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H5活动,有没有必要建一套Saas系统?

一个成功的H5包含:活动主题、产品设计开发、活动规则、社交传播、安全管控等方面,着手做H5活动前需要判断清楚公司是否真的有h5活动的需求。

H5活动,有没有必要建一套Saas系统?

一、从网易《H5匠人手册:霸屏H5实战解密》说起

说起H5小游戏各位产品和运营的小伙伴并不陌生,也许每天在朋友圈都会见到那么一个两个的,但是要说最出名的当然还是网易H5团队做的H5小游戏,每次都能带来刷屏的效果,所以,他们也在今年出版解密其H5运作方法论的一本书《H5匠人手册:霸屏H5实战解密》,正在从事相关工作的小伙伴可以买来研读一下,肯定会收获不少。

当然,小伙伴们也肯定知道像易企秀、初页、MAKA这些H5模板运营工具,很多都是经常使用,小胖今年做的就是类似的一款产品。

那么,在经过接近200天从产品策划、产品开发、产品上线到业务推广使用、产品多次迭代的过程中,小胖不禁要问:

一个公司到底是否需要自建一套基于H5活动的SAAS系统呢?

二、H5活动这类产品的需求痛点在哪里?

凡事皆有因果。在讨论公司是否要建一套SAAS产品之前,我们先要分析一下这个公司是否有对H5活动的需求。

小胖所在的公司是一家500强企业,有几十个不同部门的公众号,大的公众号有几百万粉丝、小的也有十几万的,现在做活动推广,哪家还不做几个H5小游戏玩一下了,所以,小胖认为公司可能是有这个需求的。

2.1 在做这个H5活动SAAS系统之前的痛点调研

首先,普通用户对微信传播的H5活动有需求,这一点看一下自己的朋友圈就知道了。

其次,公司内部的运营同事对这个SAAS平台有需求,原因有几个:

第一,之前都是买其他公司的模板来用,费用高昂;

第二,每次做活动之后,做完就结束了,什么数据都没有留下来,且对于合作伙伴的数据自己完全没法监控,难辨真伪;

第三,之前做一次活动的准备、开发周期很长,不能随时调整参数,效率低下;

第四,随着公众号粉丝的不断增长和掉粉率的不断上升,对运营的KPI也产生了新的要求,精细化运营和长效运营的诉求迫在眉睫!

最后也是很重要的,公司对微信号中的H5活动运营较为认可,愿意投资一部分钱在这上边。

2.2 通过MVP上线测试不断暴露需求痛点及完善

通过对项目分期,我们一期主要实现核心功能和部分模板,并且通过上线部分模板对系统进行全流程的测试,一期补足之前产品设计阶段遗留或者漏掉的问题点。

第一次上线后的部分痛心疾首的回忆和教训部分可以跟大家聊聊。

针对H5活动防盗刷是一个非常严重但是又无法迅速和有效解决的难点,比如我们上线之初就遇到了排行榜前3名都是羊毛党的尴尬情况。

比如有的用户在活动开始的前5分钟就可以迅速积攒500个,这得是多大的朋友圈才能办到,况且需要大家对他多大的爱意才能够达到这个数字。

针对此类盗刷问题,我们相应的增加了后台黑名单、大数据智能检测等手段、针对链接防盗机制等新功能。

如果搞H5活动,一定离不开微信红包,但是在调用微信红包的一些接口的时候,微信都是有限制的,比如一个用户每天可以接收10次红包(这个限制参数可以在微信商户平台进行设置),这样就会导致用户有可能收不到红包而产生投诉。

针对此类问题,我们后续又增加了规则限制和手动触发红包的后台功能。

2.3 第10次上线推广后才感觉算是一个刚刚满足需求的产品了

产品经理应该对自己的产品是很难满意的,就像这个H5的SASS产品直到我们上线使用了10次并不断修复一些缺陷之后,小胖才觉着这才刚刚达到使用的要求。

好处是,通过在实际的业务环境中使用,更多的问题和优化点就暴露了出来,通过不断的对这些小问题进行优化,逐步增加一些之前不曾想到的需求点,系统才会越来越完善。

三、有用户有需求是不是就一定要在公司里自己建一个SAAS系统?

