数极客首页

有人在你的群里撕逼,你能怎么办?!

有人的地方就有江湖。

在江湖中,从大的利益纠葛,到鸡毛蒜皮的小事,都有可能引起争执。

就说前两天看到的一个案例吧:因为在社群中争执到底是"昨日黄花",还是"明日黄花",双方不断发帖,你一言我一句,社群中的几千人被迫围观,直到后来删帖。

同学,放学别走! 我们讨论完“昨日黄花”,还是“明日黄花” 再走!

在某种程度上来说,看起来,微信群只是线上人群的聚集,跟平常大家办公室开个会,其实没什么两样。

但是,微信群和QQ群作为线上社群的载体,有自己的一些特点

规模偏大,动辄500人的大群,QQ群2000人,这个是线下群体无法达到的;

理论上来说,群体中的任何一个人的发言,都有可能被别人看到

可传播性极强,对某些内容,不顾上下文的截图,分享朋友圈进行传播后,可能会让争执的结果远远偏离事实的真相,辟谣的成本极高

这些特点,也让微信群和QQ群成为一个非常容易"劣币驱逐良币"的场所,"一粒老鼠屎坏了一锅粥"的实例实在太多。

    一两个喜欢从早说到晚的话痨
    频繁发让人反感的图片和视频
    不看上下文,直接发表观点的新闻联播

t那么,怎么和谐地在社群中解决争执,不误伤群众?

为此,我们分别在朋友圈,微信群,小密圈中做了些小调查,把解决争执和撕逼的经验一起分享出来:

 

没有规矩不成方圆。

既然是个团体,那么规矩是少不了的

什么是你不允许讨论的,底线: zheng zhi ,情色,相关的敏感内容等,传教,传销,充满鸡汤意味的成功学等

什么是你鼓励讨论的: 与社群价值观匹配的内容,比方说干货和经验等等

出现争执,作为社群组织者,你的处理原则是什么?

当然了,为了让你的社群规范更好懂,举几个例子是再好不过了。
 

这不是看连续剧,你不必等到高潮出现。

如果把争执看成社群管理中的危机,那么危机处理的第一原则是:及早介入

越早发现社群中可能出现的争执,越有利于做引导,也就越有利于防止事态扩大。

你知道,看热闹的吃瓜群众,很多情况下,是希望事情越闹越大的。

在@Trevor的小密圈中@杜光辉 提了这么一个观点,很有参考价值:

“吵架算是小小的社群危机,有危也有机,可以借此事件宣传社群价值观,巩固社群基本盘。”

及早介入,还有可能转危为机,借此作为典型的案例,来说明你制定的社群规范中,哪些是你真正宣扬的。

做得晚了,事态扩大,很有可能造成更严重的后果

    更多的人参与到没有意义的争执中来
    争执的内容被截图,发朋友圈,造成无法避免的负面后果
    不愿参与讨论的,被强迫观战,有可能会造成社群人员的流失

t总之,是非常不划算的一件事情。

 

得不到执行的社群规范都是耍流氓。

争执的双方,是你的小舅子?争执的双方,是你的恩师,老板?

看到不少社群,规矩定的是一条又一条,看起来很有国际范,执行起来却是超级灵活?

试问,这样的社群规范价值何在?

 

关于社群中的争执,@Trevor 也提了一个很重要的点,那就是“罗伯特议事规则”

关于这个规则的细节,大家可以自行百度,其中一点很值得提出来:

文明表达原则:不得进行人身攻击、不得质疑他人动机、习惯或偏好,辩论应就事论事,以当前待决问题为限。

在很多情况下,我们太习惯于从讨论事情本身,上升到质疑对方的动机,进而质疑对方的人品,进而质疑到对方的过往劣迹,整个一个完美的升级路线。

这样的例子在知乎上最多,喷子云集之地,很多大V也难逃魔掌。。。。
 

人常常被情绪所左右,微信群也好,QQ群也好,上火了,难免说一些过激的言论,事后又觉得不合适。

怎么办? 禁言?

暂时踢出群去,是一种禁言。

使用QQ群禁言功能,当然也是一种禁言。

用铺天盖地的红包雨,是不是也是一种禁言?

没有什么是两个红包解决不了的,如果有,那就再来两个” @大唐伟业

 

从来都不觉得社群运营是件轻松的活,既是门体力活,也是门艺术

争执处理好了,能加速社群组织者的信用和威信,处理不好,再想补救,就得加倍付出成本。

还得说一句,跟居委会大妈学习如何调解邻里矛盾,应该是速成之路。

给大家推荐我国新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是用户行为分析领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章