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设计产品时,你是如何掉入从众的陷阱中的?


很多产品和设计师都喜欢分享一些行为学的知识,比如从众行为,是被分享得最多的之一。然而,他们所做的盲目从众行为,一点也不比大众少。

设计产品时,你是如何掉入从众的陷阱中的?

千位分隔符适合中国吗?

我们见到很多地方数字总是要在每隔三位要加一个逗号分隔,如 10,000 这个符号叫做千位分隔符。

就连很多银行软件在显示金额的时候,也采用了千位分隔符。比如招商银行手机APP,此时的线上版本就是这样的,还有支付宝也是这样的。

这种千位分隔符在国内居然非常常见,这足以说明国内的产品和设计有多么容易盲目从众。仅仅因为很多人都这么用了,就这么用呗。可是,千位分隔符对我们真的有用吗?

我们来看一个数字10,000,000。你告诉我,这个数字怎么读?中文文化下的中国人,这个数字读作“1千 万”。我的天,这个数字怎么是“1千 万”的意思?两个逗号是来干嘛的,是来逗比的吗?

实际上,这种数字的书写方法,是完全依赖于语言的,在英语环境中,人们的计数方法是以三位数为一档,每一档分别是Thousand,Million,Billion。1,000 是 1 Thousand;20,000 是 20 Thousand;10,000,000 是 10 Million;1,000,000,000 是 1 Billion。这种书写方法,能帮助到英语用户阅读快速阅读数字。

然而,中文语言下,对数字的理解完全不同。中文是以四位数一个挡,单位为万和亿。为了帮助中文用户阅读数字,应该使用“万位分隔符”而不是千位分隔。1,0000 是 1 万;20,0000 是 20 万;1,0000,0000 是 1 亿。使用万位分隔符,就能完美地匹配中文对数字的理解。

对多数人来说,对数字是不敏感的,读数字就是一件“痛苦”的事情,所以老外发明了千位分隔符来帮助他们快速将数字转化为语言来理解。而在中国,因为这些从众的产品和设计人员,拿千位分隔符来进一步折磨中国人的数字理解。

比如说20万,你写成 200,000 到底是什么鬼?千位分隔符真的很容易让中国人看错数字的。交通银行转账界面,可能是经常有人转错账,所以最近改版还特意在转账金额字段加了一个“万”的气泡提示万位。我想说,这是何苦呢?

设计产品时,你是如何掉入从众的陷阱中的?

按理来说,稍微有点用户思维的产品设计,都能发现千位分隔符对中国普通大众理解数字有副作用,但为什么仍然这么多人这么做呢?这就是从众。很有幸,我最近真实地体验了近距离了解了一次这种盲目从众的内心过程,希望描述出来供大家借鉴,以助反思。

我在翻看我们的设计规范的时候,发现了一个有个设计师对书写数字定的规范:书写数字的时候应该使用千位分隔符,每三位添加一个分隔符,以帮助用户阅读数字。

我在聊天软件上问这位设计师:为什么要千位分隔符?

他回答:帮助用户阅读啊。

我问:真的能帮助用户阅读吗,我怎么觉得反而是打乱我阅读的呢? 200,000 为什么是 20 万的意思,为什么我总觉得它在强调200个什么东西。1,000,000,000 为什么是 10 亿,为什么总让人觉得它是 1 亿?这逗号不是用来误导人的吗?

他回答:那就是你个人的问题了,你可能得花点时间去记忆一下这里面的转化规则了。现在大家都是这么用的,你看,支付宝就是这样的。大家都这么用,肯定有它的道理的。

“大家都这么用,肯定有它的道理的”。原来从众真的离每个人都很近。

另外,关于数字的这个问题,随着中国的发展,越来越多的国人能接触到大金额数字,这种国外数字书写与中文语言理解的矛盾会越来越明显暴露出来。未来有两种可能的方式:

第一种可能的方式:在国内推行万位分隔符,对于中文环境以及中国用户的产品使用万位分隔符作为工业化的标准化;

第二种可能的方式:中国人废弃掉传统的万,亿的基础计数单位,造出3个中文单位分别对应Thousand Million Billion。其中只有Thousand有“千”做对应,还有造两个。

个人认为,第一种方式的可能性更大。真心希望国内的产品人员尊重一下中国人的语言认知吧。目前,百度百科里面已经有万位分隔符的词条。点击查看

手机号隐藏中间四位有用吗?

