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【APP运营】Airbnb想要在中国生根,还需要解决那些问题?

Airbnb在互联网领域中兴起相对较早,尤其是年轻人应该尤其熟悉,在中国已经运营有一段时间了,早在20165年就进入中国市场。

最近Airbnb迎来了第一个本土化的名字–爱彼迎,音译是遭到了比较多的吐槽。当然,名字只是产品的一部分,产品本身体验好,适合国内用户使用,才是产品最大的价值,那么我们来讨论一下,Airbnb在国内有什么样的动作,想要在本土扎根,又需要解决什么样的问题才能真正迎合国内用户呢?

当然,名字只是一部分,并不是所有中国用户都无法接受国际化或者英文单词的命名方式,只要产品好,适合本土用户,国内经营和服务到位依然会有用户。那么爱彼迎在国内都有哪些动作?他们有哪些问题亟待解决呢?

  本土化运作缺乏主心骨

进入中国一年半之后,该公司在中够的团队规模仅有60人左右,但据官方介绍这已经是之前的三倍规模了。而且CEO人选也一直没有确定,但这并不意味着该公司不重视中国市场,反而他们非常重视,中国区独立于亚太运营,在中国推广之后,已经具备了数万套房源。而且他们进入中国的时间正好是短租行业高速增长的时间点,和苹果等公司一样,爱彼迎希望借助这一庞大的市场来解决自己的增长和盈利问题。

有业内资深人士表示,爱彼迎需要一个既了解美国本土文化又能吃透中国市场的人当CEO,但这个人一直没有到来,这也是他们在中国发展举步维艰的原因之一。战场上主帅的作用非同小可,在商场上也需要一个主心骨。

这也成为爱彼迎最大的艰难,相比在海外的强势,在国内的表现实在平平。

  水土不服者居多

其实近些年来中国互联网企业发展很快,虽然海外不少风口浪尖上的企业气势汹汹的杀入中国市场,但在本土化的天然壁垒面前大多铩羽而归。从谷歌、eBay和雅虎时代开始,AOL、Uber、亚马逊等公司都没能突破这个瓶颈,就连本土化做的比较好的新蛋也没能能进一步突破。只有苹果算是表现不错的,但也主要凭借着iPhone系列等硬件产品打开了市场,同样领域的Android阵营的海外手机厂商则被国内企业杀得大败亏输。

因此在国内有不错表现的海外科技公司往往都是有自己的绝对壁垒的,几乎可以看作是有市场“垄断”地位才能够立足,这就包括微软、英特尔等。

显然,爱彼迎不具备这种能力,在他进入中国前后一批国内短租企业登场了,其中很多产品的体验和房源都超过了他们。

  后来者居上 本土竞争对手强势

就好比阿里巴巴之于eBay、百度之于谷歌、新浪微博之于推特,国外这些科技公司在国内的本土化进程都不够理想,这就给了国内企业机会。爱彼迎也面临同样的问题,进入中国虽然已经有一年半的时间了,但面临的竞争日趋严重。

【APP运营】Airbnb想要在中国生根,还需要解决那些问题?  从这个Android平台应用商店当中可以看到,搜索短租的APP软件有很多,其中蚂蚁、途家以及最大用户数量最多的小猪都蚕食着高速增长的短租市场。甚至有很多后来者虽然成立的时间不长,但有着适应本土化发展的优势,甚至有后来者居上的趋势。

有意思的是小猪短租在国内拥有10万套以上的房源,和大量的用户群体,这也是爱彼迎中国落地生根急需的内容。因此有传闻他们打算收购小猪短租,不过这一消息得到了小猪短租CEO陈驰的否认,他表示正与Airbnb洽谈合作事宜,包括在日本和韩国等海外市场进行数据和资源方面的合作,以及在国内市场的合作,不过这一切还都在初级阶段。

虽然合作或者收购是一众很好的快速解决方式,但并不意味着从此就能高枕无忧了,毕竟国内互联网企业的巨头们还没有行动,市场也正在发展当中,并没有形成稳定的格局,谁也不能保证BAT们不会强势杀入打乱现有的市场。

