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微信、淘宝、抖音:成功的互联网产品都有哪些特性?

虽说成功不可复制,但是成功并非偶然,成功的特性是值得我们学习的。

微信、淘宝、抖音:成功的互联网产品都有哪些特性?

最近看到我尊敬的一位产品人-梁宁老师的一篇文章《美团如何在千团大战中,做到后发先至?》

在文章中,她说的一句话触动了我。她说:

“互联网讲的是连接,比的是你洞察用户,建设自己的核心能力系统,直接连接用户,黏住用户的能力”。

我们知道,成功不能复制,因为有时是“时势造英雄”。但是我们要知道,一个成功的产品自有它的特质,这个特质不是一个“用户体验OK“就概括的,我们产品人应该在一般人所看到表象的基础上再往深走一层,总结规律,那就是我们的产品人的专业能力。

下面,我将对微信、手机淘宝、抖音等产品进行剖析,希望对大家认知“成功的”互联网产品有所帮助。

微信

微信,强在天然的系统能力、洞察用户的能力(用户体验)以及连接的能力(网络效应)。

众所周知,微信是一个现在日活近10亿的大型生态系统,我整理了一下微信的历史关键迭代版本,如下:

微信、淘宝、抖音:成功的互联网产品都有哪些特性?

​在微信从1.0到现在,有过3次转折:

第一次:追赶米聊-强于天然的系统能力

微信2.0版本时,微信用户有400万,而米聊有1000万。所以在微信1.0的时代,不管是功能上还是用户数量上,微信一直在追赶米聊。

为什么?抛开前端用户体验,就系统能力而言,微信的运维能力比米聊强太多。

因为张小龙在做微信之前,做了十年的腾讯邮箱,那是全国最大的邮箱服务平台。它有一个很强的功能是超大附件,要有强大的服务器功能保证,超大数据定点传输中负载均衡,系统不崩溃。

这是因为微信的背后有数十万台服务器支撑微信的数据流量。这样的系统能力建设,对于腾讯这样的公司是天然的。但小米处在创业初期,根本不可能囤积那么多设备去提升米聊的性能。

第二次:构建移动商业帝国-强于对用户的洞察及产品能力

2013年的第三方统计,移动支付市场,支付宝的市场占有率是76%,财付通只有3.3%,20多倍的差距,这是三层楼和76层楼的体量差别。

但是经过2015年春节,微信通过和春晚合作“推行摇一摇发红包”,一举微信从400万用户,通过一天时间升级为1亿用户。

2015年微信通过发红包的方式,获取一亿用户,那么发红包这个应用是怎么产生的呢?为什么支付宝也和春晚合作没有像支付宝一样获得那么多用户呢?

微信红包诞生:

据梁宁老师说:“微信红包是2013年的时候诞生的,当时它是财付通下面的微信支付团队里一个小团队内部做的一个小项目,一群小孩利用自己的业余时间没有做任何的申报,用公司资源就做了。

当时微信支付的总经理吴毅在回忆微信红包发布的场景时说,他当时在自己的办公室里坐着,觉得外面的办公区特别吵,一帮人在那儿又喊又叫地折腾。他就推门出去说:“你们在干什么?怎么这么吵啊?上班呢。”

这些人就说,“我们以前说要做一个发红包的小应用,现在做出来了,特别好玩,要不你试一试?”一个是点对点红包,一个是拼手气红包,当时还是作为一个插件安装在微信里的,大家开始测试,这时候就有人顺手把一个红包丢到了腾讯的一个大群里。在此之前,其实腾讯内部都不知道有这样一个产品。”

遇到圈层壁垒:2014年红包峰值-458万人

我们知道微信红包是在2013年的某一天偶然间发布的,后面就很自然、很流畅地被大家发来发去,进入了各个互联网公司,大家都开始使用。
但是到了2014年春节时,微信在没有进行任何推广,单纯的提供功能给用户,在我们中国人发红包的最高发期-除夕夜,只到了485万人,之后的几个月,又从这个峰值掉下来了,因为遇到了圈层壁垒。

打破圈层壁垒:2015年春晚

2015年微信和春晚合作,微信以最简单的方式,通过摇一摇就可以得红包的方式,让微信直接面对中国8亿互联网用户,当天晚上,微信新增一亿用户。

后话,2016年阿里砸了2.69亿和春晚合作,进行了集齐五福的得红包的方式。但是经数字盘点:支付宝一共发出了82万张敬业福,集齐5福的用户是79万。

我们作为产品人都知道,用户满足了就爽,不满足就不爽。
拿用户至少2000万用户的支付宝来讲,2016年支付宝红包的不爽率有多高?支付宝花了2.69亿去打广告,如果有2000万用户参与支付宝抢红包的话,不爽的人大于96%。如果说是它的四亿用户都去参与了抢红包,不爽率是99.8%。
而且,拿获得手段来比较,支付宝的获得手段也太过繁杂。

集福得红包流程:

微信、淘宝、抖音:成功的互联网产品都有哪些特性?

