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如何设计操作反馈

本文的由来是我在体验自家产品后,产品体验很差,认为需要有操作反馈的设计;所以在学习参考了相关知识后,我借由写文章总结下操作反馈的相关设计,希望对大家有帮助~

如何设计操作反馈

引言

最近在使用自家产品的时候出现了一个令人很尴尬的事情。

我们做的是一款给培训机构进行招生营销、教务管理和家校沟通的产品。那天体验充值课程的时候,遇到一个问题,我给学生充值课程,显示操作成功了,但是该学生的课时和课时费均没有发生变化,我以为是遇到bug了,又试了几次,还是一样的效果。

于是我问了一下技术,原来在基础设置中设置了课时变更需要审核,只有审核之后才能变更成功。我又问他,为什么不给一个提示;他回答说:原来产品就是这么设计的。

由此可见,有一个合理的操作反馈是如此的重要,不然会令用户感到莫名其妙,明明操作成功了,为什么数据还没有发生变化,体验非常不好。因此,学习总结了一下操作反馈的相关设计,分享一下。

一、什么是操作反馈

操作反馈”,是指在使用产品时,系统对用户的操作,或因户的行为导致的变化,给出的反馈,它是体现人与“机”交互的关键场景。

二、为什么需要操作反馈

帮助用户随时感知系统的状态,能够告诉用户下一步应该操作什么或者帮助用户做出判读和决定,帮助满足用户的控制感,消减不确定性给用户带来的负面情绪,提升用户体验

三、哪些操作场景需要反馈

1. 操作确认

对于一些具有“破坏性”或不可逆的操作,在用户操作前,我们应当让用户“再次确认”。除了要让用户二次确认,更重要的是要告知用户当前操作可能带来的“危害”、对其他模块或未来的使用带来的影响,引导用户慎重决定自己的操作,从而减少用户犯错的可能。

常见的操作场景有:删除、修改、支付、退出、提交……

2. 操作结果

当用户通过点击按钮、填写表格等一系列行为并完成最终任务时,设计师需要明确的告知用户任务的结果:失败还是成功,后续需要做什么。这可以让用户对自己的操作有更多的信心,对当前任务有更多的“掌控感”。

常用场景有:提交、增加、保存、收藏、点赞……

3. 任务进程

当用户进行一些不会马上完成的任务时,系统需要有一个加载、校验、查询或计算的过程。在这个过程中,我们必须让用户的操作得到恰当的反馈,能让用户能感知到现在的进程是否成功或者进度是什么样的,增加用户的掌控感,消除用户的焦虑感。

常见的场景有:上传、下载、更新……

4. 表单校验

用户在填写表单后,点击“保存”、“提交”等操作时,我们需要对用户输入的内容进行校验。这样做除了避免或减少用户错误,也可以规范用户的操作,使系统存储的信息可控、规范化、结构化。

常见场景:字符的合规性、手机号码的校验、字符长度……

四、有哪些反馈方式

1、弹框

弹框分为模态弹框和非模态弹框,它们最大的区别就在于是否强制用户交互。

模态弹框会打断用户当前的操作流程,用户不在弹框上操作的话,其余功能都使用不了。所以设计师在构建反馈体系的时候,模态弹框都是用于展示优先级最高的信息。一般都会出现在用户在进行有风险性,不可逆的操作。如操作确认场景中,用来使用户再次确认。

非模态弹框相比来说就显得“温和”多了,出现2-3秒之后就会自动消失,不会对用户造成干扰。属于轻量型的反馈。如在显示操作结果场景中,用来告诉用户操作结果。

2、页面

用页面来完成反馈也很常见。

与弹框相比,页面反馈的更倾向于是一个流程的终点站。如我们在淘宝中完成订单之后会跳转到订单详情页,页面包含的信息更多。所以,对于页面和弹框,我们可以做出以下总结:页面反馈的主体是操作流程,而弹框反馈的主体是操作行为。也主要是在操作结果场景中使用。

3. 标签

标签在反馈体系中同样占据一席位置,不过它的使用场景比较单一:主要用于表单,用户录入信息的过程可以提供逐行报错提示。标签能给予更有指向性的提示,而不需要用户去查找是哪里出错。

4. 动画

动画的合理使用可以吸引用户的注意力,因为人类都是视觉动物,用动画反馈更能吸引用户的注意力,在用户等待的时候不至于时刻关注时间,使用户不会产生等待太长的焦虑。主要应用在任务进程等场景中。

5. 声音

声音是我们最常见的反馈方式,iOS下载的时候会叮咚的一声,表示开始下载。听到这样的声音用户就觉得很爽,提升了用户体验。操作确认和操作结果场景中都可用到。

6. 反馈原则

首先我们需要找出所有需要反馈的场景,然后进行优先级的排布,将重要的信息优先使用页面和(模态)弹框来展示,然后依次使用(非模态)弹框,标签和动效来展示。我们尽量能尽可能完全的向用户展示信息又做到不过分打扰用户,站在用户的角度提升用户体验。

总结

如何设计操作反馈

在工作中我们会遇到很多体验不好的地方,要在工作中思考总结学习才能提升自己的产品能力。

这篇文章借鉴总结了一些大神的佳作并自己总结了一下;思考之后还需要经常把玩各种产品,体验各个产品的不同之处和相同之处,细细体会,慢慢学习,逐步成长。

 

本文由 @酒歌 原创发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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