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浅谈用户引导设计

引言

作为163免费邮wap版的交互设计师,每天会收到很多用户反响

,其中一些用户反映:不知怎么修正
邮箱密码;在写邮件页面找不到“发送”按钮;以至
不知道

登录邮箱要填写的用户名是指什么……一些看似简单的操作,关于
用户来讲都有可能构成

搅扰
,产生“挫败感”。而关于
一个新产品/新功用
而言,用户将要破费
比上述状况
更多的学习本钱
去了解

熟习
产品。作为交互设计师,我们有义务用一种能辅佐

用户了解
和接受

的方式,将新产品/新功用
呈现给他们。否则,用户或许
永远不会发现原来我们具有
的他正在寻觅
的效劳
或产品,很有可能的结果就是,在网站上找了一圈之后诅咒
着分开
。而普通
状况
下,我们不会得到太多的“第二次机遇

”来纠正它,用户流失了就很难再回头!

谈谈新手引导……

由于种种缘由
,产品在走向一个怪圈,就是功用
和内容不时
收缩
,产品变得愈加复杂臃肿,越来越难以运用
,关于
新用户来说,怎样
去接受

如此庞大的产品呢?怎么让用户有兴味
并快速读懂,然后产生运用
的愿望
和兴味
,便是我们需求
去思索
的问题。

我们第一
会想到“新手引导”。所谓“新手引导”是指将产品规则以简单易懂的方式在较短的时间内传达给用户的模块。

最简单的新手引导是用文字的方式
向用户传达产品的功用
及理念。如Evernote。

浅谈用户引导设计
浅谈用户引导设计
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那么,我们到底应该在什么状况
下,用哪种新手引导方式会是性价比最高的呢?现将上述新手引导方式整理如下表,以作参考:

除了新手引导,我们能够
应用
产品自身
去引导用户……

其实关于
产品而言,仅用新手引导来指点迷津是不够的,它只是用户认识产品的试水石,到底这潭水是深是浅,还要用户亲身运用
产品,体验之后才干
明了。要想“治本

”,还是应该应用
产品自身
的“线索”来引导用户,营造明晰
的、杂乱无章
的运用
体验,进步
产品的易用性。

第一
,控制产品的需求。
要想产品自身

坚持
明晰
的引导性,最聪明的办法

就是学会控制产品的需求。坚持
产品简约
,专注于现有功用
,将一件事做到极致。任何多余的东西都有可能带来庞大

风险,假如
盲目

满足用户需求,而把产品做得越来越虚无缥缈

,引导性也会越来越含糊
和棘手,用户很容易就会迷失在产品中,招致
做出错误的决议
,走向错误的方向。

第二
,把握产品的节拍
就像Google用户体验的十大准绳

中提到的那样:

“引导新手,吸收
专家。最好的 Google 设计表面

上看起来很简单,但是却包含了强大的功用
。我们的目的
是为新用户提供美好
的初始体验,让新用户很快熟习
产品,在必要的时分
提供辅佐

,并且保证用户能够
经过
简单契合
直觉的操作,运用
产品的大多数有价值的功用
,逐步

披露高级功用
,鼓舞
用户去扩展他们对产品的运用
。同时在恰当
状况
下,Google 会适时地提供一些智能功用
来吸收
那些阅历

丰厚
的资深用户。”

理想的引导方式应该是渐进式的,保证对的功用
出往常

对的位置上。产品的初级功用
应该是简单直接的,让初级用户感到足够用,不会被自己

用不到的功用
迷惑;而高级用户则充沛
满足其“涉奇心理”,在一点点探求

产品的过程中,能够

找到需求
的高级功用

另外,需求
留意
的三个方面……

1、首页很重要。首页在很短的时间内表达很多的内容,是产品给用户的第一印象,信息架构的引导性和需求把握的精确
性更是至关重要,需求
一切
的信息必需
极为精炼和切中关键
,让用户一进入产品就带着激烈
的需求,让他们感知到产品的目的性,这种目的性会引导用户直奔主题,顺利完成操作任务,Google的搜索框就是首页无干扰的典型例子。

2、尊重用户习气
产品的引导性不只
与用户运用
目的有关,与用户的认知积聚
也有十分
直接的关系。Nielsen Norman Group的测试报告显现
,用户去某个特定的产品完成任务的胜利
失败比例大约
是2:1,这些失败是当人们在运用
新产品的时分
才会发作
。也就是说,假如
人们在实践
运用
过程中,把大部分

的时间用在那些过去被证明或他们以为
是可用的产品上,他们胜利
的机率就要更高一些。设计越是让人感到自然熟习
,用户就越可能再回来。所以,我个人并不反对在设计产品交互计划
时恰当
自创
同类产品,由于
这些交互方式是理论
证明能被用户所接受

,或者用户已习气
这样的操作运用
的。当然,这并不是说要扼杀设计的创新性。

3、善用文案的力气
文案(标签/提示)对用户的引导也不容小觑。用户在产品中点来点去寻觅
有用信息时,文案应当易懂,并且具有描画

性。别在那些引导用户的文字上耍小聪明,那样只会让用户摸不着头脑,分散留意
力,使他们愈加
迷惑。要用他们描画

需求时所用的言语
,去创建

易于运用
,实真实
在的用户体验,这才是与众不同的办法

终了

假如
说传统媒体最差的用户体验是用户不知道

“它是什么”,那么互联网最差的用户体验就是用户不知道

 “该做什么”。人们在物理空间中天生的方向感在信息空间中基本
不起作用,紊乱
的设计会招致
产品死路

一条,更糟糕的是,他们会去你的对手那里。一个好的产品会在用户需求
的时分
提供给

他们想要的东西,让用户放心肠
中止

探求

,当用户能够

在产品中做他们最一开端
想做的事时,产品就胜利
了。

最终
放一段奥斯卡2006年的最佳短片《Lifted》(←点击观看),轻松之余,第三
感受紊乱
又无引导的产品对用户的灾难性,但愿我们的用户不要像短片里的小ET那样困顿
和无助……

来源:http://uedc.163.com/5614.html

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