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电话咨询如何追踪转化?你问我答063期

  • 问一:请问楼主,目前账户情况是基本都是电话咨询,请问这种情况该怎样追踪转化词?

  • 艾奇小染(微信:aiqijun02)答:

    一种方法是借助追踪电话的软件,例如百度离线宝中的媒体追踪。而要使用媒体追踪,有一个小前提,就是开通离线宝中“网页回呼”或者“400增值”中至少一个,并在网站中添加一段指定代码,才能使用。关于离线宝功能的购买,可以咨询你的百度客服哦。

    另一种方法,不用花钱,但是操作的繁琐系数会稍高一些:

    在之前李凯平童鞋投稿的文章《创意的转化效果如何监控和分析?SEM干货推荐》中,其实有讲过无轨迹的电话咨询如何追踪,以下为文章摘录:

    在工作中,经常会碰到访客在访问网页之后,直接拨打400电话咨询的情况。400电话只在付费推广网站出现,所以就算没有在商务通里聊过天,依然可以判定这个访客是通过付费推广来的。

    因此在接到电话,确定是有效咨询后,要在第一时间记录好访客拨打电话的时间,性别,以及电话内容等信息。通过时间等因素,来和统计工具里的实时访客的明细进行对比,找到和拨打时间最接近的关键词。实时访客里没有,就到后台关键词消费报表里查找。

    当然账户里点击比较少,判断起来就很简单。点击多,则需要通过多方面的信息来判断。总的来说,就是通过时间点的唯一性,来进行反推。

  • 问二:我们是招商行业,很多咨询是直接拨打电话来的,也有QQ咨询的,这部分我们没法跟踪关键词,商桥咨询的占比不到50% 。这种情况,有办法统计关键词的转化成本吗

  • 专家团雷公子(微信:yuanlei309)答:

    这种情况,你可以选择用这50%的来自商桥的数据对整体进行预估。这种方法一定程度上是可信的,不会有太大偏差。

    如果你们想要做得比较细,把每一个咨询都追溯到位,就采用问题一里讲到的第二种方法吧。

  • 问三:有个问题请教下,怎么了解更多的项目信息,增加自己的项目管理协调能力?谢谢

  • 专家团李大仁答:

    其实,一般我是拒绝回答这种指向性不明确的问题的。原因如下:

    1、不知道提问的这位同学,在这个项目里面处于一个什么样子的岗位,有着什么样的岗位职能。

    2、不知道这个项目到底是什么样子的项目,做的什么行业,不同的行业差异性其实还是有的,虽然我不想承认,但我真的对医疗行业以及母婴健康细分的月子会所/产后康复行业有着一定的了解,其他行业其实我真的不熟悉,也不知道内部的业务流是什么样子,如果我贸然回答,其实对提问的这位同学、对艾奇这个平台都是不负责。

    3、相同的项目,在不同的城市有着不同的运作规则,在核心城市、重点城市、三四线城市等,相同的项目需要需要面对的事宜,推动项目前进的因素会有所区别,在这样的情况下,需要的能力也有所差异。

    基于这样的情况,我接下来的回答, 仅供医疗行业参考:

    1、首先确定一下角色模型,民营医疗行业虽然整体的运作方式相同,但不同的集团有着不同的架构,有些集团新媒体、SEO、企划文案、客服部、SEM等均为不同的部门,有些集团则这些都挂在运营部下,分属不同的项目组,专业主管仅负责人员招聘及业务培训。

    不论哪种模型,这个时候如果你想学会项目管理协调能力,我只能假定你是其中一个下属模块的成员,尚未成长为项目主管(有些地方叫项目经理)。同时你又关注了艾奇SEM,因此我预设你是一名SEMer。

    2、作为一名SEMer怎么了解更多的项目信息,个人认为,这里可以参考一下张三的哥的业内知名文章→一个SEMer(竞价员)的自我修养。

    这里我就长话短说,简要介绍下如何快速切入:

    ①对产品、受众有充分的、足够的认知。其实这点说来容易,却是很多SEMer最容易忽略的问题。很多同学通常都是拿到一个账户,就开始跑流量了。如果对产品及受众有足够的认知,那我们应该去思考在用户决策的不同阶段,用户会检索哪些词,会产生什么动作,这些行为与自身的产品有哪些结合点。从这里可以引申出如何更好的做LP及创意。

    ②不要仅局限在常规工作里面。很多从业的同学,把日常工作仅局限在调价争排名、优化创意、否词等方面,这些固然是基础,但如果你的工作只有这些,我个人觉得,你不适合做这个行业。你在优化排名的时候,可以去思考为什么这些词要排在这个位置,用户在检索的时候浏览的习惯是怎么样的,同行针对这类词有什么样的投放策略,用户检索这些词的时候目的是什么,我的LP是否满足了用户这样的需求,如果没有的话应该从哪些方面去调整。

    ③不要把目光仅局限在自己的工作里。SEMer其实在很多时候,仅负责前端的流量入口,进入网站后,页面停留情况怎么样,跳出率情况如何,页面点击分布如何,咨询转化情况如何,这些都需要我们跟其他业务部门沟通对接,在一次次的沟通过程中,让自己去了解页面的构思建设、客户心理预期等等,这样以后跟其他部门打交道就更有的放矢。

    ④观察。如果你不知道怎么做,那就看看你的前辈正在做什么。行业发展到现在,已经不像最初,大家是摸着石头过河。现在的情况是,业内或者自己公司,都已经有前辈在做这些工作了,我们观察他们的工作安排,观察他们与不同部门之前的业务交流,观察他们的任务分配,观察他们的工作推进等等,还会有什么疑问么?

    ⑤写在最后,建议提问的同学在日常工作中多观察,与同事多交流,提问的时候也可以给出更多的信息,因为你把情况交代的越清楚,我们的回答才能越接近你真正的需求。

  • 问四:百度信息流的审核标准是啥,为什么我的物料一直在审核中……

  • 艾奇小染(微信:aiqijun02)答:

    这个问题其实比较适合问客服……毕竟我们也看不到你的物料长啥样。

    不过通常来说,所有平台的信息流素材最近的审核机制都变得更严格了,一些有暴露、色情嫌疑的素材,是很难通过审核的。

    而大多数正规行业的素材,基本上不会有太大问题,而一些特殊的擦边球行业,你要庆幸你的账户居然还能推广……

    话说回来,如果你确信你的素材没有问题, 但是物料一直在审核中的话,重新提交一次物料试试。

    当然,最好的解决方法还是联系客服。

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