数极客首页

APP刷排名–支付宝是如何进化成为一个社区的?

我花在支付宝APP里的时间越来越长了,这让我比较意外,在这个过程中我也发现了支付宝很多以前没有注意的功能。一开始是因为我在研究支付宝和各家的金融产品,意外的进入了支付宝的信用生活圈,后来也许是因为买了电影票的缘故,我又进入了由湾豚湾运营的观影客圈子里,这是两个垂直社区,有点类似QQ部落。

APP刷排名–支付宝是如何进化成为一个社区的?

谁在经营圈子?

支付宝圈子目前大致应该有两类:一类是支付宝官方的圈子,比如信用生活圈,加入圈子里的人主要都是在使用花呗、借呗以及支付宝第三方借款服务的人群。另一类圈子是由第三方运营的,比如“观影客”这个圈子就是由“海豚湾”运营的,这是一个主要做海归精英社群的组织。

在观影客管理员当中可以查到他们的公司主体是上海天衢网络科技有限公司,通过启信宝查询到该公司的法人叫李子平,股权结构非常简单,只有李子平和兰瑞两名股东。之前一度引起争议后来下线的“校园日记”、“白领日记”以及“上海城市生活”等圈子都是由海豚湾管理运营的。

通过支付宝内置的搜索功能我还加入了“吴晓波频道”、“动漫”、“发现澳洲”和“新媒体精英圈”等圈子,基本上都是由第三方平台自主运营的,而作为奖励第三方平台在权限范围内拥有很多特权,比如直接插入外链将流量外导。比如“动漫”圈子里官理员置顶了一条B站的链接,点击进去后是UP主“ACG速报”发布的一条与“NO

GAME NO LIFE”相关的动漫资讯。

“吴晓波频道”的圈子顶部菜单有一个“听见吴晓波”的按钮,点击可以直接跳转到吴晓波的有赞店铺去购买吴晓波的会员纪念卡。“发现澳洲”则是由“支付宝境外游”生活号运营的一个海外游圈子,而“支付宝境外游”这个生活号主要是提供海外旅游攻略的,在合适的地方引导你使用支付宝相关功能获得折扣优惠等服务,相当于是一个通过圈子和生活号合体来帮助支付宝开拓海外业务的。

综合各家圈子基本可能得出一个结论,目前圈子只能接受邀请,不能向支付宝官方主动申请创建圈子,而且接到邀请的都是在各领域资源积累和运营经验的第三方,比如海豚湾、吴晓波频道以及疑似B站或其铁粉团运营的“动漫”圈子等。这是一个以兴趣为基础的社区型产品,和QQ部落、百度贴吧、简书专题以及知乎、豆瓣差不多的兴趣社区。

圈子:一个像公众号的兴趣部落

社区产品一直在变化,最关键的一个变化在于自定义化,脱离了板化的固定结构,变得越来越像一个独立的个体,主要表现在列表化和可关注,在上一篇文章里我就说到过公众号就是专题独立后的一个新板块结构,社区将变得彻底的去中心化,每一个人的社区主页都变成了一个好友列表,从而实现了千人千面。

然而这也出现了一个问题,那就是信息的触达,去中心化的结果就是入口变得越来越深,如果不是朋友推荐或者正好看到了相关的文章,用户根本不知道这个圈子的存在。比如上面那几个圈子如果不是我主动搜索,是根本不知道这几个圈子的,这个动作背后一个新的入口其实就出现了。

以前的社区板块依赖于平台推荐,前置,或者加入到导航栏里,但是现在的板块要想被发现,要么是用户推荐,要么就是依赖搜索入口,这又是一个新的流量中心。拿微信的小程序和公众号来,当未来随着小程序的热度褪去,真正需要小程序的应用越来越多,微信搜索的入品价值就会越来越大,支付宝的圈子也是一样。

当然这都是题外话,短时间内不管是微信还是支付宝都没有做这方面事情的迹象,更何况支付宝的圈子还处于灰度测试状态(而且出于财务的敏感性,也许会一直灰度下去)。但是不得不说到的是,支付宝的圈子在支付宝不断尝试IM的努力下,怎么看都像是一个公众号化的兴趣部落,它也可以像兴趣部落一样可以打赏,浏览者看到自己喜欢或者觉得有趣的东西,可以凭自己的喜好进行打赏。

