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“消息推送”怎么做才不会骚扰用户?——以金融App为例

“消息推送”怎么做才不会骚扰用户?——以金融App为例

试想一下这样的场景:

一个秋高气爽的下午,阳光照射着大地,很亮,但不热。你坐在星巴克靠窗的位置,听着悠扬的音乐。


突然,星巴克的广播里悦耳音乐没了,取而代之的是一则新产品的广告——“本店推出香蕉味咖啡,19元尝鲜价,每日仅限100杯,数量有限,先到先得”。


“什么情况,星巴克怎么打起广告来了?”你心里肯定会这么想。然后继续喝着咖啡,发着呆。十分钟后,音乐再次被迫停止,广播中又响起了突兀的广告。


原本想着享受一下午后的宁静,没想到被这两则广告破坏了,这个时候,你不得不起身,无奈的摇了摇头,皱着眉头走出了咖啡店的门口。


“消息推送”怎么做才不会骚扰用户?——以金融App为例

目前金融行业的大多数APP推送(push)就跟这则广告一样,在推送的时候不分用户群,一股脑的全砸给所有用户。所以会出现推送一次掉粉一片的现象。但是,APP消息推送是提高用户活跃度,触达用户的绝佳渠道。通过向用户传递核心价值可以为公司建立品牌形象以及获取提高用户的交易频率和交易金额。所以说APP消息推送是很好的一个传播渠道,关键在于怎么用。


(需要注明一点的是,由于互联网金融的细分领域较多,如银行、证券、保险、P2P等,不同的领域涉及到的监管不同,同一领域不同的企业对监管政策的解读也是不同的,所以本文不涉及合规方面的讨论)


“消息推送”怎么做才不会骚扰用户?——以金融App为例

(某日手机收到的APP消息推送)

那么,互联网金融行业的APP推送应该如何做呢?

消息推送可以分为APP推送和短信推送,当然还有微信公众号的推送,在这里我们只讨论APP推送和短信推送。因为这两者是可以相互结合的。当用户关闭了APP的消息推送功能的时候,我们就可以使用短信的形式来推送。

第一步,推送的是产品的核心价值延伸

消息推送是一种工具,是一种帮助用户更好的满足其核心需求的工具。所以,APP 消息推送的内容是满足用户需求的东西。


APP的核心价值就是满足用户的核心需求,弄明白了用户的核心需求就明白了APP的核心价值。在开始APP推送之前,我们应该问自己一个问题:用户为什么要使用你的APP?用户使用你的APP是为了满足他的什么需求?


P2P类的核心价值通常是理财赚钱(当然安全问题至关重要),证券类APP的核心价值通常是满足用户的炒股需求(也有一部分理财需求),银行类APP满足用户的存钱、转账、理财等业务需求,保险类APP如车险是为了满足用户出现交通意外时能够快速搞定的需求。


当然,这些都是核心需求,我们在实际开发APP的当中,除了满足用户的核心需求外,还会增加一些额外的需求,这就要运营人员对用户做到充分了解。


互联网金融类APP的产品核心价值,通常是:

1)帮助用户赚钱;

2)给用户带来方便,业务办理直接在手机上就可以进行,不需要大老远跑到营业网点。


拿炒股类APP来说,对于新手用户,我们应该帮助用户尽快上手炒股,具体可以从以下几个方面出发:


方便用户开户;

    通过股民学校帮助用户熟悉炒股的相关规则、操作流程等知识;

    帮助用户选择热门股票板块和个股;

    帮助用户获取最新的炒股信息;

    帮助用户学习炒股策略;

    让用户能够参与打新股等。


从理财类APP的角度来看,我们应该:


    帮助用户快速了解各类理财产品;

    熟悉各类理财产品的收益率、投资期限、风险状况和投资方向等;

    能够帮助用户建立个性化的投资组合。


第二步,理解消息通知的不同类型


APP消息通知从形态来划分,可以归纳成活动类,通知类和内容类三类。在什么情况下推送什么类型的信息,取决于要传递的是哪一方面的产品价值以及每种方式的限制。


1、活动类

“消息推送”怎么做才不会骚扰用户?——以金融App为例

掌上基金APP和国泰君安易阳指APP的营销类消息

大多数平台恨不得把自己的每一次营销活动都发送给平台的所有用户。他们的逻辑是这样的,多发一个是一个,给活动多带来一个是一个。但是对于没有需求的用户来说就形成了骚扰。


比如对券商类APP来说,如果把固定收益类的产品活动推送给只炒股的用户,那就是骚扰了,尤其是行情大涨的场景下,因为很多用户嫌固收类的产品收益率太低(当前的年化收益率普遍在2%-5%之间)。因为券商APP的功能通常较多,用户可以用来炒股,也可以用来购买理财产品。与之对应的打车软件,如优步的营销活动是很多的,那是因为优步用户需求最主要的就是出行,用户喜欢他们推送优惠活动的原因是能够降低用户的出行成本。


我们应该把营销类信息有针对性的推送给有需求的用户,同样,固收类的产品可以推送给曾经购买过固收类产品的用户、购买权益类理财产品但是处于亏损状态的用户等;炒股付费策略可以推荐给炒股的用户,但不必推荐给资深的尤其是机构用户。



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