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从全局出发,四招教你提升产品活跃度


这段时间一直写些认知、职场类的文章,关于运营方面的话题好久没聊了,科普类的文章我就不再多写了,入门者可以百度搜索“互联网运营到底是做什么的?”我这篇文章累计的阅读量已经突破了18万,推荐给想要从事运营工作的求职者。

回到今天的正题,作为运营人员,常遇到一个问题,那就是产品的活跃度低,用户的留存差,应该如何解决,这里的产品,可以是APP或是PC网站,也可以指社群。在找解决之策前,我们先分析下产生问题的原因。

从全局出发,四招教你提升产品活跃度


产品活跃度差在我看来,主要由三点原因造成。

1.产品缺乏长期价值,或天然就为低频产品

一个产品活跃度的高低,不能只盯着运营人员,产品本身也至关重要。产品是面向需求,提供长期价值的;而运营是面向用户,创造短期价值,用手段来刺激用户。

如果产品本身就缺乏长期价值,即使运营手法出神入化,也只能尽力维持活跃,而不能持续。另外有一类产品天然低频,比如我目前从事的招聘行业,无论网站还是APP,通过单点招聘功能,都难以使用户长期活跃。

2.运营缺乏引导流程

我之前创业做校导APP的时候,由于是在此前产品上做迭代,所以功能实际过多,也有些复杂,不像微信用起来如此简单,很多年长者都是由于微信,才更换了智能手机,进入4G时代。

对于这些较为复杂的产品,由于缺乏好的引导,可能用户都无法找到产品的特色与精华,从而随意点击几下,就离开了产品。

3.渠道盲目拉新,用户不匹配

每一个产品都有自己特殊的用户群体,而此前由于创业圈的泡沫,很多公司都是为了拿融资,而去烧钱推广做数据,最终获取到的用户,实际上很大一部分都并不是目标群体。这样的用户进入产品后,选择离开,再正常不过了。

从全局出发,四招教你提升产品活跃度


想要提升产品活跃、用户粘性,我们需要逐一解决以上问题。

1.改变思想

对于一些天然低频的产品,还是以招聘类产品举例,其实可以尝试改变运营策略,不用盲目追求所谓的用户活跃,而可以转向到去占据入口,通过各种推广策略,市场PR活动,占领用户心智,虽然频次低,但让每次用户有需要的时候,你的产品成为其的首选,这就已经较为成功了。

2.增加高频板块

如果低频产品,还是想提升活跃的话,那就需要增加高频的板块了,目前各类低频的工具性产品,想要增强活跃,大多都倾向于做内容,通过内容拉升整体的用户使用时间。这个内容板块,需要与产品本身较为贴合,并且最好能够同时成为新的变现方式,这将是特别棒的调整。

3.加强用户引导

关于用户引导,目前很多产品都非常不错,比如我们第一次使用微博、今日头条等产品的时候,会推荐我们去选择合适的板块,已经关注一些名人,以此完成冷启动的过程。

如果没有以上环节,你可以试想,微博里的内容,将是多么的无趣。包括最近火的英雄联盟,在游戏的初次进入环节,也有一段不错的引导,让用户融入产品。

从全局出发,四招教你提升产品活跃度


4.调整推广策略

我们花钱做推广,有的时候应付投资人,有的时候应付上级老板,所以大多数都过于关注数字,但实际上用户质量比活跃更为重要。

比如我最近制定公司新媒体运营指标的时候,除了粉丝数以外,还强调用户打开率。不然为了KPI,运营人员买一堆加粉,最终公司没好处,员工还花钱,获利的只有中间的水军。

我们一切推广,一定要定准目标用户,否则全是花冤枉钱。

以上四点为从全局的视角,给出的相关建议,那么在运营过程中,还需要不断给用户创造惊喜,创造所需,才能延长产品的成熟期,让用户所喜爱。

作者:孙凌
来源:创业者孙凌
本文来源于公众号创业者孙凌,转载请联系作者并注明来源。

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