优势与劣势

去中心化的社区有一个很大的问题,那就是用户找不到入口,主动搜索虽然是一个方法,但是灰度状态的圈子显然暂时还不适合,搜索结果的寥寥会打击打用户的搜索积极性,而且很多用户根本不知道这个功能,搜索习惯也并没有养成,绝大多数人使用支付宝还是用来还信用卡、交水电费以及充充话费的,最多再去借个钱。

然而又不能否认的是,确实有一群人在坚持使用圈子这个功能,而且对于一个灰度状态的圈子社区来说,用户的活跃度还是可以的,一条用户动态的评论十几个还是常见的,偶尔也可以看到一些上百的评论,抛开“白领日记”这种特殊圈子,对于其它没有做过宣传的圈子来说数据并不算太差,很多热门社区零评论都是常见的。

我之所以关注圈子是因为使用理财产品或者买电影票无意间触发了两个相关的圈子,这是支付宝的一个优势,手上有大把的用户数据,可以通过数据判断来给用户推荐相应的圈子,而且支付宝方面对于用户是有准入门槛的,会根据芝麻信用分来判定是否给你推送这个圈子的信息。这就保证了加入圈子的用户质量有一定的保障,但是缺点在于短时间内很难实现规模化增长。

对于一个社区来说用户发布的内容是社区常久生存的重要因素,目前圈子还不具备这样的内容,主要都是一些碎片化的只言片语,打赏能不能刺激用户主动生产优质内容存疑,毕竟打赏已经成为了社区的一个标配,但是也不能就此判定圈子就一定不会有深度内容出现,这个主要还得看运营圈子的第三方,和贴吧是一样的道理。

弱关系的社区更适合支付宝

支付宝做社交一直以来都是一个段子,支付宝是不是一定要做社交也是个疑问,从阿里系各产品线的内容运营来看,也许社区更适合支付宝。拿淘宝为例来说,围绕着商品推荐为核心淘宝做出了微淘、淘宝达人等社区产品,大大提升了淘宝的用户粘性和活跃度。

建立了弱关系上的陌生人社交产品陌陌去年直播的收入占了整体的80%,支付宝完全可以从用户的交易数据为基础,做相关圈子的弱关系社区,就像飞猪做旅游攻略社区一样,这样做出来的圈子可以成为支付宝交易的内容补充,远远比去做强关系的社交更有价值。

小程序一时风头之后没了声音,很多人说小程序不行了,这和很多人嘲讽支付宝社区尝试是样的道理,互联网让我们习惯了听短时间爆发的故事,然而纵观互联网巨头的发展使,真正短时间内爆发的产品其实并没有多少,绝大多数产品都是生长出来的。拿阿里自己的产品来说,天猫很长一短时间里,只是淘宝的一个精选商城,是放置在淘宝主页上的一个页卡,长期由淘宝供血。

支付宝一开始的时间也仅仅只是阿里系的一个铺助型产品,微信支付也是通过长期的供血和孵化才与支付宝两分天下。腾讯的游戏也不是一开始就成为支柱产品的,京东商城从一个柜台开始,也是花了很多时间才从卖光盘,慢慢的拓展产品线走向3C,又走向全品类电商平台的,最后拆分出京东金融。

不一定要做第一

写到这里我忽然想到一个段子,一个烟民问神父:“我祈祷的时候可以抽烟吗?”神父说不可以,另一个烟民却问:“我抽烟的时候可以祈祷吗?”做社交的微信成功的布局了支付金融,做支付金融的支付宝为什么就不能做一个弱关系的社区呢?毕竟微信支付的前身财付通也是被人嘲笑了很多年。

而且从体量上来说,圈子不一定要做到社区行业第一,就像谈到自媒体都在说公众号,却少有人提到淘宝达人作为自媒体的另一种形式存在着,活得其实比写公众号的要舒服多了。淘宝达人从来没说要和公众号争自媒体平台的NO.1,因为根本就是两个维度上的不同产品。

网易云音乐也在做直播了,网易云音乐的直播、陌陌的直播、天猫上的直播和斗鱼们的直播,本来就是不同的产品类型,大家各有各的玩法,拿一个通用的标准去评价本来就是违背互联网细分、垂直、定制化以及C2B等个性化核心价值观的。支付宝是做社区也好,做社交也罢,不一定要和微信争第一,就像微博和微信同样是社交产品,各有自己的侧重一样,支付宝也该有自己的玩法。

t

给大家推荐我国新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是用户行为分析领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章