数极客首页

提炼归纳:好的用户体验应该满足哪些条件

市面上讲用户体验的书和文章非常多,但是大家大多都没时间看吧;所以,我把那些书里面的理论知识提炼出来,并结合自己多年的工作经验,将“好的用户体验应该满足哪些条件”,总结归纳为文中9点。

提炼归纳:好的用户体验应该满足哪些条件

市面上讲用户体验的书非常多,我也看了不少相关书籍。那些书,虽然角度不同,但讲的主要内容还是很相近的。可能很多出入职场的产品助理们没有那么多时间一本本去读。

所以,我把那些书里面的理论知识提炼出来,并结合自己多年的工作经验,将“好的用户体验应该满足哪些条件”,总结归纳为如下9点:

一、性能好、稳定、安全

这三个都是技术底层相关的,往往被人忽视,所以放第一条一起说下。

性能好:就是系统得满足当前用户基数的使用。比如一开始是100人使用,系统比较顺畅,各个页面都能及时打开;但等用户基数超过1000人使用后,系统各种卡顿,一个页面打开超过1分钟,就是很不好的体验。

稳定:就是系统没有任何报错,能提供7*24小时不间断服务。

安全:这个很多人容易遗漏,但要做好也很难,也就是你得保护好用户数据,防止被任何人以任何方式窃取。

二、闭环

闭环:应该是产品经理们听到最多的一个词了。闭环需要产品经理有极强的全局思考能力,能整体规划整个软件,从线上到线下,各个流程都能无缝衔接。

说起来容易,做起来难,因为产品经理可能不是从0到1参与整个项目的;另外,有些软件因为迭代的版本过多,项目进进出出好几拨人,但留存的文档过少,也会导致没什么人清楚整个软件是如何运行的,内部逻辑是怎么样的。所以,闭环也体现了软件文档这种过程性资产的重要性。

三、别让用户计算

所谓“别让用户计算”,从字面就能理解,就是用户在操作软件的某个功能时,不要出现需要让用户自己来计算的功能,因为用户是非常懒的,但是计算又需要大脑细胞高速运转,会极易引起大脑疲劳,进而导致用户反感。

这样的例子很多,比如:

  • 需要计算的验证码,这个很头疼,反人类,应该避免
  • 奖励折扣优惠券后,应该实时显示折后价
  • 某条消息如果是当天的,时间上应该显示今天几点几分,而不要显示年月日

四、用用户语言

各行各业都有专业术语,由于这些词汇过于专业,所以经常会出现“内行看门道,外行看热闹”的情形。我们要把用户当“小白”,这里的小白是指完全不懂你这个行业的普通人,所以,你的每行文案都应该用用户看得懂的语言。

类似糟糕的文案很多,最常见有“未将对象引用设置到对象的实例”,对用户来说,“对象”是什么鬼?不是另一半吗?

五、画像不同,展示不同

这一点,是要求我们根据不同人物画像,去推送和展示不同的内容,也就是所谓的“千人千面”或“智能定制”。比如:男女不同性别,电商网站推送给Ta的内容肯定是不一样的,他们会给女生推送包包、化妆品等,而会给男生推送数码产品等。

六、做减法

“减法”对产品经理的文案能力和软件把控能力要求较高。

文案能力:要求大家怎么通过最少的文字把需要告知用户的道理说清楚,又不显得语气冰冷。比如,有一个弹窗需要告知用户手机号码填错了,要让他重新填写,下面几种提示,你更喜欢哪种?

  • 手机号有误,必须以1开头,且必须11位数字!(过于冰冷,过于复杂,过于啰嗦)
  • 对不起,你的手机号有误,请输入正确的手机号。(过于啰嗦)
  • 亲,请输入正确的手机号~(个人比较喜欢这种简洁、亲切、柔软的风格)

软件把控能力:要求大家软件要尽量简单(功能和规则都要尽量简单),学习成本低,用户极易上手。不要太复杂,光是一个注册就花10分钟还不一定能搞定,那获客成本肯定极高。

七、界面舒服(美观、大方、字体、色彩)

界面舒服,纯粹从视觉角度来说了。需要做好以下几个方面,才能给用户使用起来比较舒服的感觉:

  • 排版美观:最好是经过设计师设计过的页面,不要对齐方式杂乱无章,不要文字长短层次不齐,不要全挤在一起,不要没有任何CSS样式美化等等。
  • 字体统一:整个软件,除了特殊地方特殊字体(比如Logo、运营图片上的大标题等),其他的应基本使用相同字体。
  • 字号统一:标题、正文、消息、标签等,每个字号应该都是有所区别的。
  • 色彩自然:三原色“红黄蓝”和三间色“橙绿紫”大家应该都知道,特别是设计师应该最敏感。软件中的颜色搭配跟穿衣服的道理是一样的,有些颜色适合搭配在一起,而有些则是禁忌。所以,整个软件在定了主色调后,其他辅助色应尽量控制,必要时可以借助网络上的色彩搭配工具。

八、交互友好

交互友好,也需要从几个方面来解释,分别为:

  • 简洁:功能性软件,尽量不要搞过于复杂的交互逻辑,也不要做没必要的过于花哨和浮夸的动画效果,用户希望的是完成某个功能以达到他的某个目的,所以请给他一个简洁的交互效果。
  • 连贯:用户操作完一个步骤,应该紧接着引导他去下一个步骤,尽量减短操作路径,给他一个连贯的操作体验。比较好的例子是:注册时分1-2-3步。
  • 顺畅:交互效果越复杂越花哨,意味着电脑GPU需要处理的时间越长,也意味着对于性能较差的显卡来说,会出现空白、卡顿、延迟等效果,让人极度不舒服。
  • 不强迫:动画和弹窗是最容易吸引用户注意的,也是最容易中止用户当前思绪的。所以,如果运用的不好,就会经常打断用户正常操作,等用户回过神来,又得重新想下上一步在干嘛,接下来又该干嘛。

九、超预期

超预期,就跟电影结束后的“彩蛋”一样,给用户一个小惊喜。其实,用户是极其容易得到满足的,或者说,当用户在使用软件过程中,如果你能给他一个超出预期的功能,他一定会非常喜欢你的软件。

以上,就是我理论加实践总结的关于好的用户体验应该具备的“9个条件”,希望对你有帮助。当然,不一定都对,也不一定全面,希望大家批评指正和补充,谢谢。

 

本文由 @Thinking 原创发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是数据分析软件领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章