数极客首页

没咨询、点击价格诡异、账户太多忙不过来……你问我答056期

  • 问1:账户有点击,就是没咨询怎么回事?

  • 艾奇小染(微信:aiqijun02)答:

    这个问题,就和“为什么有点击没转化”一样,是一个非常大的问题,牵涉到了很多环节。

    对此,我们之前专门写了一篇文章(点击右侧蓝字可直接跳转)千古难题:SEM有点击没转化怎么办?(附思维导图)

    其实这种情况的原因,可以分为两大类:点错了,和着陆页不行。

    第一种点错了的情况,就是指点击进入网站的访客,并不是你们公司产品的受众。这可能是关键词、创意设置不当导致的,或者是有人恶意为之,想要消耗一点你们的推广费用。此时需要排查的是,访客身份是否有异常,访客进入网站的搜索词是否与业务匹配,创意是否有歧义引导。

    第二种着陆页不行的情况,是指访客的确是你们公司产品的受众,但是进入网站后顿时对你们公司的产品没了兴趣。这可能是网站用户体验和着陆页相关性导致的。用户体验中包含的因素比较多,例如网站整洁度、美观度,以及咨询窗口的弹出数量和频率。如果网站看起来就很山寨,那访客自然不会再过多停留;如果网站遍布各种咨询窗口,或者访客想要自己多看一看却一直有弹窗弹出来,那么访客都可能会离开网站。另外还有一个是相关性的问题,如果访客搜索的关键词是与价格相关的,结果跳转到的页面却是公司发展历程之类的,那么没什么耐心的访客可能就离开网站了。

    对于着陆页的问题,总结来说,首先要确保各种类型的关键词都有相对应的着陆页,例如价格类词就链接到产品页,品牌类词就链接到首页等等;然后可以找一些不是本行业的朋友,让他们访问一下你的网站,告诉你用户的感受如何,多听取用户的意见,切忌自嗨式广告投放。

    对了,还有一种情况——咨询工具坏了。这个问题,同事之间测试一下即可排查。

  • 问2:用数据透视表看搜索词报告,发现同一个关键词触发的不同搜索词的价格是不一样,那问下同一个关键词触发的搜索词为什么是不一样的?

  • 专家团雷公子(微信:yuanlei309)答:

    先纠正一个小问题,不是关键词触发搜索词,而是搜索词触发关键词……你的问题里面可以说,一个关键词对应的不同搜索词,价格是不一样的。(原谅我的处女座……)

    我们都知道,关键词的最终点击价格与下一名的出价质量度有关。而这个“下一名”,在不同搜索词情况下,可能是不一样的竞争对手,而他们的关键词出价和质量度则各不相同。

    例如,网民搜索“英语培训”,触发了你的关键词“厦门英语培训”,触发了排在你下一名那位竞争对手的关键词“成人英语培训”;而网民搜索“少儿英语培训”时,又触发了你的关键词“厦门英语培训“,而排在你下一名的竞争对手的词变成了”少儿英语培训机构”。

    此时这两个排在你下一名的竞争对手,触发的关键词都不一样,甚至可能不是同一家机构,自然质量度和出价会有差别。所以会导致你的最终点击价格不一样。

  • 问3:艾奇菌,想问下,如果管理几十个各种行业的小户账户,要做日常优化维护,如何提高优化效率,优化频率要怎么把控,优化方向需要注意些什么,如何让那些户消费更加稳定不会波动太大呢?谢谢!

  • 艾奇先生(微信:710554356)答:

    有一种SEM策略叫作低价广泛策略。推荐你这种策略能比较稳定的出效果,针对小户账户的优化,也是很适合的。一般小户没效果,就是没有流量(点击量)。低价广泛,能带来大量的流量。但是要做的就是否词充足,既不能误杀,也能否全,确保流量优质。还要做的就是创意精准。再就是着陆页完美。这几个点保证了,效果肯定会有!

  • 艾奇小染(微信:aiqijun02)补充:

    艾奇先生回答了如何让消费更加稳定这个问题,那我针对前面几个问题补充一点点。

    客服早上通常是要做报表的,就是对比两日的消费数据,查看是否有异常波动,而针对有波动异常的账户进行特别关注,通常来说,异常账户不会太多,花1个小时左右去排查沟通即可。

    然后你可以每天重点关注4-6个账户,查看数据并给出一些优化建议。这部分工作花1.5-2个小时左右即可(当然是不被其他事情打断的情况下……)。每天关注的账户,可以自己做安排,每天早上做完报表,或者头一天晚上下班之前,可以先把要关注的账户列出来,然后一个一个去做优化。

    优化方向的话,当然从客户的效果出发,根据效果来反推需要优化的环节,这一部分少不了要与客户进行沟通了。

给大家推荐我国新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是数据分析软件领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章