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阿里数据产品运营都做些什么?

摘要:互联网产品运营2年工作经验,今年转岗开始做PM。最近陷入迷茫中,搞不清楚自己的竞争力在哪里,以及以后的规划。所以,打算把自己会的东西总结出来。找找思路。顺便也分享给大家。之前在阿里做商家端数据产品的运营。这里面有2个重点:1、产品运营;2、数据产品。

阿里数据产品运营都做些什么?之前在阿里做商家端数据产品的运营。这里面有2个重点:1、产品运营;2、数据产品。1、产品运营是干什么的?阿里在行业内是有名的KPI导向的公司。所以,每一个运营的都有明确的KPI(说实话,这种工作方式很赞,让你目标明确,不会不知道自己该干嘛,不像现在的公司…..)。身为产品运营,KPI主要是2个:①产品的用户数;②产品的活跃度(DAU日活跃用户数、MAU月活跃用户数、WAU周活跃用户数)。活跃度根据不同产品,选的指标会有所差异。但是离不开这三个。针对产品的用户数,运营要做的就是拉新。如何拉新:1)找到目前用户,做流量推广以我之前运营的产品为例,这款产品的目标用户,是在淘宝天猫开店的商家。要拉新,有2个渠道。线上和线下。线上包括商家经常登录的商家后台、服务市场、论坛等,在这些地方投放广告,引流。线下包括商家培训,商家论坛会等;每年阿里都会针对全国的商家,进行阿里业务的培训,这是一个拉新并在商家心中树立产品品牌机会的好时候。每年只要有时间,我都会出去给全国的商家培训。培训主要介绍产品功能,但是更重要的是介绍案例。通过商家实实在在碰到的问题去介绍产品。产品功能是很枯燥的,但是案例却很实用,案例都是来自和商家沟通交流的总结,整理成案例,很多商家会产生共鸣,就会试着来用你的产品。2)做促销活动这主要针对付费产品。之前运营的产品,既有免费功能,也有付费功能。付费功能比较高端,给大商家用的,中小商家用不上。针对付费功能,会定期地做一些打包销售的促销活动。通过促销,之前因为价格门槛没购买产品的商家,也会悠一部分转换成产品的用户。或者,做免费试用的活动。免费试用3/7/10天等。如果对用户有价值,试用之后会购买。转化率较高。3)寻找其他合作机会淘宝天猫的商家,有很多产品方面的需求。比如批量上架商品、CRM管理、库存管理等。很多需求都是必需的。那么,积极地寻找和这些产品的合作,扩大目标用户流量池,在原有转化率不变的情况下,可以获得更多的用户。如何提升活跃度(下简称提活)?提活前要做一件非常重要的事情。分析产品现状以及用户痛点。搞清楚为什么日活这么低?商家为什么不来用产品?是数据不准确吗?产品不好用?…..如何搞清楚这些问题?做商家调研。如何针对产品做商家调研这里要说起来也是要说三天三夜的。以后可以单开一篇来说。通过商家调研,找到用户痛点。针对痛点,优化产品。提升活跃。以之前运营的产品的一个痛点为例,淘宝天猫商家很多都是比较小白的用户,对数据都没有概念,更不要说看数据来分析自己店铺的问题了。大量的数,看了几次也不知道如何用,所以,过了一段时间也就不来了。针对这个问题,针对产品中的每一类数据,运营都相应地出了如何运用到店铺经营中的案例。并且组织了很多商家分享自己的经验。通过论坛、推送等方式传递给商家。商家按照案例的指导,发现真的有用。就会花更多的精力来研究数据如何用。渐渐地,活跃度就上去了。2、数据产品是干什么?都提供什么数据?这些数据的作用是什么?之前运营的这款数据产品主要用途是跟踪淘宝天猫卖家店铺数据的,通过数据来指导优化网店的经营。数据主要分为3类:流量数据、成交数据、转化数据。流量数据包括:PV、UV、点击数、各个渠道的流量来源占比、停留时长、访问深度、页面访问热点等;成交数据包括:销售额、各个渠道的销售占比;转化数据包括:点击转化率、下单转化率、成交转化率等。电商行业有一个万能公式,任何促销活动都可以依据这个公式来计算销售:成交额(GMV)=UV*转化率*客单价UV即访客数,是最重要的流量指标。转化率,这里指的是成交转化率。有多少用户转化成了有购买的用户。客单价,单个订单的成交额。下面以一个案例来讲讲,为什么这个公式是万能公式?正常做一个大活动前,商家都会有一个大的规划。本次活动需要达到多大的成交额。按照平时的转化率以及平时的客单价,需要多大的流量。假设这个活动的销售指标是100w。转化率平时约等于5%。客单价稳定在200元左右。那么需要10w的UV。那么按照店铺日常的流量来源情况,免费流量只能覆盖到3w左右。还有7w必需额外去找。去哪儿找?付费流量。需要7w的付费流量。然后再分析平时各个付费流量渠道的ROI。可以清晰地知道,每个流量渠道我必须花多少钱才能带来这7w的流量。就这样,活动的推广计划就做出来。那么接下来就是实操,直通车、淘宝客等,就烧钱去吧。这里面每一步所需要的数据,这款数据产品都可以提供给你。短至1个月,长达1年。都可以分析出来看看。要提高销售额,提升流量是一种方法,提高客单价也是一个常用的方法。提高客单的手段也比较多,比如打包销售、阶梯满减等。基本上我拜访过的几个大商家,都是按照这个套路去规划自己的活动或者年度、半年度的销售计划的。而支撑起整个规划的重要因素。必须要有数。否则所有的过程都是靠拍脑袋拍出来的,想想就知道有多么不靠谱了。可见数据的重要性。当然这里面介绍的都没有太涉及到细节。针对不同的类目,还会有所区别。比如化妆品店铺,店铺的sku比较少,那么我可能把销售额先具体划分到某个sku可以产出多少。然后再按照上面的方法去计算这个sku要如何达到这个销售额。(sku即最小库存单位)再比如,女装店铺,sku太多,那我不会根据sku去规划我的销售额。我会按照二级类目去划分。衬衫类目要覆盖多少销售额;连衣裙要覆盖多少销售额;大衣要覆盖多少….这些类目平时的表现是怎样的。这些规划都需要很详细的二级类目的数据去支持。通过上面的案例,可以看出,当需要量化地去规划一个活动并实现目标,离不开数据的支持。数据产品多是为了辅助决策用的。但是要会用数据的前提是对业务有所了解,否则一堆数也无法运用到实际的工作中。所以,以前在淘宝做运营的时候,会经常地去拜访商家,了解商家业务,了解商家的痛点,帮助商家解决问题的同时,也提高自己对产品的认识,进而优化产品。以前,我的老大(阿里7年老员工,现在已经是大富婆了…..)和我强调的最多的一句话是,作为一名运营,一要了解业务,二要了解用户,三要了解平台。送给同样作为运营的你。推荐使用国内新一代大数据用户行为分析平台:数极客,国内首款支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式;自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客必备的互联网数据分析工具。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,国内首创6大提升转化率的数据分析模型,是用户行为分析领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品。基于用户行为的大数据分析智能系统,提供了会员营销AB测试两大数据智能产品,使得企业可以快速的提升用户转化率和留存率,实现数据驱动增长。

来源:互联网早读课 ?作者:陶然本文链接:http://zaodula.com/archives/18176.html

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