先说自己做的。通过上线后超过10次的使用数据,和以往合作方的同类产品数据对比,两者已经没有太大差别。

但是从费用上来算,内部做其实是略微贵一些的。再但是,外部的同类产品是不承诺定制的,所谓的定制其实只是一个模板换了多个皮肤而已,因为高度定制实在太贵了。(做了就知道)

所以,是不是说为了更好的体验,就应该自己公司内部做一个基于H5的SAAS系统呢?

四、追本溯源:一个成功的H5活动到底是怎么样的?

先上公式:

一个成功的H5活动 = 活动主题 X 产品设计开发 X 活动规则 X 社交传播(裂变) X 奖励 X 渠道 X 安全管控。

一个成功的H5活动至少是由这些关键因子组成的,但要成功谈何容易,且听小胖慢慢分析:

像支付宝的“集五福”、像我们经常看到的“人格测试”、“心理测试”这些,活动主题是活动能够迅速传播的关键要素。

产品的设计和开发除了要遵循产品设计的思路和正确研究的逻辑外,一定要紧跟主题,让活动主题能够最大限度的跟技术开发进行结合,进而可以让用户体验更为顺畅。

一个活动发出去后,让用户怎么参与,用户参与后有什么好处,或者只是好玩?一定要把规则讲清楚,这样也可以避免一些不必要的投诉和麻烦。

一个H5活动的成败就在传播这个节点上,用户为什么传播,怎么才能让用户传播;一些可以促进用户进行二次传播的套路或者方法,都是哪些?

一个H5活动的第一目的很重要,是为了宣传品牌,还是未来带来关注?当然老板们都想这两个都一起得到,只能说很难,一个都很难。

巧妇难为无米之炊。一个活动设计的再好,如果最后没有一个好的渠道、没有一个初始的用户群去传播和扩散,就更遑论裂变和更深层的传播了

人在屋檐下,不得不低头。在别人的地盘上鼓捣事情,就要遵守裁判的规则,不要尝试突破规则,不然会死的很惨。

4.1 活动主题

一般的微信生态H5活动宣传都是集中一些大的节假日,如国庆节、重阳节、圣诞节、春节等等节点,因此,在设计H5方案的时候一定要紧跟节点,这样一方面用户不会特别反感,因为同时期一定是有很多个同类H5活动在朋友圈传播,另一方面,从心理学角度来讲用户在节假日的心态是相对放松的,也有时间和更加容易接受一些活动的传播。

第二点,除了这些重要的节假日,还有一些非线性的活动,比如根据一些时政新闻和热点,快速跟进一款H5的设计和传播往往效果更好。

第三点,不要重复使用同一个主题,也不要模仿一些已经在朋友圈成功传播过的案例,这样会让用户觉着你的品牌很low。

4.2 产品设计开发

H5产品是在微信生态里诞生的一个垂直场景产品,其核心为充分利用用户的社交关系链和社交能量,一般能够达到四两拨千斤的传播效果。

所以H5的SAAS产品就更为复杂一些。我们不但要设计移动端的产品规格和交互,又要设计中台的能力。

移动前端:

一般包括活动的主流程、活动锦囊、活动分享、排行榜、点赞榜、背景音乐等。

活动的主流程及用户点击链接后,主要的活动主题(上述),用户在这里可以单独完成一个“有趣”的闭环;当然,也可以是“利诱”,这步做好了,就会有接下来的分享、排行、点赞。

中台:

主要包括用户权限的管理、活动模板的管理、奖品管理、数据看板、活动管理等核心模块。

权限的管理要在一开始就想好,分多少层级、谁可以建、谁可以编辑这些;当然,最看中的还是奖品的管理和发放,一般分为自动发放和系统自动发放(红包居多,坑也最多);最后是活动的数据结果,多少人参与、多少人传播、多少人新关注、多少人新注册,这也是产品价值最终的证据和体现。

