数极客首页

以Zara应用优化为例,谈谈「设计思维」该如何落地

以Zara应用优化为例,谈谈「设计思维」该如何落地

Zara 是我最爱的服装品牌之一。但每次使用他们的软件,我都感觉有各种问题。所以我做了一个 Zara 的可用性测试与分析,来看看是不是别的用户也和我一样有同样的烦恼。结果我发现了许多用户痛点,并提出了一些提升用户体验的方案。

共情

用户画像

第一步,我对 Zara 的用户进行了在线调查。然后我创建了一组预估的用户画像,并包含了假设的最大一组用户群:20 – 30 岁左右的中产收入工作者。

以Zara应用优化为例,谈谈「设计思维」该如何落地

工作故事

除了用户画像以外,我也花了一些时间了解用户使用应用的场景,从而更深入探究他们的动机和期待的结果。

以Zara应用优化为例,谈谈「设计思维」该如何落地

可用性测试

对用户有了一点了解之后,我去商场找了一个逛街的人进行可用性突击测试。我在给用户做测试之前,保证了用户至少是频繁的在线购物消费者。最终,我测试了七个用户。

每个用户都被问到想象自己在一个场景里面,进行以下任务:

  • 最近天气很冷,你在给自己找一件冬大衣,你会怎么做?
  • 你看到了一件你可能会喜欢的大衣,可以跟我重现一下你会怎么决定这是不是你要的那件大衣?
  • 你把大衣放进了购物车,但发现尺码错了,你会怎么做?

定义和分析

亲和图

我浏览了所有测试,并仔细地把每个用户遇到的问题和抱怨都列了出来。接下来,我通过分类把这些痛点进行了分类和归组。

以Zara应用优化为例,谈谈「设计思维」该如何落地

2 * 2 分析

为了排定这些信息的优先级,我创建了一个 2*2 的图表,以对商业重要性作为 X 轴,对用户的重要性作为 Y 轴来排列这些信息。假设最重要的商业模板是增加应用的收入,那么在购物车里编辑条目就成为了对商业和用户都是最重要的一点。所以这也成为我重新设计的着眼点。

以Zara应用优化为例,谈谈「设计思维」该如何落地

定义问题

我仔细分析了用户与购物车有关的行为和模式,以便找到更好的解决方案。

以Zara应用优化为例,谈谈「设计思维」该如何落地

当他们试图在购物车里编辑商品的时候:

  • 只有 1/7 的人没有遇到问题
  • 7 人中 6 人都点了该商品条目,但只跳出来一个图片
  • 7 人中 4 人选择了向左滑动商品,却没有出现预期的编辑选项
  • 7 人中 2 人不小心删除了他们的商品

其他问题:

  • 不能在购物车里直接编辑商品的颜色和尺寸,也就是说用户必须再浏览一遍商品来修改商品信息
  • 在购物车里用户只能看到商品的单张图片

方案和改造

低保真手绘

在研究了用户的购物车使用过程中遇到的问题之后,我列出了一些针对痛点的潜在解决方案,并使用手绘的低保真原型来表达。

以Zara应用优化为例,谈谈「设计思维」该如何落地

高保真原型

在把低保真手绘转为高保真原型之前,我让一些在线购物用户走了一遍我的流程来验证想法,并收到了一些建设性意见,我把这些意见融入了最终的设计里。

t

给大家推荐我国新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是用户行为分析领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章