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线下票据产品设计分享

发票、小票等作为交易的凭证,可以用来保障用户享受退换货、报销等售后服务,属于交易环节不可或缺的一个元素,本文将会帮助大家梳理线下票据产品的设计思路。

线下票据产品设计分享

随着新零售概念的兴起,线下交易逐渐被重视起来。而打印出的发票、小票等作为交易的凭证,保障用户享受退换货、报销等售后服务,属于交易环节不可或缺的一个元素,下面我就和大家一起梳理下线下票据产品的设计思路。

 一、纸质凭证

首先我们要了解,线下的票据产品主要有哪些。目前线下打印出的纸质凭证多为这几种:

  1. 购物小票;
  2. 纸质发票:分为增值税普通发票、增值税专用发票两种;
  3. 其他凭证。

关于纸质购物小票,各位应该都见过,在一般稍微大点的超市购物之后,收银系统完成交易后,打印机都会打印一张小票给你,你可能从来没有关注上面打印了一些什么信息,但是线下交易的用户群体量极其庞大,有的人对小票上的信息十分关注,甚至十分苛刻。而对于票面上的信息,可以主要呈现出以下三个模块:

1. 交易主体信息:卖方信息及买方信息;

对于卖方信息,展示门店名称、地址,交易日期,收银员号/机器编号等内容即可

而对于买方信息,各凭喜好,在会员制购物时可以适当的展示一下会员信息,会员编号或卡号、会员姓名(最好脱敏展示)等基本信息。

交易主体信息的呈现,代表了发生交易的对象,也是拓展其他业务链路的证明。例如现在有商家会针对大件商品提供送货上门服务,配送员需要验证是否为用户本人;现场可提货的订单,用户在购物时可先结算后根据小票直接提货,省时又省力;而用户在需要售后服务后,不用担心在需要售后的时候会突然忘记在哪个店买的,也可以找到对应的收银员/收银机器。

2. 商品及结算信息;

商品和结算信息是必须要展示的信息,包含商品名称,交易单号,单价,数量,交易金额即可,让人可以一眼看出买了什么。

而结算信息,可以展示商品总价、实际支付金额、使用优惠金额,支付明细等。优惠金额如若需要区分优惠券,积分,红包等,可以一并展示。而支付明细可以说明是使用了哪些支付,如现金、刷卡或是其他第三方钱包支付,如果收银系统支持多种支付方式组合支付,如若业务需要也可以展示在票面上。

商品及结算信息的展示,是双方交易信息明细的体现,以免在后续业务流程开展时出现纠纷。

例如用户买了多件商品,凭小票上的商品信息进行提货更不容易出现差错;有些门店针对防损,也可在顾客离店时根据这些信息进行核实。或是用户买了A商品,参加了5折优惠,退货时只退了一半的钱,虽然系统里都有记录,但是配合小票上的结算信息更有说服力。而商户同样也可根据购物金额等进行促销活动开展,如满XX金额可领取赠品,满XX可凭小票进行抽奖活动等。

3. 其他备注信息:如销售备注、小票说明等。

很多产品在设计时会忽视备注信息这类文案的重要性,在对于此次交易、小票本身的说明,完全可以放置在此处。

如“请妥善保管小票”、“凭小票退换货、享受售后服务”等此类提醒说明提醒用户必须要好好保管。若票面上放置了二维码等,也可以展示二维码说明信息,很多商户会有自己的公众号,将公众号放置后,备注说明“扫码领取优惠”引导用户关注公众号,进行后续营销的拓展。

关于纸质发票,由于税务局的规定,局限性比较大,除了规定需要的发票抬头、纳税人税号、发票代码、发票号、销售方信息等重要信息,票样的设计也要符合税务局的规定,需展示的内容可根据公司业务需要进行设计,具体可参考购物小票票面信息展示。(增值税普通发票和专用发票的区别,感兴趣的同学可以搜索一下)

而其他类凭证,根据业务需要而进行独立设计并展示不同信息,需要视具体情况而具体设计。

二、打印设计

关于打印流程的设计,其实也就是收银系统和打印机的交互。

收银系统在判断交易成功以后,组装好打印信息,使用打印模板调用打印机进行打印即可(如果卡纸缺纸或者突然停电导致没打印出来应如何处理?用户丢失凭证却要求享受售后服务应如何处理?感兴趣的同学可在评论回复处理方案)。

除了打印流程的设计,打印权限和时限的控制也是需要考虑的,产品可根据商户本身及业务的需要进行控制设计,如只有当天的订单可以打印,只有店长的权限可以再次打印等。以免造成凭证泛滥的场景出现!

 三、电子凭证

纸质票据产品由于都是纸张,容易丢失、破损、字体模糊等,而电子化必是趋势。和纸质凭证相比,电子凭证更容易保管和复用。

关于电子发票已经上线很久了,目前业内常用的开具电子发票的模式都是用扫码开具的方式,即商户打印的小票上面带有可开具电子发票的二维码,扫码以后进入商户自己的页面进行自助填写抬头等信息进行开具。

接下类和大家分享一下电子小票的设计思路!

电子小票页面本身的设计并不复杂,要呈现的信息参考上文即可,布局等可邀请更专业的设计师进行设计。而如何将小票信息推送给用户并查看、电子小票如何呈现、电子小票的业务功能需着重考虑。

  1. 信息推送:若商户有自己的会员体系,会员在购物成功后可直接发送至用户的会员账户中,通过短信发送链接、公众号内提醒或APP信息发送等形式进行推送。而针对非会员,可在打印的纸质小票上展示电子小票二维码,用户扫码后可直接提取查看,推送方式同会员推送,但是得增加填写手机号、关注公众号、下载APP的操作,如何引导用户做这些操作也是产品需要考虑的。
  2. 载体呈现:上面提到了推送的三种方式,而推送后如何呈现,行业内多是以图片格式、PDF文件、H5页面等方式呈现。这里比较推荐微信公众号内推送消息,消息查看H5页面的形式,这样不仅能增加公众号的关注和留存,同时也更方便查看,毕竟图片和PDF文件也会存在丢失的场景。
  3. 业务功能:电子小票不仅仅是为了展示基本信息,同样可拓展多种业务功能。如电子发票的开具链接入口可直接放置在小票的信息中而不用再单独开辟入口、可针对非会员引导注册为会员、不定期推送相关营销活动等。

以上就是此次分享的内容,欢迎大家留言讨论!

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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