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App运营丨iOS 10.3正式发布:开发者可直接回复App Store评论

2017年3月28日,苹果发布iOS 10.3正式版,iTunes Connect中开发者可直接回复用户评论。

那么如何对用户评论进行回复和编辑其回复呢?小编为大家整理了以下内容:

一.回复用户评论

开发者可以随时回复用户的评论,回复时,用户会收到提醒,并可选择更新其评论。如果其更改了评论,所有拥有“法务”、“管理”、“App管理”和“营销”职能并有权访问该App的用户都会收到通知。(电子邮件通知可以在iTunes Connect的“用户和职能”中管理。)

在“评分与评论”页面,点按评论旁边的“回复”。如果未显示“回复”选项,您可能没有“法务”、“管理”、“App管理”或“营销”职能。

注:开发者的回复内容应考量下是否适合公开展示。

二.编辑对用户评论的回复

1.所有评分、评论和回复都会一直在App Store产品页面上公开显示,当然开发者也可以选择在iTunes Connect中编辑或删除回复。(其中App Store产品页面上每个评论只显示一条回复。)

编辑回复:

在iTunes Connect中,点击首页上的“我的App”,然后选择您的App。

在工具栏中,点按“活动”。

在左列平台下,点按“评分与评论”。评分和评论在右侧显示。

找到要编辑的回复和评论。

点按评论旁边的“编辑回复”,可以编辑他人撰写的回复。

在对话框中,编辑回复,然后点按“保存”。

2.开发者觉得回复的内容不合适也可以选择删除。如果用户某条评论令人反感或用语不当,还可以使用iTunes Connect中评论下方的“报告问题”选项。(撰写该评论的用户不会收到报告问题的通知。)

删除回复:

在“评分与评论”页面中找到要删除的评论和回复。

点按评论旁边的“编辑回复”。

在对话框中,点按左下角的“删除回复”。

特别注意

回复和编辑在App Store显示之前,都是待处理的状态。最多可能需要24小时才能在App Store中显示。已被编辑过的回复都会有一个标记。并且开发者的回复只能在iOS 10.3或更高版本的iPhone和iPad以及OSX 10.6.6的Mac版App Store中显示。

点评:一次积极的变化

现在App Store在iOS 10.3正式版里面正式支持了评论回复,这为开发者提供了一个可以更好地和用户双向沟通的通道。开发者可以就用户在评论里反馈的问题、产品体验等,联系用户、了解细节、沟通优化。

其次由于开发者的回复是公开的,所有用户都能够看到开发者为用户“排忧解难”。积极与用户沟通能帮助开发者在App

Store塑造更亲近的形象,进而提升用户对产品的好感,吸引用户下载。这对用户、开发者以及App Store来说,都是一次积极的变化。

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