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手机用户忘记密码后的流程设计

在我们手机网站上有一个“忘记密码”的功能,用户可以通过之前绑定的手机号来“找回”自己的密码。这本来是一项很好的服务,但是昨天用了一下却发现好的服务被不好的流程所影响。

在我们之前的流程中,用户的基本流程是:先输入用户名,再输入该用户名对应的绑定手机号,然后我们发送一个验证码到用户绑定的手机号,用户通过这个密码获得我们重置后的新密码。这个流程乍看起来没什么问题,但是涉及到细节方面,还是存在一些问题。比如以下两点:

1,用户得先输入用户名,点下一步,输入手机号,下一步,收到一个验证码,输入收到的验证码,获得重置后的密码。

2,获得重置后的密码之后,用户得记住这个密码,然后登陆,才能再修改成自己想要的密码。

 

在第一个问题中,用户获得重置密码需要经过4个页面(输入用户名-输入手机号-输入验证码-获得新密码),其中还要手动在浏览器和短信两项功能中切换2次次并记住随机验证码。对于糟糕的手机网络来说,获得密码要经过4个页面太多了。

再看第二个问题,用户获得了重置的密码后,他想干什么?肯定是立即修改成他容易记住的密码,而不是一直用这个很难记忆的随机密码。但是他要修改成他想要的密码,首先得记住我们给他生成的随机密码,然后再经过至少6个页面(首页-登陆-首页-帐户-修改密码-修改成功)才能去修改密码。

总结一下,用户忘记密码后,至少需要打开10个页面,输入6次,记住2个随机字符串,手动切换2次程序才能完成他的目标。这些繁琐的操作和记忆,再加上低速的手机网络,足以让人放弃。这种体验让人很不愉快。

所以我们需要做出一些调整,让用户更舒服一点。下面是新的“找回”密码流程:

手机用户忘记密码后的流程设计

在新的流程中,用户只需要打开3个页面,输入2次,手动切换1次程序,根本不用记住任何东西就能完成目标。是不是比以前方便多了呢?

在旧的流程中,走的是开发思维,比如先判断用户名是否存在,再判断输入的手机号是否与用户名匹配,程序每次的判断都需要用户也接受。或许这种流程对于电脑上的网页来说并不困难,因为桌面网络速度较快,验证码与操作界面分离从而不用记忆,复制粘贴方便等,而在手机上则是完全不同的操作方式,优化后的流程是站在手机用户的角度,把不该用户参与的流程都隐藏起来,这样用户才能有良好的体验。

来源:http://fallinit.com/2011/04/forgot-your-password-after-the-user-process-design/

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