数极客首页

用户思维及方法论:MCR 超越马斯诺人的需求层次理论

t用户思维及方法论:MCR 超越马斯诺人的需求层次理论

t互联网时代不会有商业定式,有的就是持续的改进,更贴近用户,更亲近用户,更满足用户,更成就用户。

t需求层次理论的升维谋划

t笔者越来越发觉,我们的各路PM,在做用户调研及规划的时候,真的需要有个系统的、可复制的,高维度的思维方法和工具,看看现在的产品经理培训文章大家就会发现,基本都是属于经验篇,有经验就总结,想到哪说到哪写到哪——既不系统更不全局。就如同我跟朋友说的,在过去的两年里,太多的理论、方法和经验案例已经不堪其用了,像这样面向过去的文章,其实不太适合面向当下甚至“正在发生的未来”的产品规划与开发,君不见超高比率的失败案例很大原因就是来源于此。

t有鉴于此,笔者越发觉得有必要将最新的研究成果呈现给大家,来让产品经理、项目经理们更好地提升自己的格局及规划能力——可复制性很重要,面向未来更加重要。因此,笔者将最新的升维理论成就具象化,来指引我们的业务思考策略,例如如何升维人的需求层次理论,以便用替换原有的用户思维模型。我们经常提到的马斯诺的需求层次理论(生理、安全、社交、尊重、自我实现)如下图:

t用户思维及方法论:MCR 超越马斯诺人的需求层次理论

t这个思维模型很多朋友都是通晓的,但遗憾的是这个理论无法在互联网时代精准指导企业的战略规划,以及产品策划的核心业务——用户场景规划,这说明了其的简略与浅表化。各位看官可以注意到,在我之前创造的MCR理论中,首次提到了人性中感性、理性、社交化的关键要素,通过近几个月的学习、思考,我觉得需求层次理论同样可以升维谋划:

  1. tt感性 t
  2. tt理性 t
  3. tt社交 t

t用户思维及方法论:MCR 超越马斯诺人的需求层次理论

t(1)感性维度:

  • tt感知(信息采集) t
  • tt感应(应激反馈) t
  • tt感动(情绪变化) t
  • tt感悟(心境植入) t
  • tt感化(心智固化) t

t按照情绪状态可将情绪分为心境、激情和应激三种。

t『沙赫特的两因素情绪理论』 美国心理学家沙赫特和辛格提出。认为:情绪的产生有两个不可缺少的因素:一个是个体必须体验到高度的生理唤醒;二个是个体必须对生理状态的变化进行认知性的唤醒。情绪状态是由认知过程、生理状态、环境因素在大脑皮层中整合的结果。

t(2)理性维度:

  • tt自保(生理存活) t
  • tt自知(意识存活) t
  • tt自持(意识独立) t
  • tt自强(意识扩张) t
  • tt自放(意识繁衍) t

t孔圣人在《大学》中提到,个人进行道德修养和立身治世的八个步骤是:格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下,融合弗洛伊德在心理动力学的的观点(自我、本我、超我),在这儿我规整为五大关键要素。

t(3)社交关系:

  • tt下载(学习) t
  • tt反馈(确认) t
  • tt交流(应证) t
  • tt传达(影响) t
  • tt操纵(控制) t

t按照奥拓·夏莫在《U型理论》中的阐述,人的信息连接是:我中我、它中我、你中我、当下我,对应的行为是 下载、观察、感知、自然流现。

t利用这个理论,再结合笔者之前提到的MCR,就能够构建清晰,甚至精准的用户需求满足模型,利用情景重建、认知培育、关系拓展的套路可持续性地锁定用户、吸引用户、粘住用户,最终实现真正的赢利目标。另外,需要注意这个高维人性需求模型表面看是3D立体模型,但其实还需要加上第四维的时间轴,最终构成思维时空的人性需求模型,以最终达成马斯诺的需求层次模型。

t用户思维及方法论:MCR 超越马斯诺人的需求层次理论

t实战体验  商场购买商品(衣服、鞋等)过程

t为了让所有人都能够体会MCR,以及该全系模型的威力,我们先抛开互联网,模拟一个基于物理环境(线下)的购物场景。

tC: 用户攻略

t用户思维及方法论:MCR 超越马斯诺人的需求层次理论

tB: 商家攻略

t用户思维及方法论:MCR 超越马斯诺人的需求层次理论

t各位看官发现没有,利用这种高维度的体系规划,我们就做好了:情景重建、认知培育、关系拓展。

t只有这样,用户才会真正愿意购买商品或服务,并成为企业的粉丝。所谓的“用户体验”完全就是伪命题,而场景、认知、关系的构建才是真正的王道。

t接下来我们再看看一个线上的例子。考虑大家已经对此有了了解,这次抛开全系需求模型,直接使用MCR理论,看一个我同事要搞的旅游图片分享系统:

t用户思维及方法论:MCR 超越马斯诺人的需求层次理论

t大家有没有发现,通过这种方式,就将他这个系统的价值充分的体现出来了。虽然可能觉得这样的方式很繁琐,但是由于是格式化的表格,因此你一定不会错过关键要素,并且每次都能做一致性的分析——这正是笔者突破马斯洛模型的价值所在!

t各位PM,笔者需要一再强调:只有通过持续的学习与思考,才能在产品设计的漫长迭代过程中具有系统全面、可定量评测、可持续拓展的分析工具和手段。互联网时代不会有商业定式,有的就是持续的改进,更贴近用户,更亲近用户,更满足用户,更成就用户。做好产品,做好服务,更做好价值成全。

t分享干货我们是认真的,更多干货尽在

给大家推荐我国新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是用户行为分析领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章