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最聪明的品牌都在借助UGC提高用户消费体验

现在,电商平台的竞争愈演愈烈, 每个企业都在寻找新的出路,在促销内容上变出新花样。完全靠自己做品牌宣传,既费时又费力,所以,最聪明的品牌都在借助它们最强大的资源——消费者。

最聪明的品牌都在借助UGC提高用户消费体验

现在的电商市场中,科技驱动、直面消费者的新品牌每周都在诞生,通过手机,直达世界各地的消费群体。作为一名产品设计师,我最近做了一项研究。我总结出了3种方法,可以让企业利用消费者提供的内容,打造更好的消费体验。

一、更人性化的用户评价

用户反馈的概念由来已久。在互联网时代之前,口口相传是有效的促销手段。互联网革命之后,我们不再依赖身边人的意见。我们可以找到世界上其他消费者的评价。包括爱彼迎(Airbnb)在内的企业,已经把用户评价,转化为一种促销策略。

回想一下,在网购时,你会买用户评价低于4星的商品吗?

如今,用户评价的重要性不言而喻,各大品牌也更加注重细节。它们收集的信息比以往更多,所以,消费者可以找到自己的同类,看看他们的评价。

以美妆品牌Glossier为例,一款洗面奶是否适合29岁、中等肤色的消费者?看看评论就知道了。

最聪明的品牌都在借助UGC提高用户消费体验

(Glossier的用户评价包含了皮肤类型、肤色、年龄等用户信息,有助于用户找到最合适的化妆品)

这件中码的毛衣适合上班时穿,还是外出郊游时穿?巴塔哥尼亚(Patagonia)的用户评价可以给你满意的答案。

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(巴塔哥尼亚的用户评价中包含了着装场合这一项,让你轻松按需选择)

也许你担心的是,鞋子的实际大小和鞋码不相称。Allbirds把这一信息列入用户评价,让消费者不再担心。

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(Allbirds的鞋子比标准大了,还是小了?官方提供用户评价总结的数据)

二、消费者的文字内容

品牌的着力点不仅仅是用户评价。它们找到了各种方法,把消费者自创的内容,放到产品页面。作为社会动物,我们生活在朋友的圈子里,我们信任朋友,这是进化的结果;遇到志趣相投的陌生人,我们也更可能认同他们的观点。网购时建立的圈子是流动的,向每一位消费者敞开大门。

你可以向其他消费者提问,也可以解答他们的问题。当然,你也可以联系客服。

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(丝芙兰Sephora让消费者相互交流)

建立让消费者互帮互助的圈子,是提升用户转化率的强大驱动力。要鼓励消费者互相交流,并为他们打造相应的渠道。

除了打造聊天系统,解决具体的消费者问题,还有一种不针对具体问题的、文字内容更长的方法——让消费者分享真人真事。

Glossier在这方面做得很好。它让消费者成为美妆博主,分享个人护肤美容方案,重点介绍方案中的Glossier产品。其中一些美妆博主与Glossier有合作伙伴关系,但大部分是忠实的消费者。

最聪明的品牌都在借助UGC提高用户消费体验

(Glossier的消费者群体分享美妆经验)

三、消费者的照片展示

各大品牌不仅仅利用消费者自创的文字内容。利用消费者上传到社交网络的照片,也是一大趋势。许多运动服和运动休闲品牌正在这么做。它们让消费者成为品牌模特,展示服装,展示品牌贴近户外生活的一面,不再使用摄影工作室精心PS的照片。

最聪明的品牌都在借助UGC提高用户消费体验

(始祖鸟Arc’teryx消费者上传帅气的照片)

对潜在消费者来说,有图有真相;对忠实消费者来说,上传照片是回馈品牌的一种手段。而且,看到自己的美照被品牌官网采纳,是不是很激动人心呢?这种做法能提高消费者的回访率,即使他们没想要买东西,也会打开网站到处看看。

最聪明的品牌都在借助UGC提高用户消费体验

(消费者上传身着耐克的照片)

需要注意的是,要避免缺乏实物照片的尴尬情况。消费者可能不会上传实物照片,对于这一点要有所准备。否则,网站页面可能会出现大片空白。

最聪明的品牌都在借助UGC提高用户消费体验

(始祖鸟的电商平台缺乏实物照片)

在零售业,“酒香不怕巷子深”的道理并不总是对的。

所以,请记住,想在电商竞争中独占鳌头,离不开一群忠实的消费者。打造一个成功的品牌,不仅需要优质的产品,更需要消费者的支持。

 

原作者:Ian Black(freelance product designer)原文链接:https://uxdesign.cc/the-latest-consumer-based-trends-in-e-commerce-ux-8c9e9fb44500

翻译:「即能」小程序,公众号:「即能学习」

本文由 @即能 翻译发布,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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