【APP运营】Airbnb想要在中国生根,还需要解决那些问题?  APP功能和设计方面也不如这些本土品牌符合用户习惯

  合法化进程需要解决

互联网共享经济来了,以至于来得太快世界上很多国家和地区都没有准备好完善的法规和监管。这也是真个行业面临的最大问题。

其实房屋短租是市场需要,而且“分享经济”也是国家宏观政策上鼓励的,但它毕竟还算是租赁范畴当中的,根据相关规定:

1、凡新建办公楼或住宅,在未经国家有关部门综合验收和未取得出售或租赁许可证的房子不能出租;

2、不具备《房屋所有权证》的房子不能出租;

3、产权共有的,在共有人意见不一致和产权权属有争议的房子不能出租;

4、未签订书面《房屋租赁合同》和未办理房屋租赁登记备案手续的房屋不能出租;

5、租用房管部门的公有住房或其他企事业单位“自管房”房屋不能出租;

6、未经原出租人同意,承租人现住的全部或部分房屋不能出租;

7、已经抵押的房屋,在未得到抵押人同意的情况下不得出租;

8、未经国家规划部门批准的违章建筑或是私自建造的“无证房”不得出租;

9、有倒塌危险的破旧房屋或临时建筑不准出租;

10、有关法律、法规规定禁止出租的其他情形。

这些项目缺一不可,但包括爱彼迎在内很多短租企业是无法做到完全监控的,毕竟本质上是C2C也就是用户到用户,虽然政策未来可能会放宽,但放宽到什么程度还不清楚。而且不违法不意味着完全合法,这一切还需要时间来完善。

实际上短租看上去与酒店很相似,但符合要求的酒店是有很多隐形协议的,比如治安、消防、卫生在内的多项检查和资质。这背后是双方信任和安全保障的重要支持,毕竟已经是非常成熟的产业了。如果你的钱包放在酒店房间内,莫名其妙的丢失,那么酒店一定是要负责人的,显然短租这些共享体制内的事物还没有准备好种种细节。

【APP运营】Airbnb想要在中国生根,还需要解决那些问题?

  爱彼迎的主界面

  信用直接影响到用户体验

2015年国务院提出要放宽在线短租、旅游租车等“互联网+”新业态准入和经营许可。不过,爱彼迎这类短租虽然冠以共享的名号,但归根结底的特点是C2C。刚才我们也提到过了,这其中涉及到很多问题,比如你已经准备好了行程,但房东突然提起那一天取消了订单,虽然会支付一定程度的违约金和退款,但对于旅游旺季来说,你的行程和体验势必会大打折扣,甚至很有可能因此而取消行程,这对于一个产品的体验来说打击是致命的,而正是由于C2C模式,所以很难保证此类事情不会发生。更何况个人商家不容易监管,为此阿里巴巴旗下的淘宝网也经过了多年发展才能够有如今的把控能力。

对于用户来说是这样,对于房屋提供者也是如此,前不久有一篇文章在网络上爆火,题目是《曝光一个上戏学生,他用Airbnb毁了我整个家》,内容讲述了一个自称上戏学生的人利用短租来拍摄,结果房屋找到了野蛮的对待,房屋损坏严重以至于房主承受了巨额损失,但爱彼迎官方调查的结果显该房东因绕开官方支付途径而通过第三方平台进行交易,根据公司流程和政策告知房东因其“未通过官方支付途径交易”从而不能满足其索赔要求。

这个结果显然是商家无法接受的,极大的打击了商户信心,也反映出面对问题的时候,信用体系不仅仅要依靠道德去支撑,而是包括法律法规、信息共享等多种机制来共同支撑。在这一点上不仅仅爱彼迎没做好准备,实际上很多所谓共享经济的产品都没有做好准备,你可以参考最近共享单车私自占有和随意损坏频发的情况。

因此爱彼迎增加了一个中文名字,这并不是本土化的象征,仅仅只是一个开始,要想在中国落地生根,还有很多要走的路,至于能否走通还是像那些前辈们一样中途折回?这需要时间来检验。

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