4.3 活动规则

活动规则的设计可以说是一个H5活动的灵魂。

规则的设计包括两个方面,一个是严谨的逻辑的一面,一个活动规则要尽量把所有的情况穷尽,这样可以避免用户“薅羊毛”和“碰瓷”;另一方面却是情绪化的一面,一个活动要尽量设计的有意思。

4.4 社交传播

社交传播是一个H5活动成败的基石。

  • 第一,一般的H5活动都是需要具备分享功能的,因此对于分享的文案和图片(缩略图)的设计细节也很重要;
  • 第二,排行榜、点赞是社交的基础组件,一方面形成用户间的竞争,另一方面也是用户已经习以为常的方式,分享传播成本较低;
  • 第三,运营的小伙伴肯定想更多次的分享,但是这时候要给用户一个动因,要么是活动特别有意思,要么你怎幺付出点什么。

4.5 奖励

活动的奖励至关重要,包括显性的和隐性的。

显性的如红包、iPhone、优惠券等;隐性的像你的虚荣心(比如各种心理测试)、娱乐精神(IT工作人员的发量测试)。

好的H5设计肯定是隐性驱动的,但是毕竟好创意是可遇而不可求的,我们往往更习惯于用显性的方式(你有钱、你任性)。

奖励不等同于奖品,我们先说一下奖品。奖品分为实物奖品和非实物奖品。实物如iPhone手机,非实物如红包、礼券等。

4.6 渠道

一个H5活动做出来,这才是第一步,接下来怎么传播才是更关键的,也就是一个活动的冷启动怎么做?

我们总要圈定自己的目标用户,选好一两个渠道,进行第一波传播。有时候我们是为了测试再优化,有时候可能就会出现爆发,H5活动的可爱之处就在于这种不确定性,如果你喜欢,你就会觉着之前的一切辛苦都值得。

目前业界在用的渠道,首选肯定是微信公众号,通过公众号分析进行一次层的转化和传播;第二个还在用的渠道是短信渠道,点击短信里面的H5链接,一般跳转进手机自带的浏览器。从效果来看,短信的效果是不太理想的,建议多投公众号吧!

4.7 安全管控

这里说的安全管控主要跟公众号的规则有关,我们要始终遵循公众号平台设定好的规则以及在不断变化的规则。

在过程中最经常遇到也是最痛苦难过的案例很多都是集中在红包相关的功能上,如红包发送不出去(每个用户每天也有接收平台红包的数量限制)、发出去却又领不了,等等。各位小伙伴如果做类似的场景,一定要多注意、再注意!

第二个易错点就是关于分享和诱导分享的界定,这个主要集中在规则和文案上,核心原则一定不能设计强制用户操作的交互,尽量不要出现“分享”这个词汇,比如可以用“邀请”替代。

第三个既是坏事又是好事。一个H5活动,普通的,生命周期也许只有发布后的半天时间,因此,活动的高峰一般出现在活动发布后的2-4个小时内,这个时候如果用户参与量过大,我们的服务器压力是很大的,甚至于出现系统奔溃这样的大事故,因此,要做好压力测试、活动前备好服务器随时可以扩容。

因此,我们说,一个成功的H5活动、所有成功的H5活动都是至少由这7个重要的因素构成的,可以说缺一不可,而无论是一个简单的H5活动还是一个H5的SAAS都只是这些个环节上的一个组成部分而已,绝对不应该完全寄希望于一套技术框架或者IT系统上。

五、 一个不完美的最终答案

H5活动做了半年时间,上线后的数据量也达到了接近200万PV,算是一个比较正常的小中台产品。产品稳定后也不再满足于目前接入的公众号了,也在开始拓展更多的公众号进来,感觉会越来越好呢!

小胖还是想说,所谓的活动模板和中台只能解决一部分运营的需求,可以满足诸如签到、抽奖这些日常的活动模板,但是真的有创意、能刷屏的活动,还是需要运营的小伙伴再多想想,这里小胖踩的坑是可以复用的,谁用谁说好,不信你试试!

希望对正在阅读你有所帮助。

——爱你们的小胖子 2018.12.18凌晨

 

作者:小胖子奋斗,做了几年产品。公众号:upsmile

本文由 @小胖子奋斗 原创发布。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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