扫一扫得红包流程:

微信、淘宝、抖音:成功的互联网产品都有哪些特性?

从这一系列过程中,通过简单手段让用户快速满足、找到大场景并最大限度的利用它,以及对产品细节的一些优化,我们能看见微信的品质-对用户的洞察能力

第三次:应对多闪、聊天宝、马桶的挑战,微信不会失败-连接能力

通过2015年微信,微信用户为1亿以后,在时间长流及运营下,微信快速的张开成一张网,形成了网络效应,这也成为微信成为一个日活10亿用户的大体量app的基础。

科普一下,什么是网络效应:

所谓网络效应,就是当你一个人去用微信,类似于你过去只有一个人用电话,你一个人用传真,没有其他任何人用的时候,这时候是微信、电话、传真没有任何价值的。

两个人的话,有一点价值。那三个人呢,你发现价值更大了点。

如果100个人都用同一个社交软件,你发现这100个人是互相联系的,价值就大多了,如果100万人共同使用,那么价值就非常大了。

也就是说,随着用户越多,这个平台本身的价值就越会被放大,而用户越少,则价值就越小,这个效应就叫做网络效应。

最近,头条系的多闪、快如的聊天宝、王欣的马桶等聊天软件,媒体的噱头一直说是在挑战微信;他们根本就不懂微信成长到现在的核心能力是什么。如果想挑战微信,你必须能结成另外一张网,去构建一个更大的网络效应,你才能挑战并打败微信。因为微信就是通过网络效应去黏住用户,去把更多的人连接入这张网之中,构建完美的用户体验。

小结一下:微信带有天然的系统能力、并通过不断洞察用户提供良好用户体验,打破圈层壁垒,形成网络效应连接用户,黏住用户。

​手机淘宝

手机淘宝,强在构建阿里构建的系统资源的能力为淘宝赋能。

我们回顾一下手机淘宝的进化历史:

微信、淘宝、抖音:成功的互联网产品都有哪些特性?

淘宝前期是一个网站,靠真心实意的服务买家,用免费的方式构建了第一批买家。随后把免费成为一个战略,去获取更多的卖家入住,形成流量。

前一段时间,《阿里的这群疯子》被刷爆屏,我们知道了阿里云对整个阿里的重要性,当别人不做的时候,阿里坚定的做,并做的很好,为的是构建系统资源能力。

我们现在使用的淘宝,为什么能够千人千面、物流为什么什么快、买东西的用户体验这么好、商家开店越来越简单、使用服务器及算法的成本越来越低,这些都是基于阿里的数据能力。

有一本书,推荐大家去看曾鸣的《智能商业》,大家看完后会清楚,阿里是一家数据公司。

淘宝强在阿里支撑起的后台能力。

ps:滴滴也是强在系统能力,因为我们用户所触达的仅仅是一个界面,出行公司的本质是为了,给用户提供快速的叫到车的确定性,这是后台系统的能力。

抖音

抖音,强在洞察用户、黏住用户、建立核心资源的能力。

微信、淘宝、抖音:成功的互联网产品都有哪些特性?

抖音和快手,在人人都是产品经理上很多的产品人进行过分析,我就不着重进行分析了。

但是这个公司的核心点是:通过不断的优化智能算法-让人上瘾,黏住用户。

记得有一次,我下载了抖音,一打开,感觉才刷了几分钟,实际上一小时就过去了。它们的算法其实很简单:你喜欢这一种,我就给你更多,这也是对人性弱点的利用,通过这个去黏住用户。

ps:快手和抖音类似,最大差别在于运营的不同。

个人建议

关于我们该如何去构建一个成功的互联网产品,个人有三点建议:

  1. 想明白几个问题,我想要通过这个产品得到什么?用户要通过这个产品得到什么?他为什么要依赖我?
  2. 构建系统,持续的输出确定性。
  3. 关注隐性特征,按照用户体验要素框架来讲,就是关注范围层,而不是感知层。

总结一下

成功的互联网产品的特征:连接用户的能力、洞察用户的能力(用户体验)、建设核心资源系统的能力、黏住用户的能力。

微信:天然的系统能力、洞察用户的能力(用户体验),以及连接的能力(网络效应)。

手机淘宝:阿里构建的系统资源的能力。

抖音:洞察用户、黏住用户、建立核心资源的能力。

参考:《产品思维30讲》梁宁

 

本文由 @贤锋_Blue 原创发布。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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