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网易云音乐用户360°剖析

网易云音乐用户360°剖析

前段时间,芝士看见某篇文章表示:网易云音乐能异军突起,除了产品好,还在于其运营做的很不错。

云音乐最先选择的用户是被主流音乐软件抛弃的小众音乐人群。今儿,芝士帮助大家深度解析此观点。

  1. t如果你是云音乐的用户,现在可以打开手机看看评论区,是否大多数都是学生呢?
  2. t如果你是有道词典的用户,你是否在有道首页看见好歌推荐呢?歌来自于网易云音乐吧。

据芝士分析,网易云音乐最先选择小众用户是为了优化产品,主要导流来自于有道词典,有道词典的用户几乎是在校大学生,高中生。用户基础从娃娃抓起,自然可以颠覆其他音乐软件。

那么问题又来了,如何抓住这些小众用户真正关注的焦点呢?

现在以网易云音乐为例,先请出神图

客户概况图

网易云音乐用户360°剖析

图(1)

网易云音乐用户360°剖析

图(2)

只有抓住用户关注的焦点,我们才能给予用户最有价值的解决方案,了解用户方法如下。

我们需要了解用户三个方面

  1. t用户平时做了什么工作。
  2. t用户做此事的痛点。
  3. t用户的收益。

用户平时做了什么工作

(1)功能性工作

例如听音乐,聊天

(2)社会工作

例如用户看起来很时尚,让人感觉干练。

(3) 个人情感工作

例如用户寻求内心平静,减压。

(4)  支持性工作

例如决定买什么音乐,发表评论,取消买音乐。

(5)工作背景

例如用户基于所处环境而进行,例如你和孩子看电影与爱人看电影是不同的。

工作重要性

将上面12345项工作按照重要程度排序

网易云音乐用户360°剖析

用户做此事的痛点

(1)不想要的结果,问题及特性

功能层面:一首歌不满足现在的需求

社会层面:买盗版看起来不好

感情层面:四处找人要歌,感觉很不好

辅助层面:真烦人,每次都要去音乐商店

(2)  障碍

例如我没办法承受现在的任何一种方案

(3) 风险

例如买这首歌,可能花了钱,还不是我想要的。

痛点严重度

将123按照痛点严重度排列

网易云音乐用户360°剖析

关于痛点你可以向用户提出以下问题

  • t在什么情况下,用户认为花费太多时间金钱和努力?
  • t为什么会使用户感觉不好?
  • t现在软件提供的价值为什么不好?哪些特性没有把握?是否用户想要的我们没有给予?
  • t用户担心什么风险?
  • t用户通常会犯什么错误?
  • t是什么障碍阻止了你的用户采用我们的方法?

用户收益

  • t必须收益:例如手机的基本期望是通话
  • t期望收益:例如我希望这个手机更加美观
  • t渴望收益:例如我希望手机可以和其他电子消费无缝结合
  • t意外收益:例如苹果退出了触摸屏手机,没人能想到触摸屏能成为手机的一个组成部分。

收益关联性

将收益按照必须和最好能有排列

网易云音乐用户360°剖析

关于收益你可以向用户提出以下问题

  • t哪些节约会使用户满意?时间,金钱或是花费的精力?
  • t他们希望产品是哪个级别的质量水平?他们希望级别高些或是低些?
  • t用户非常满意现在产品提供的价值吗?他们最喜欢哪个特性?他们希望什么样的表现?
  • t怎么会使用户生活,工作更轻松?这是否学习起来更轻松,是否能提供更多服务?是否使运营成本更低?
  • t用户希望有什么样的社会影响?
  • t用户梦想得到什么?
  • t如何提高用户采用这个价值解决方案?他们希望更低费用,更少投资,更低风险或更好质量。

通过对用户三方面剖析,产品应该有哪些核心价值,一定是了然于心了。

现在跟着我实战演练网易云音乐用户吧。

网易云音乐用户经常做的工作有哪些?

  • t找想要的歌
  • t让朋友分享歌曲
  • t通过电台听歌
  • t百度搜索歌曲翻译
  • t去音乐商店买DV
  • t将歌曲保存在电脑上
  • t和朋友一起听歌交流

网易云音乐用户痛点在哪里?

  • t很难找到自己喜欢的歌曲
  • t去音乐商店买的音乐不是自己喜欢的
  • t没办法针对自己当前情况找歌
  • t去音乐商店买音乐太贵
  • t自己歌曲太乱
  • t手机内存不够
  • t无法和别人谈论歌曲

用户收益

  • t可以随时随地听歌
  • t可以针对用户爱好精准推荐歌曲
  • t可以评价歌曲
  • t免费下载歌曲
  • t可以包月下载歌曲
  • t可以有私人电台
  • t可以将歌曲上传云盘
  • t可以将歌曲分类
  • t可以多端同步
  • t可以多语言展示歌词用户概况图​

网易云音乐用户360°剖析

你现在了解你的产品的用户了吗?试一试此方法吧。下次芝士将会讲到如何做出针对用户的解决方案。

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