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致竞价效果不好而懵圈的你:学会抓好竞价的命门

为什么账户投放和对话质量数量看起来都没有什么问题,转化却不好呢?
为什么我的账户,换了一个单位用,就不好使了呢?
为什么我的投放再不断优化,消费也在增加,转化却突破不了瓶颈呢?
为什么我盯商务通的时候,关键词都很正常,咨询率也不错,就尼玛约不上呢?
为什么看系统上留电预约都不错,就尼玛没有成交呢!?

如果你没有考虑过这些问题,可能因为你是一只初级竞价狗。

如果你不考虑这些问题,你只能永远是一只初级竞价狗。

关于SEM投放的内容,艾奇上已经有很多,今天我们从咨询的环节来谈一谈如何突破转化瓶颈。请注意,今天我不谈网电咨询的具体话术和思路什么的,那个扯开内容就多了,今天只是提供给SEMer一个提高整体转化的思考切入口。如果有其他的问题,可以加我的微信,我们互相交流学习。

致竞价效果不好而懵圈的你:学会抓好竞价的命门

(表格中数据仅供参考)

这个统计大部分的竞价都有吧,预约率只有20%,问题出在哪里? “感觉”自己投放的没问题,但转化就是上不去。竞价推给咨询说咨询太渣,咨询说竞价引流的流量意向太差实在不好聊,一个团队最怕的就是互相推诿。有问题,就要想办法找问题。今天就是教大家如何找到问题,这是关键的第一步,怎么具体的解决问题,篇幅有限,今天不再展开,每个单位情况不同,相信大家都会找到自己的办法。

做医疗的都知道,移动流量占主流的情况下,在商务通上直接预约的对话,越来越少,大部分都需要通过留QQ留微信或者留电来进行二次转化,最后达成预约。尤其像妇科、男科这一类私密性较强的,或者像慢性病这一类的科室,所以我们如果只分析商务通的对话内容和数据,很难做到准确。

这里,我们要统计一个数据。

首先要强调一点的是,这组表格必须要积累一定的数据量,至少要统计2-3周的数据,才可以更准确的发现问题,数据标本过小,可能会造成误导。

致竞价效果不好而懵圈的你:学会抓好竞价的命门

(表格中数据仅供参考)

从这张表上来看,普遍的二次转化率是较低的,仅有25%,那预约率只有20%,也就不奇怪了,肯定是整体都达不到要求的。这个时候,我们就要回溯到商务通上。

1、对话的都是什么词引流的?如果全都是流量词来的对话,或者只是问医问药,没有就诊意向的,那咨询也是毫无办法。如果是竞价投放造成的对话质量过低,直接拿数据去找咨询,很可能会被妹子挠一脸血。

2、假设对话词没有问题,流量词、核心词、各病种比例均衡,且对话内容都比较正常,那就要仔细看一下咨询的能力和话术了。比如小王107个对话,二次转化23个,小张43个对话,二次转化9个,都仅有21%,拖了组织的后腿。你如果这个时候去批评小王和小张,很可能也会被妹子挠一脸血,因为我们还要看另外几组数据。

致竞价效果不好而懵圈的你:学会抓好竞价的命门

(表格中数据仅供参考)

从这张表来看,二次转化最后成功预约的比例达到73%,说明这种方法是行之有效的。

1、和上一组数据对比,小马的二次转化率虽然较高,但预约率却最低,小王的转化率低,但预约却高达96%,也就是说,基本要到微信或者QQ的,都会预约。

2、通过这两个数据的对比,综合来看,二次转化预约率还不错,但轮到小马拖了组织的后腿,那我们就要看看,在加Q或者微信之后,他们都干了什么?是不是小马的回访跟踪不到位?话术不够灵活?还是目的性太强引起反感?这可以帮助我们针对性的找到某个咨询存在的某一个问题,从而加以培训监督管理,避免团队中短板的出现,在咨询部的对话分析中,更有方向性。

致竞价效果不好而懵圈的你:学会抓好竞价的命门

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