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新产品开发的完整流程之产品设计

该篇文章是承接上一篇《新产品开发的完整流程之产品评估》,主要介绍新产品开发流程中的产品设计部分。

新产品开发的完整流程之产品设计

新产品开发流程:产品评估 -> 产品设计 -> 开发 -> 上线 -> 迭代

新产品开发的完整流程之产品设计

一、需求分析

需求分析是产品经理工作的重中之重,工作中的需求来源如下:

  1. 老板提出的战略性的需求
  2. 产品经理根据产品方向规划的需求
  3. 运营和数据分析出的需求
  4. 市场调研出的需求
  5. 竞品分析出的需求
  6. 用户访谈提出需求
  7. 其他参与者和关注者(同事等)反馈的需求等

产品经理平时工作中,会收集到许多需求,建立自己的需求池很有必要。

并非所有的需求都需要实现,这时就需要产品经理根据经验,分析出什么是用户真正渴求的需求,哪些又事临时的不必要的伪需求。

如何判断真伪需求,最好找到需求提出者,多问几个“为什么?”。

比如,需求提出者:我想要一匹马。

产品经理:为什么?

提出者:我想去流浪,寻找我的诗和远方。

这时产品经理就了解到提出者的真正目的是旅行,并不是想要一匹马养着玩。

产品经理:那我为您提供一辆车如何?车里还配备导航系统和高级音响。

产品经理在收集需求时,经常听到客户建议“如何做”产品,而不是产品应该“做什么”,毕竟思考问题的解决方案是人类的本性。如果产品经理试着思考产品要做什么,就会发现实现方法如此之多。

客户其实不必考虑解决问题的途径。他们不知道公司的业务模式、产品未来的定位、甚至不知道什么是可行的,想出的解决方案是针对他们自身情况的,多数不是最优方案。

如果只是简单的根据用户的需求设计产品,会陷入不断添加新功能、修改产品框架的怪圈。你会为缝缝补补的任务疲于奔命,无暇思考创新的解决方案。

二、产品原型

经过需求分析,整理出必要需求;梳理业务流程和功能流程,确认无误后,就可以着手原型的绘制。

绘制原型的注意事项:

  1. 针对复杂或前沿的功能设计时,最好邀请架构师或技术人员一起参与,确认该功能的可行性和是否有更好的方式实现。
  2. 与UI设计师并行工作,便于UI设计师更好的理解产品,设计出更加符合用户体验的产品。
  3. 效果图设计完成后,制作成高保真原型并进行原型测试,

三、确定基本产品 – 消减功能还是延长工期?

产品设计,不要再试图定义最终产品,转而定义只满足基本要求(有价值、可用性、可行性)的产品,简称基本产品。

基本产品是一个有机的整体,去掉任何元素,都不可能获得预期的效果。

基本产品设计方式:

  1. 产品经理与设计师合作设计产品的高保真原型,这个原型只具备实现商业目的的最基本功能要求,以及良好的用户体验和吸引力。
  2. 邀请以为开发人员(比如框架师或主程序员)参与原型设计,帮助评估各种功能的直接成本和间接成本,指出设计上的误区,评估尚不确定是否可行的功能。等产品原型确定时,可详细评估出所有产品功能的时间成本。而且对产品也做到了心中有数。
  3. 请真实用户验证(测试)产品原型,这一点至关重要。在产品团队全力开发产品前,产品经理必须确信产品是用户需要的。就像不能因为开发人员对自己的代码有信心就允许上线一样。产品经理也不能仅仅因为相信就开发,都是需要验证的。

一旦基本产品确定,通过了目标用户的测试,就不能再削减任何功能,如果还能削减,那说明你定义的不是基本产品。

四、用户体验设计与实现

在这个产品同质化严重的大环境下,技术已经不再是产品的核心竞争力,好的用户体验才是抓住用户的制胜法宝。

在产品开发的过程中,许多工作是可以同步进行的。比如原型设计与UI设计,技术开发和测试;但是不建议UI设计(用户体验设计)与技术并行。

原因如下:

  1. 与软件开发团队合作的人要记住一点,一点产品进入开发阶段,再修改设计思路是非常困难的,而且越往后修改的成本越高。
  2. 用户体验设计要保证产品同时具备可用性和价值,任务很重。为了拿出可用又具有价值的设计,必须尽早、反复地验证设计思路。
  3. 我认为验证设计思路最好使用高保真原型。为了验证各种设计思路,产品原型可以随意修改。而开发中的产品应该以固定的原型为基础。
  4. 产品开发可以分多次迭代,但用户体验却不能拆分。设计师必须全面地,连贯地看待用户体验,考虑以往用户的使用习惯。让用户放弃不可用的软件很容易,要他们放弃使用习惯却很难。