很多手机APP在显示手机号码的时候,会把中间四位用*显示,如139****1234。有一次,我在做我们产品的时候,一个产品经理也要求手机号中间四位隐藏。

可是我们的产品是B端产品,B端产品的问题是,同一个账号会被公司多个人使用,B端人员还有离职的情况。如果将手机号隐藏,那么将会带来很多的不便。在我们这个业务中,手机号需要能让用户看到。其实还有不少的场景,隐藏手机号是能带来直接的不方便。

然而,这个问题引发了我的思考:现在的这些互联网产品,为什么登录后还要隐藏手机号的中间四位?

我问过一些产品和交互,所有的人回答都是说“为了安全”。可是,到底是什么安全?几乎没有人能经得住追根究底地询问。最后它们都会说“现在大家都是这么做的”。而且还有人说,直接能看到自己的手机号码会很奇怪(真搞不懂奇怪在哪里)。说白了,仍然都是从众。

难道是怕地铁上别人偷看到我的手机号?怕手机丢了别人能看到我手机号?怕别人偷了我的账户密码后登陆能查到我的手机号?这些理由都太荒唐了,手机丢了,账号丢了,你的密码,居住地址,金额,照片等等有用得多的东西都丢了,就差你一个手机号码需要保护?

后来听到了一个技术的分析:隐藏号码是为了防止在通信过程中,信息被黑客拦截导致用户手机号信息泄露,所以不传输中间的四位号码。对有的人来说,手机号非常私密,所以还是隐藏好一点。还有像微信这种,直接显示手机号的,是通信加密技术做得非常好的。

这个说法有一定的道理。但其实也说明,仍然需要以用户场景优先,不影响用户使用为前提的情况下,如果担心信息安全,则隐藏中间的。

但是后来,我在知乎上看到了一些内容才发现,隐藏手机号中间四位简直就如同掩耳盗铃,欺骗自己,却骗不了黑客。手机号中间四位是归属地,攻击者根据你的定位或地址填写,很容易就能推算出来中间四位。知乎上相关内容:手机号中间四位

隐藏手机号中间四位,根本就是“只防君子,不防小人”。想要搞到你手机号的人,缺了中间四位也不难搞到。你以为跟着大家都这么做,其实根本起不到保护用户信息的作用。之所以现在没有出过安全事件,是因为黑客本来就不怎么稀罕通过这种方式来搞手机号

行业从业人员某大型从众现场被暴露得一览无余。

如果你真注重用户体验,就像微信那样直接展示给用户,通讯安全的问题用技术解决。

如果产品安全性及其重要,就像支付宝那样隐藏中间6位,才能起到保护效果。

很多情况下,根本不就用不着隐藏。且有的情况下,隐藏了会导致使用困难。

隐藏中间4位的,绝对是没有经过思考,没有理解事物本质的从众行为。

总结

从众的根本原因是,你看到别人都在这么做,你就会在潜意识里认为这是有道理的,但是你又懒得去弄清楚道理是什么,随便负荷一个和自己无关的理由,并将其当成了真理,然后,在你的知识体系中添加了一个节点。一旦你用这些内容构建你的知识体系,那么你的知识体系将变得错漏百出。

产品和设计师,如果是在一个错误的认知体系中构建你的产品,失败几乎是必然的。保持独立思考的习惯,培养独立思考的能力,是一个合格的从业人员必须要做的。

 

本文由 @ArvinNing 原创发布。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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