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购物车邮件的十个最佳实践提示

购物车邮件的十个最佳实践提示

我想,大概如今每个人都在做挽回购物车的邮件(basket abandonment email)。但刚被证明我错了。

依据我们的研究,英国前100个电子商务网站(由Hitwise划定)中,只有不到10%目前做挽回购物车的邮件,所以我觉得还是贴一下这十年来我们积累的10个最佳实践所得。

购物车邮件的十个最佳实践提示

1. 了解为什么有人放弃购物车的原因
发生这种事情最大的三个原因,是过于复杂的结账流程/可用性、价格或那人在做比价购物。哪种最有可能发生在你的网站上?

2. 紧扣主题
不要用其它信息使邮件很杂乱,或让顾客犯晕。简短、“明信片”风格有创意地说明潜在的问题,是最好的。文字明晰,说明邮件的原因,利用留白来突出信息的要点。

3. 正确利用行动激发(CTA, call to action)
行动激发在挽回购物车的邮件里,与在“newsleer”里一样重要,如果不是更重要的话。让它保持在above the fold(见下面注1),且与问题相关,比如“点此返回你的购物车”,或“你还没有还没有找到要找的东西吗?”

4. 不要发送太多邮件
如果一个人在10分钟内5次放弃购物车,不要给他发送5封邮件!!设置一条规则,每个人在一个月内只能收到一封挽回购物车的邮件。(注2)

5. 提供帮助和协助
提供帮助和协助,例如通过发布一个电话号码,但不要忘记这要是一根特定的电话线,以便使额外的订购额,能返回来归功于挽回购物车的邮件。

6. 强化品牌价值/USP(独特的销售主张,见注3)
从一开始就要强调为什么要选择你公司的原因……清晰、简洁地阐明你的品牌价值和独特的销售主张。

7. 向顾客提醒产品
动态生成内容,以及列在购物车里的产品……提醒顾客他们正在错失良机。

8. 测试时间安排
6小时、24小时、72小时——经常地测试时机,这取决于产品的类型。昂贵的商品鼓励比价浏览,就会给顾客更多一点时间去比价,去与父母或家人讨论购买事宜。

9. 尝试后续跟进邮件
对那些不打开[挽回购物车邮件],或打开了但仍然不购买的人,试试购物车丢弃后的跟进邮件。

10. 不要太慷慨地打折
最后,不要教导你的最佳顾客,去放弃购物车,然后在挽回购物车的邮件中提供一揽子的折扣。如果你打算提供包邮或折扣,要么不那么规则(如每到第三次购买时),要么只有你确信价格是关键、以及他们是否是忠诚顾客时。

挽回购物车的邮件能成为你最有效的邮件,有最高的打开率和点击率,也能产生最大的收入。不做看来很愚蠢!!

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注1:关于above the fold,请看JunChen Wu在“什么是 Cut-off 式设计”帖子里的解释(真详细,谢谢)。

注2:是否绝对了点?有更好的规则?

注3:USP,独特的销售主张,延伸内容见此。

原帖标题:10 best practice tips for basket abandonment emails

原帖网址: http://econsultancy.com/us/blog/6779-10-best-practice-tips-for-basket-abandonment-emails

来源:http://blog.sina.com.cn/s/blog_586631940100ohsm.html

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