如果产品设计与开发同步展开,多半会出现设计师饱受压力,在极有限的时间内完成一个自己不是很满意,前后不统一,漏洞百出的作品,应付了事。实际开发后,再进行修补,只会浪费更多的时间。所以用户体验设计应该在软件开发前完成,通过验证后再交与开发。

五、产品验证+原型测试

1. 产品验证

产品验证是证明产品的价值、可用性、可行性。

产品验证是指在正式开发、部署产品前,验证产品是否符合预期要求。
产品团队对自己的产品往往过于自信,不愿意验证产品,只顾埋头开发,总想着等到公开测试时再收反馈意见。毫无疑问,到时候再想大幅度修改产品是不可能了,因此许多产品刚发布时表现的非常糟糕,也不足为奇。

因此产品团队将产品交付开发前,需要进行以下三项重要验证:

(1)可行性测试

首先要明确在现有技术条件下,能否成功开发出产品,邀请架构师和开发人员深度参与技术调研,寻找可行的方案。

重点是让开发人员寻找产品设计里那些难以克服的障碍,现在发现远比损失了时间和资金后发现来的好。如果产品存在可行性风险,一定要提前解决这些问题。

(2)可用性测试

交互设计师应与产品经理密切合作,想方设法突出产品的功能特性,让不用类型的用户都能明白如何使用。

可用性测试往往能发现没能成功实现的产品需求,如果测试得当的话,甚至能发现原本被忽略的产品需求。一定要邀请真是用户进行可用性测试。

(3)价值测试

最后,仅仅知道产品能够开发出来,方便使用,还是不够。同样要紧的是知道用户是否觉得你的产品有用,是否愿意购买。

价值测试可以和可用性测试同事进行,只不过可用性测试重在观察用户如何设法完成必要的操作,而价值测试重在观察用户是否喜欢这些功能,是否满意功能的具体实现方式。

2. 原型测试

原型测试是让真实用户使用高保真原型,测试产品创意。目的在于加深产品经理对产品的理解,避免开发团队浪费时间和精力开发没有把握的产品。

很多公司是这样的,老板想到一个老点子,产品经理就着手开始原型设计,设计好没有进行测试就着急让技术开发,孤注一掷。用实际产品搭上全部开发时间进行产品探索。他们开发的是一款非常昂贵的原型,让知情的用户掏钱参与原型测试,这些公司至少需要一两年时间(发布几个版本)才能盈利。

这也是许多创业阶段的公司失败的原因——他们往往没有足够的资金维持两年,因求胜心切,盲目招聘开发人员,拼力一搏,结果可想而知。

注意,产品可用性测试(验证用户能否想明白如何使用产品)和产品价值测试(检验用户是否渴望使用产品)同样重要。

以下介绍如何开展原型测试:

(1)物色测试者

如果是企业级的产品,同类产品的展销会是寻找目标用户的好去处。如果是大众产品,可以邀请自己的亲朋好友参加测试,但不能仅限于亲友。离开公司,到用户聚集的地方去。

(2)准备测试

确定可用性测试的内容,并拟出问题,就产品的价值向测试者提问。

(3)原型测试

  1. 测试前不宜与测试者交谈过多。
  2. 务必告知测试者,这是产品原型,是初步的产品创意,不是正式产品;请说出真实看法(不管好坏),不必碍于情面有所保留;记住被测试的对象是原型,不是测试者;
  3. 测试时,尽量让测试者保持平和的情绪,千万不要让他们陷入吹毛求疵的状态。应该多观察用户操作,少听他们抱怨。
  4. 测试时尽量保持安静,不要给测试者提示。克制住想要帮助的冲动。
  5. 测试的作用是理解目标用户如何看待产品要解决的问题,发现原型与用户期望不一致或不相符的地方,也就是原型不符合用户直觉和习惯的地方。

(4)更新原型

测试原型的目的是找出原型中需要修改的部分,提高原型的可用性和价值(吸引力)。及时纠正发现缺陷。

原型测试的整个过程听起来很复杂,但其实可以做的简单高效。只要带上笔记本或原型,找一位还没有用过的用户试用一下,你会发现远比你想象的简单。

 

本文由 @糖糖 原创发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unspalsh,基于CC0协议。

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