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APP运营:如何寻找用户痛点,赋予产品灵魂?

APP运营:如何寻找用户痛点,赋予产品灵魂?

在打造产品的时候,如何找到用户的痛点和需求,以及如何将这些因素很好的融合在产品内部,是每一个创业者都要面对的难题。

在移动互联网时代,用户的价值不言而喻,只有具备了用户思维,才有可能做出爆款产品,在激烈的竞争中脱颖而出。而找到用户的痛点,基本就等于拿到了解决问题的钥匙,很多产品之所以能成功,就是因为很好的切入了用户痛点,并不断深化,提出一整套解决方案,用最方便、最简单的形式来服务用户。

打造好产品的核心任务就在于找到用户痛点,那么,究竟从哪里开始下手呢?

一、要深度洞悉用户需求

用户的很多需求,并不仅仅是表面上看起来那么笼统。比如一家做洗衣服的店铺,如果仅仅把目光锁定在“洗衣服”这个动作上,那自然会面临许多价值局限,有一家社区洗衣店,就发现原来小区里很多住户没有时间去将衣服送来,或者由于担心拿取衣服的繁琐流程,懒得过来洗衣服。于是,在发现了这个更为深层次的需求后,店家开设了一个微信公众号,一方面介绍了自己家的服务细节、洗衣优势;一方面让用户可以一键预约洗衣,只要你预约了,店家就会与合作的同城快递联系,上门取衣、送衣,这样一来,用户洗衣的整个流程被大大简化,通常是下班回到家,用微信预约,然后很短的时间内,就会有快递员上门取衣,洗好后会根据预约的时间将衣服送来,这样,用户的深度需求被发掘后,其粘性也随之大为增强。

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洗衣店也可以大有作为

我们不仅要利用那些看得见的需求,更要善于挖掘那些本质的深度需求。

二、要善于分类,不断细分

用户的痛点,一定要有精度,不能泛泛而论。可以根据产品自身的一些属性来入手。比如一款空气净化器,侧重点是在于净化pm2.5还是甲醛?价格方面是走高端路线还是用性价比作为杀手锏?使用这款空气净化器的目标人群,他们更多的是年轻人还是老年人?购买之后的耗材有没有很好的解决方案等等。只有站在用户的角度,去重新审视产品的属性,才有可能找到痛点并精准切入。

拿小米的空气净化器举例,小米的空气净化器分为基本款和专业款,基本款侧重于净化pm2.5,专业款在此基础上,还能净化甲醛,两者的价格在同类产品中极具竞争优势,并且在外观设计上下了一番功夫,让人们在使用时会产生“物超所值”的念头,能持续给用户带来惊喜,而且可以通过手机方便的进行操作,滤芯的使用情况一目了然,何时应该更换,在什么地方购买这类繁琐的问题,一键就可以搞定。正因为如此,小米空气净化器成为了同类产品中的销量冠军,这里面,价格优势的确很重要,但并非决定性。其核心竞争力来自于对用户痛点的精准分析。

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小米空气净化器

在这个时代,一个产品不可能让所有用户满意,只要能够满足核心用户的需求,那就足够有竞争力,我们不应该把精力过多的放在求全,而要更多的放在求精上。

拿饮料行业举例,加多宝能成功的要素就在于牢牢抓住了“上火”这一个痛点,熬夜后第二天会上火;吃辛辣食物、喝酒以后也会上火。可能上火这个概念本身就不严谨,缺乏科学依据,但用户就认这个,一提到这两个字,用户都会深有体会,所以,加多宝卖的不是口感,不是包装,不是让你不口渴,而是针对上火这个痛点,精准切入后,提供的解决方案。

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加多宝抓住上火的痛点

自行车也是如此,传统的自行车都是那种颜值低下,没有设计感,只能骑行却没有体验的一种出行工具,俗称“买菜车”。年轻人对这种交通工具,根本不买账。但是近几年,很多厂家针对“健身”、“环保”、“时尚”这样的痛点来重新设计自行车,于是出现了各种公路车、山地车、通勤车、智能自行车,在不同的环境下,选择不同的款式,而且自行车作为交通工具的角色正在逐渐淡去,作为一种年轻时尚健康生活方式的特性则日趋明朗,最终重新赢得了年轻人的市场。

所以,不断去细分产品的属性和特质,往往能够发现用户的痛点。

三、向所有已知的产品质疑

很多爆款产品的出现,是踩着传统产品的肩膀来实现的。比如现在十分流行的一款保温杯,就是在质疑传统保温杯没有设计感、保温效果不好、带出去没面子等一系列问题,然后从多个角度出发,着力去打造一款更好看、更有社交属性的保温杯,最终大卖。

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目前很火的一款保温杯

智能电视机,就是通过质疑传统电视机只能观看电视频道,没有互动,无法拓展,冷冰冰没有温度等缺陷,反过来提出自己的解决方案,将操作系统加装到电视机里,让电视机不再只是一块屏幕,而是一个娱乐交互中心,让一家人可以重新围在电视机前。

直播类app为什么会这么火,是因为传统的视频流媒体,互动度远远不够,就算是弹幕,也存在着表达形式单一等缺点,针对互动频次、互动形式的质疑,实现了在手机上直播的视频表现方式,打造出很多爆款的app。

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直播app的互动性很好

在正向寻找痛点受挫的时候,我们可以通过反向提问的方式,让现有产品的诸多缺陷,变成我们的机会,通常用户对这些缺陷要么早已习惯,要么就只是抱怨几句,而创业者需要做的,就是看到缺陷,并给出解决方案,最终打造出产品。

四、从用户主动性入手

总有些人,宁愿花钱,也要解决眼前的麻烦,来实现目前市场上还不能充分满足的需求。比如外卖,在没有美团和饿了么的时候,这个痛点早已存在,那时人们只能选择买方便面或者速冻食品,口味单一,并且还不够方便。有些人就宁愿打电话给附近的大排档,自己多加钱充当外卖费。这个时候,用户因为时间成本而渴望的上门餐饮服务,就是一个刚性的痛点,一旦解决了这个痛点,那潜在的价值将不可估量,于是,一时间各种外卖类app风起云涌,一派欣欣向荣的景象。

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外卖需求是绝对刚需

我们要善于发现用户主动花钱来解决的痛点,这种痛点已经深深困扰用户,你若能拿出解决方案,那必将成功。

在寻找用户痛点的过程中,我们一方面要站在用户的角度思考,另一方面也不能仅仅流于表面,要从深度和精度上做文章,从用户的行为习惯中去分析,从已有产品的缺陷里找方案,只有这样,才能赋予产品更高的价值,让用户和产品之间,产生深层次的互动和高频次的接触。

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