数极客首页

浅谈用户等级体系

       全文共2037个字,阅读完预计需要4分钟

       之前做用户等级体系,在网上看了一些资料,结合自己的想法也想谈谈对用户等级体系的一些理解,和大家一起探讨。本篇主要从定义、目的、分类及如何建立四部分,简要介绍用户等级体系,以期读者对用户等级体系有一个概括了解。之后会再用两篇结合具体案例,谈谈建立用户等级体系的细节部分及用户激励相关内容。

 定义       

       关于用户等级体系,网上没有公认的定义,我尝试对用户等级体系做一下简单定义。

       用户等级体系是指把所有用户分成各个等级的系统,在这种系统中,不同等级用户拥有的权利不同,一般而言,随着等级的逐步增加,拥有的权利越来越大,用户人数越来越少。     

目的

       建立用户等级体系的核心目的在于激励,激励用户去做产品希望的行为,从而达到增加留存,刺激活跃等目的。

分类

     根据分类的维度不同,可以将用户等级体系分为不同类型,不同纬度下的分类会有一定交叉。

  • 是否付费

浅谈用户等级体系

      在此多提一句,需要对用户等级体系和积分体系进行区分,这两个系统是相互独立的。积分可以被消耗,如电商积分可以抵现或换券,而等级体系中的分值是不会被消耗的。在很多产品中,这两者是共存的,如京东的京豆是积分体系,可以抵现。而京享值则是等级体系,用来对应用户等级,京享值只会随着行为累计增加。

  • 激励方式

浅谈用户等级体系

      成就体系和特权体系适用于不同形态的产品,成就体系多用于社区类产品,通过满足用户的情感诉求达到激励目的。而特权体系更适用于工具类产品,通过提供具体的权利和服务来激励用户更多的使用产品。

       成就体系一般不依赖于用户的成长值,而是以特定事件作为目标,对用户进行奖励。特权体系则依赖于成长值,当成长值达到某一等级后,用户可以获得对应特权。成就体系很少单独使用,一般而言,这两种体系常常互相交叉,配合使用。

如何建立       

       用户等级体系应该是贯穿整个产品周期的,一个完整的用户体系,对处在不同阶段的用户可以起到不同作用,一旦设计好后最好不要轻易改动。

  • 哪些产品?何时建立?

      首先明确两点:1.什么样的产品适合做用户等级体系?2.什么时间点引入用户等级体系比较合适?

       开篇我们就说过,用户等级体系的核心在激励。对于强烈刚需的产品,即使不激励,用户也会主动使用,如微信。另一方面,等级升级需要较频繁的用户操作,对于低频需求的产品而言,也不适合建立用户等级。因此,高频、需求没有那么强烈的产品更适合建立用户等级体系,如社区、电商等。

       第二点,什么时间建立。用户等级体系从本质上而言是一个管理用户的系统,这个系统我们可以在设计产品之初就进行规划,但只有拥有了一定基数用户时它才能真正起到作用。同时,我们也能根据已有的用户数据设计出更加适合产品的用户体系。

  • 步骤

      可以根据以下几个步骤建立用户等级体系,本篇中只做概述。 

浅谈用户等级体系

1.确定业务指标

       首先,确定我们看中哪些业务指标,根据这些指标来对用户进行分类。产品不同,关注的指标也不相同。社区类产品一般更关注用户的互动行为,如发帖数、回帖数、阅读时长等。电商类产品更关注用户的购买行为,如客单价、复购率、访问次数等。

2.用户分类

       利用确定的业务指标对用户进行分类,例如,每一项指标达到多少以上就可以归为哪一类用户,这种分类方法是对用户各方面行为的平均考量。我们可以根据已有的用户数据作为参考,粗略的先将用户分为种子用户、核心用户、普通用户和新用户四大类,每一类中再进行具体的划分。如果没有历史用户数据,我们也可以根据产品特点和市场上同类产品的数据来参考划分。完成这一步,我们会得到相应的一些等级。

3.定义业务指标权重

       对挑选出的业务指标进行权重定义,这一步的作用主要是为了将用户的行为数值化。再结合第二步中各类用户的指标,我们就初步得到了各个等级对应的成长值。在这里为什么说得到的成长值是初步的呢?一是因为这个值对各等级只具有相对意义,并不具有绝对值意义;二是根据分类标准不同可能会出现不同的异常值,需要进行人为调整。如,你可能会发现,按第二步的标准划分用户后,可能会出某一低等级用户的分值高于高等级用户的分值,这时候就需要判断是否调整业务指标的权重。

      另一方面,我们也可以根据历史用户数据来计算出每日的成长值上限。根据成长值上限,可以估算出各等级之间升级所需的时间及难度是否合理,来进一步验证第二步中用户分类的标准是否合适。

4.选择等级

     虽然我们在第二步中已经获得了相应等级,但这些等级可能并不适合都放入用户等级体系中。等级体系中的各等级对用户而言就像目标,太容易或太难达到都会让用户失去兴趣。所以一般而言,无论哪种产品形态,等级体系总是遵循前期升级容易,后期升级难度更大的原则。更具体的等级难度选择,则应该根据产品特点和目的而定。

5.选择激励方式

        做完前四步,我们已经搭建起用户等级体系的框架,现在需要的是填充内容,选择激励用户转化的具体方式。

       在激励这部分,最常被提到的是Yu-Kai Chou(周裕凯)游戏化框架中的8大驱动力,根据不同的驱动力,可以设计不同的激励方式,作者结合常见的激励方式及案例将该框架整理如下。

浅谈用户等级体系

结语

      此篇是作者对用户等级体系一些浅显的思考和总结,期待和大家一起交流探讨~

给大家推荐我国新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是用户行为分析领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章