数极客首页

后台产品,不只是做支持

最近在招聘后台产品经理,面试过程中提到一个问题,这个问题之前也困扰了我很久:你做的后台产品,价值体现在哪里?只是做业务支持么?今天就来聊聊这个话题。

后台产品,不只是做支持

我是做后台产品出身,最开始入行做的是云计算IaaS平台,去网易做了CMS后台和数据后台,在36氪还接触了电商后台和广告后台,经手后台越多,其实越有疑惑——身为后台产品经理,做的都是幕后工作,一直在接需求,却看不出产出物的效果,做的好没人提,前台一有问题第一时间要找你,感觉得不到重视还招埋怨,特别没成就感……

不知各位读者是否也有类似的感觉,所以我也特别想问那些做了多年后台的产品经理,应该如何看待自己的工作。

一、后台的价值

整理一下我现在的认知,后台价值的体现其实可以分为以下3点:

1. 业务支持

所有要开展的线上业务,无论是toC的还是商业化的,如果想run起来,都离不开后台支持,否则就不是一套完整业务线。因此后台的支撑作用毋庸置疑。

所以至少前台业务的成功,也体现在后台的支持程度上,通过前台价值间接体现后台价值。

比如新上广告位,客户买单了,广告位排期管理功能就必须要跟上——这是最普遍意义上的后台价值,虽然是间接价值,但也要客观承认。

2. 效率提升

完成支撑的同时,通过后台尽可能提高内部人员工作效率,也是衡量后台产品价值的关键。好的后台产品,能帮助企业节省人力,提高产能,从而间接产生更多收入。

3. 产生额外收入

如果后台产品设计的可扩展性和开放性足够好,完全可以把后台产品“前台化”、“SaaS化”,让“技术赋能”,通过开放你的后台给更多人用,提供通用解决方案,本身就有可能成为一款有收入的产品。其实BAT很多后台产品都是通过这种方式“见客”的,比如阿里云、腾讯文档、百度统计,很多之前就是自己公司在用,觉得不错就开放给更多人,通过账号license和使用流量收费。

二、如何衡量价值

1. 业务支持

这点其实没有量化标准,能完整支持就及格。是否做的好,更多看产品设计的可扩展性、可复用性和开发的投入成本。

2. 效率提升

第一种衡量方式可以是时间,也就是之前完成一项任务的时间,和上线后台功能后完成任务的时间相比,是否有减少。第二种是节省人力成本,原来完成一项任务需要3个人,上线一套后台后,1个人就可以了,省下的成本是价值。第三种是开发新项目的效率提升,也就是完成A后台的模块,是否可以直接复用到B后台,加快B后台的上线时间。当然这个时间属于隐性价值,粗略评估即可。

3. 额外收入

这一点就更简单了,一方面可以横向对比提供同类服务的第三方平台收费情况,另一方面还要考虑维护一个SaaS平台所要投入的额外研发成本,一减就是利润收入。

三、具体如何落地

以36氪实际工作为例,我会将我们后台产品工作定义为:支持向、成本节约向、利润向三个方向。

1. 支持向

虽然要转变思维,支持仍旧是无法越过的一道坎。但这种“支持”有2个方向的理解:

1. 基于业绩管理本身的支持

任何企业在经营过程中都会产生成果沉淀,比如36氪要有销售业绩管理、经营数据管理、财务行政管理。这方面的管理需求,如果没有独立系统做支撑,企业经营状况就很容易存在信息不透明、数据混乱的现象。

如果你正好在负责这种企业内部管理系统,可以思考是否能将内部研发成本转嫁到外部SaaS平台或外包支持。因为这些系统很多都遵循行业标准,可复用程度很高,能满足80%的企业内部管理需求。

也许有些公司会担心数据安全,但其实现在很多平台都提供内部部署的版本,服务器和数据库都在本地,泄露风险会很低。而产品经理要做的,更多是对接外包系统,将其接口和内部其他系统打通即可,而不用完整地规划一套后台管理系统。

2. 基于前台业务的后台支持

所谓前台业务,主要就是和用户、客户产生交互的各类App、Web界面功能。36氪的文章需要有后台发布系统,评论需要有后台审核系统,开氪需要有商品管理系统。此外还要有管理这些系统的系统,涉及:账号、角色、权限、安全、风控、消息等各个模块。

针对这些系统,可以有2种分工方法:1种是招聘专门的后台产品经理负责各独立后台,还有1种可以考虑把产品经理按垂直业务线分工,由该业务线的产品负责人同时负责前台和对应后台的产品需求;比如我们的开氪业务线,基本就是一个产品经理做全套,就不再单独招聘电商后台产品经理了。

2. 成本节约向

成本节约,就是想办法把之前人力处理的流程,用机器替代。那其实沿着这个思路,本质上后台产品经理要做的就不是个后台系统了,而是可以往“策略、工具”的角度思考。

比如:原来需要做一个推送后台,支持人工选优质文章,选目标人群,执行PUSH操作,那是否可以考虑把“PUSH”这一行为自动化?定时执行脚本,根据点击量筛选热门内容,根据画像标签定位用户,自动PUSH——这样就能把原来人工工作节省下来。

再比如:原来我们编辑要到各个网站找内容源,再复制粘贴到自己的CMS编辑器中,还会提需求支持编辑器带格式粘贴这样的高成本功能——但如果我们支持自动采集内容源,自动同步到编辑器呢?不仅省了人力,还省了额外开发工作量。

这个思路也可以帮“后台产品经理”重新思考自己的职业发展方向——刚才说的其实就是“策略产品经理”要做的事,后台是要人操作的,而策略是不需要人的,或者只需人进行简单配置,从而实现人力成本的极大节约。听说今日头条后台并行跑着几百条策略,自动调优自动上线,产品经理要做的,就是创造更多可被执行的策略。

3. 利润向

后台创造利润,这点对后台产品经理要求更高,需要其具备一定商业sense,转变自己支持工作的认知,让自己站在公司角度思考如何创造收益的问题。不过说起来容易,后台确实很难创造收益,一般可能路径包括:

1.从内部赋能转向外部赋能。典型例子就是亚马逊的AWS和阿里的阿里云,都是在内部服务好业务后,再将能力开放,服务更多企业。比如36氪可以考虑把CMS编辑器做好后,开放提供多人协作编辑工具,类似石墨。但做到这一点,首先要做到“服务好内部”,这本身就对研发质量提出很高的要求,初期投入仍旧很高。

2.以“工具”思维开发产品。也就是说刚开始做的时候,就不要定位为做一个“后台产品”,而是个“工具产品”,沿着这个思路,就可以考虑后台功能前台化。比如36氪每天会定时跑一些数据,比如热门文章、热门作者、优秀评论、分享最多用户等等,那这些数据是否可以作为一种前台产品开放给用户,帮助用户从数据角度筛选内容,从而吸引更多流量,粘住用户,本质上也会提高流量,创造商业价值。

以上就是对后台产品价值的一些简单思考,实际还可以延展出更多,比如后台沉淀的数据价值等等,总之就是希望各位后台产品经理转变思维,主动出击,体现价值。

如果你做过后台,你是怎么思考你的工作价值的?期待你的回复与我讨论~

#专栏作家#

申悦,微信公众号:互联网悦读笔记(ID:pmboxs),人人都是产品经理专栏作家,36氪产品总监,起点学院优秀导师。

本文原创发布。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是数据分析软件领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章