是啥。

而事实上,我们也会发现,凡是用这样做法的网站,都是一些传统企业网站。很伤感,也很无奈。就比如这家我无意中发现的企业网站:

网站到底需不需要在线客服?

可怜的老板,你的钱浪费在什么地方你都不知道!

当我看到这个网站时,我只能悲哀的说,老板,你太可怜了。你不仅被忽悠去了N多钱,而且失去了N多本来你可以得到的客户!

然后我又打开了某提供这种功能的公司网站,惊喜的发现,他们所有客户的首页都有这种弹窗,看偏偏他们公司的首页没有?老板们,花自己钱的时候好好想想吧。而且,我发现了一个很巧合的事情,他们首页的这个数字大概4-5秒钟自动增加一个,真是神奇的事件!就是这个数字:

网站到底需不需要在线客服?

每隔4-5秒钟加1的神奇数字

其实这种事情完全可以避免,比如:在线客服固定位置,电话帮助只在特定位置出现等等。只可惜的是,传统企业老板根本不知道。他们只知道这个功能很炫,很酷,但最终结果呢?甚至于如果我填了一个信息台的电话应该怎么办呢?对方无语!

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