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自媒体时代怎样树立人民警察的良好形象

  近年来,伴随着微博、微信等新兴媒体的迅猛发展,广大民警的执法活动及日常言行被自媒体曝光的屡见不鲜,执法瑕疵也被网络不断“炒作”“放大”。从以往发生的一些案例中我们可以看到,公安民警在执法、管理、服务中任何细小的疏忽或失误都有可能导致舆情危机发生,随时可能被置于负面舆论的风口浪尖,继而对公安队伍形象和公安工作带来被动和不利。

 

  自媒体时代网络涉警舆情的基本特点

  关注度高。自媒体时代,代表国家执行法律、行使公权的公安机关,一举一动特别是涉及民警执法不公、执法不严、徇私枉法、违法违纪等负面信息,更为公众所瞩目,哪怕是一件普普通通的小事,也可能因为公安机关涉于其中而成为大众的看点、新闻的卖点,进而被推至舆论的风口浪尖。

  传播速度快。“互联网+”时代,微信、微博、论坛等宣传阵地日新月异,新媒体时代处处有宣传,秒秒有新闻。民众从传统媒体“我写你看,我播你听”的受众状态演变成了“人人都有麦克风,人人都有发言权”的互动状态。伴随4G的普及、无线网络的发展和手机应用的创新,今天我国手机网民数量已激增至近7亿,涉警信息一旦发出,经过转载转发,瞬间就能通过一点扩散开来,受众群体迅速膨胀。

  炒作性泛滥。在信息时代,网络炒作成了一种吸引公众眼球最迅速的方法。一些别有用心的人,出于种种目的“恶炒”公安,甚至制造一些无中生有的负面新闻,形成不利于公安机关的社会舆论,进而引发警察公共关系危机事件,甚至转化为实际警民冲突。

  自媒体时代提升民警媒介素养刻不容缓

  所谓媒介素养,简洁地说,就是一个人认识、运用媒介的态度与能力。当前,网络已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器,在全新的媒介环境里,人人都是记者,个个皆有麦克风,新闻传播的自由度显著提高。执法工作处理的是社会矛盾的焦点,也容易成为公众关注的热点,往往成为媒体的信息源、聚焦点。公正、廉洁的执法形象经媒介的广泛宣传,可以得到人民群众的认可褒奖,产生积极的社会效应;而不规范、不文明的执法行为经媒介的聚焦传播,不仅损害公安机关的执法公信力,而且也会影响公安机关的威信。面对无处不在的媒介,面对海量的媒介信息,公安民警的选择能力、理解能力、评估能力、创造能力、制造能力、反应能力显得越发重要。对大多数公安民警来说,媒介素养是一门需要努力学习的新课程,是一项亟待自觉养成的基本功。

  自媒体时代树立民警良好形象的三个对策

  要规范民警执法执勤行为。执法执勤是否规范直接影响着群众对公安工作的第一印象。因此,必须做好以下三个方面的工作:一是转变工作观念,坚定规范理念。法律是社会道德的底线,涉法涉警问题极易引发热点事件。在舆论的“放大镜”下,民警只有自身工作规范了,面对媒介才可以“进可攻”“退可守”,才有底气正面回应网络上散播的虚假的公安负面言论。二是狠抓业务能力,做到规范执法。去年,公安部印发《公安机关执法细则(第三版)》,该细则从执法主体到执法流程都进行了详细规范,可以说,只要我们严格按照执法细则的规定处警、执法、办案,就能最大限度地减少执法瑕疵,面对媒体的“搬”和“弄”就能腰板挺直、理直气壮。三是完善工作制度,做到实时监管。各部门、单位应立足实际,进一步细化各类工作规章制度,制定适合本部门(单位)的规范和制度,同时借力法制考评和绩效考核,给民警执法敲“警钟”,切实改掉民警执法的随意性。

  要提升民警解决问题能力。公安机关在面对舆情时,最需要的是沉着冷静的心态和妥善应对的智慧。一是学会察言观色。民警要以中立者身份进行观察,主动倾听群众诉求,客观体察民意走向,进而采取相应措施,及时消除群众不满情绪,有效避免因情绪问题引发其他问题,导致舆情引导朝失控的方向发展。二是学会平等换位。民警要站在群众的角度体会他们的心情和意愿,主动作为。即便遇到公安机关无法解决的问题,也要站在群众的角度帮他们说话,解释清楚,让他们觉得民警是贴心人,有效防止因超越公安职责范围无法解决问题而引发投诉。三是学会公关技巧。民警在面对群众特别是媒体采访时,要克服轻视群众、蔑视媒体、回避采访、盲目应对等错误做法,做到坦诚、自然、客观地面对群众与媒体,要能够识大体顾大局,明白什么该说、什么不该说,什么可以说、什么不能说,避免自己一句情绪化的语言或一个不规范的动作被发布到网络上,再经网民炒作,引起不必要的麻烦。

  要营造民警良性执法氛围。适时合理发挥舆情功能对优化基层民警执法环境起着重要作用。一是加强警媒合作。建立良性的媒体关系,是把握舆论主动权,争取有利舆论环境的基本保证。公安机关应在加强内部监督的基础上,以开放、平和、自信的姿态,主动与各类媒体打交道,在沟通中增强互信友好合作,做到善待媒体、善用媒体。二是抢占信息先机。在突发事件的新闻传播中,谁第一时间发布新闻,谁就掌握了舆论的主动权、事件处理的主导权。公安机关可以针对焦点事件,利用新型媒体传播速度快、受众面广等特点,于第一时间主动发布信息,满足群众的知情权并接受群众监督。同时,也在第一时间准确地把握舆论导向,引导媒体的报道方向,防止舆论引导工作陷入“犹抱琵琶半遮面”的尴尬和“亡羊补牢”的往复循环,牢牢地将警察形象建设的主动权抓在自己的手中。三是注重日常宣传。公安机关要充分利用微博、微信传播速度快、操作简单、随时更新的优势,拓宽宣传策划沟通和信息上传下达渠道,提高权威新闻信息质量,并与广大群众直接对话,听取和采纳广大人民群众的意见和建议。同时,通过树立典型、宣传先进事迹,让群众与媒体眼中的公安机关从平面的印象转化成一个立体的形象,使百姓把公安民警当作最可信赖的人。

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