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用户访谈—几个细枝末节的问题

 

提到用户访谈,基本

上说就是我们提出问题,用户回答

问题。假定

稍稍中止

细化,访谈又能够

分为两个阶段,即访谈阶段和体验阶段。访谈阶段主要目的是从用户的阅历

和认知中取得

有价值的问题,而体验阶段是让用户在体验我们给予的部分

设计,激起
他们的评价,察看

他们的体验,从中寻觅
问题。

让我们假定
一次最理想的用户访谈,假定

用图表示出来应该是这样:用户访谈—几个细枝末节的问题

掌管
人担任
控场,将大量的说话
空间留给用户,并且用户紧扣主题,每一句都直接映射出需求。

可是理想
是残酷

的,用户并不会与我们这么合拍,很多时分
由于我们自己

的问题,访谈的效果会大打折扣。阅历

丰厚
的人可能会用自己

强大的驾驭才干

牢牢把控整个访谈,但是关于
阅历

不丰厚
的大多数访谈者,便会遇到以下的一些问题。

一、热身的尴尬

大多数访谈计划

中,热身的任务就是套出用户背景信息。我们通常也很忠实地实行
着向用户套取背景信息的职责。理论

上热身本意是让用户翻开
话匣子,让用户进入状态。这是整个访谈的开端,肯定
了整个访谈的基调和氛围

,很多时分
用户将访谈误以为
是调查
,或者以为这是称心

度调查,致使

以为是总部派来处置

用户困惑的特派员……这跟说话
技巧很有关系,不过有几个点一定要涵盖到:自己

的身份,自己

在团队中的位置,采访的目的,我们希望用户扮演的角色,以及一些背景的问题。让用户在一个肯定
的话题范围内开端
对话,即能够

提供思绪
让用户翻开
话题,也能够

避免

后期跑题。用户访谈—几个细枝末节的问题

二、太过冗长的问题

在理想状态下,我们的问题当然不可能很长。不过当用户对我们的问题不了解

的时分
,我们就不得不开端
漫长的解释。

用户访谈—几个细枝末节的问题

太长的问题容易让用户出神
,致使

让自己

出神
,用户在尝试了解

不了之后便会放弃倾听,而访谈者在组织言语
辅佐

用户解释问题之后,通常也没有办法

快速回到问题自身

上来。用户访谈—几个细枝末节的问题

所以在问题的设置上,我们必需求

留意
问题自身

能否
易于了解

,假定

这个问题太过复杂,就要思索
将其合成

三、引导用户得出答案用户访谈—几个细枝末节的问题

很多问题我们初听觉得“毫无价值”,关于
这些问题我们会跳过或者不认真记载
。有的时分
,用户表现出的问题与我们预期相反,我们很快会为之找到理由:用户并不是十分

了解

我们的产品。我们需求
留意
的是,用户的回答

并不等于用户的需求,很多看似无用或者不契合
“常识”的回答

中包含
了很重要的信息,而在短暂的访谈中,我们并不会立刻

发现。致使

,这可能表现出我们最初分类的目的
用户并没有把眼前的用户涵盖进去。

•慎做“鼓舞
”:

对用户做鼓舞
要谨慎

,固然
用户在遭到
鼓舞
的时分
会被激起
谈性,但是鼓舞
自身

也是一个倾向性的引导。比如

用户在留意

翼翼提出一个问题,我们点头表示赞同
,这自身

暗示着他需求
经过
我们“表态”来回答

问题,这很容易构成

用户顺着我们意愿答题的结果。我们能够

表现出对用户的问题点表现的很有兴味
,希望他说下去,这种鼓舞
的方式比带有认同性的鼓舞
要中性很多。

•向用户“采购
”:

有的时分
用户由于不了解

等缘由
对我们的产品颇有微辞,作为设计师的我们会积聚
很多很多冤枉
,很多用户提出的点我们曾经
做到了,而我们却要忍耐

用户大量的“无用埋怨

”。所以在这种时分
,我们就会忍不住要开端
对用户中止

教导

了。心虚的用户立刻

负疚

,瑟瑟发抖。牛气的用户拉开阵线
,和我们再战五百年。不论

怎样
,这都会让问题脱离问题自身

,用户会依据

我们的态度中止

措辞,而不是思索

自身

的问题了。

•歪曲
用户的回答

用户很多问题都会含糊

不清,此时掌管
人应该复述用户的问题以确认,或者痛快
表示并没有很分明

用户的问题。我们很容易将用户的话作自己

了解

后抛给记载
者,或者反问回用户。经过
掌管
人了解

后的答案很可能不是用户原本

要表达的意义
,但是用户自身

可能也并不是很分明

自己

的答案,在掌管
人“辅佐

了解

”后,会直接附和。这样问题自身

就会被构成

倾向

•被强势用户带着跑:用户访谈—几个细枝末节的问题

我们会遇上很多喜欢占领
对话主导权的用户,他们经常会把访谈拉离主线。我们应该借着说话
的空隙,也就是他们喘气的档口,把话题拉回主线。假定

徒劳,我们应该评价
一下用户能否
真正了解

我们讨论的话题。经过
拐弯抹角
将话题带回主线,假定

他们离我们的目的
用户定位相差太远,尽早放弃,俭省
时间本钱
,中止

下一家访谈。

用户访谈—几个细枝末节的问题

•把用户当作设计师,希望他们提供有效的倡议

精确

并不等于精确

。我们通常喜欢问您对我们的XXX有什么倡议

没有?或者假定

你来设计XXX你会怎样
做……

用户并不具备专业技艺
,他们即便

对产品很有研讨
,能够

提供的处置

计划

也十分

片面。正如我们某个同事曾经在做银行用户的访谈时,被央求

在信誉
卡上运用
黄色。其适用
户真正的本意可能是觉得银行的色系太沉闷了,并不是成为了黄色他就会称心

。同时扮演设计师角色会耗费

用户大量的时间去思索

和措辞。

我们更应该让用户描画

他理想的运用
体验或者不理想的运用
体验。这样用户提供的信息会愈加
精确

用户访谈—几个细枝末节的问题

《交互设计沉思录》说道:“所谓交互设计,是在人与产品、系统或效劳
之间创建

的一系列对话。”用户访谈则是一场更直接的“设计出”的对话,设计师不只
仅参与对话的设计,更参与到与用户对话自身


何不认真
思索

下,上述的问题,我们能否
在做设计的时分
也会遇到呢?

来源:阿里UED

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