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微众银行APP项目是如何从0到1完成大跨越的?

zake:照搬他人的模式要比创造新的东西容易。做大家都知道如何去做的事,只会使世界发生从 1 到N的改变,增添许多类似的东西。但是每次我们创造新事物的时候,会使世界发生从 0 到 1 的改变。

——

Peter Thiel,Blake Masters《从 0 到1:开启商业与未来的秘密》

微众银行APP项目是如何从0到1完成大跨越的?

微众银行作为国内第一家具有互联网基因的民营银行,正在创造新的金融模式,让我们的世界开始发生从 0 到 1 的转变。作为新的事物,它并不是简单的“互联网”与“银行”相加,而是用互联网的思维在金融领域进行创新。

过去的两年,我们做了很多尝试和探索。但创新绝不是一帆风顺的事情,所以过程中的设计方法更值得记录和分享。在项目初期,我们做了很多分析和准备,但由于时间关系,我们一直没能好好的梳理成文。现在微众业务趋于成熟稳定,促使我们重新回看刚开始那段珍贵的时光,把项目初期的的精华重新记录下来,希望对大型项目的初期搭建能有一些启发和指引。

一、微众连接你我的新平台

从一开始,微众银行就定位为“全新的互联网平台,一家持有银行牌照的互联网平台”。作为一个连接者,要做的就是将个人、企业、合作银行及其他的金融机构通过信息流连接起来。

微众银行APP项目是如何从0到1完成大跨越的?

01. 关于品牌

在APP产品设计研发初期,我们就发现年轻人更倾向操作简单,视觉简洁的互联网产品。同时有趣味性,有故事的内容会更容易吸引他们。基于这群目标用户的特性,我们制定了初步的品牌设计原则和品牌使用规则。

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02. Icon的演化

作为WeBank微众银行的APP,在icon上则选择了Webank标识中最明显品牌认知度的企鹅侧面形象。企鹅形象的使用,再一次在品牌运营上强化WeBank微众银行的腾讯背景,同时增加了微众银行APP的趣味性和亲和度。

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03. Slogan的提炼

在WeBank品牌运营规划阶段,我们提出了【We在你身边】这个概念。APP推广初期都主要围绕着如何为有金融理财意识的年轻人提供高质量的理财服务这条主线。【We在你身边】这一个理念的提出,是为了突显微众银行不同于传统银行那种冷冰冰,有距离感的感觉。在品牌推广方面,用户能先从情感上感受到微众银行贴心,亲和的态度。

04. 小We的诞生

对于金融这个复杂又抽象的概念,如何让年轻人一开始就能快速接受,是对品牌宣传一个最直接的挑战。在前期的调研中我们发现,有趣有故事的内容最容易让年轻人产生共鸣。而一个品牌有固定的形象会更容易被用户接受并记住。基于“有趣”、“故事”这俩个点,我们设计提炼了小We和无脸男这俩个形象,通过他们在场景中互动和故事来传达【We在你身边

】 这个品牌主张。

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二、初遇挑战磨刀不误砍柴工

在项目初始阶段,我们意识到可能会遇到异常多的问题,任何一个新兴事物的发展都不会一帆风顺。而提前预警是帮助我们尽量少走弯路的有效办法。只有在前期做足了分析和准备,把问题提前梳理清楚,将方向摸准,才能高效敏捷地投入到产品设计中。

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01. 解决之道-关于人

一方面,作为一个跨公司的新项目组,组内成员几乎没有合作过,默契度尚未形成。在另一方面,我们又需要在一个全新的领域——互联网金融,进行探索。这需要我们快速磨合,建立高效的合作模式;同时,还担负了探索公司级合作方式的使命。

微众银行战略部-互联网产品中心与腾讯CDC(用户研究与体验设计部)联手打造了跨公司级的合作团队——银行用户体验联合实验室。在本次项目中,CDC负责了整个APP的设计、用户研究、服务设计等等。整个团队通力协作,努力打造具有移动互联网时代下的创新体验。

整个APP团队选用了小而快的工作方式。核心设计成员不超过 5 人,让他们专注于一个项目,并且全部聚集在一个地方办公(俗称小黑屋),更好的应对遇到的各种需求情况。围绕这个团队,在不同的阶段还有不同角色的设计师参与进来。

02. 解决之道-关于需求

为了更好的把握用户的真实需求,我们在产品不同阶段都安排了用户调研,来挖掘用户深度需求。在项目初期,用研帮助我们找出目标人群、用户诉求和产品诉求,以便我们确立设计目标。根据用研结果,我们对当前使用金融类产品的用户进行分析,将目标人群初步锁定为:半桶水用户

新兴理财达人 ,他们更愿意接受多种理财方式,对新兴理财了解更多,也比较乐意分享和信任他人的理财建议。

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接着,我们使用KANO模型去分析目标用户和产品策划的需求。我们将实现难度较低,但并不能完全让用户感觉到有用的定义为基本型需求。实现难度较高,但能让用户觉得特别有用的定义为兴奋型需求。这两类需都不是我们需要去处理的核心问题。通过这样的筛选,我们将期望型需求归纳如下:

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03. 如何找到设计目标

将期望型需求进行精简提炼,我们找到当前产品的目标:提供全方位无缝、快捷、安全和高效的互联网金融服务。明确的产品目标能指引我们不偏离大方向。产品目标是对产品需要呈现的状态的描述,而设计的本质是提供有效的行为解决方案。所以使用过程的体验感,才是设计目标关注的核心点。从而,我们推导出衡量体验的 5 个关键词:效率、安全、操作、信任、认知。

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