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一个项目带你走进产品经理的世界:叮,您有一个需求请查收!

I have a dream that I could change the world.

一个项目带你走进产品经理的世界:叮,您有一个需求请查收!

作为一个产品经理,如果没有像乔布斯一样有一个“改变世界”的梦想,那一定会被人嘲讽。

咳咳,在改变世界之前,还是先改变自己吧!

说到这里,我刚好有一个需求,困扰自己很久了。

为了叙述方便,下文将提需求的人称为「用户」,将了解用户需求的人称为「产品」。

👩 用户:我需要一个工具能帮我自动生成早报。

如果听完这句话,作为产品经理如果自作聪明以为已经理解了用户的需求,并开始了下一步,那我可以预料你的下一步会走得很慢。事情还没搞清楚之前,最好不要采取行动。

产品经理收到需求或用户反馈是再正常不过的事情了。但是在收到需求之后,一定要搞清楚这个需求的前因后果、来龙去脉,了解清楚用户为什么会有这个需求,以及用户通过这个需求想要达到什么目的。

一、搞清楚需求的前因后果

产品经理在收到用户需求或反馈之后,一定要搞清楚需求的前因后果,明白为什么会有这个需求。这个阶段,一定要注意多多关注用户过去的行为,而不只是用户的看法。

用户看法是十分主观的点,不一定能代表用户过去以及将来的行为。而且用户的看法也是基于用户现有认知给出的方案,不一定是最优方案,也不一定是用户真实的想法。很有可能用户有什么点不愿意告知,只能依靠产品经理的慧眼去发现。

🐶 ❤️ 产品内心 OS:为什么你会有这个需求呢?

“早报”这种事情明显就是运营的活,这个产品经理不至于还兼任运营吧?还是再了解了解。毕竟,搞清楚需求的最好的方式是从提需求的人那里了解。

🐶 产品:你为什么会有这个需求呢?

👩 用户:作为简书@产品的义工主编,我每天都需要在几个微信群里发早报,格式如下:

一个项目带你走进产品经理的世界:叮,您有一个需求请查收!

这个事情虽然不难,做起来也用不了太久,但是大部分都是重复性工作,而且有时候会忘,不能保证每天都准时更新,这样群里的用户就没法预期早报的具体更新时间,就只能「看我的心情」,这样体验有点不太好。

而且据我所知,现在至少有两个用户等着转发我的早报,所以,我的延迟也会对他们造成影响。

所以,如果能有一个工具每天自动帮我生成早报,并且能自动发给我就好了。

🐶 ❤️ 产品内心 OS:嗯,这个需求听起来大概是这样的。

一个项目带你走进产品经理的世界:叮,您有一个需求请查收!

仔细一想,很多东西还是没有搞清楚。比如: 早报的格式是从哪里来的? 新闻网站都有哪些呢?是固定的几个? 新闻网站的信息和类型又是怎么对应的? 那怎么自动生成呢?而且还要自动发,从这个场景看,最好的方式是微信自动发给你,但是明显不靠谱啊,又不是微信公众号。 再问问吧。

🐶 产品:嗯,需求我大概了解了,就是要有一个能自动生成你想要的格式的早报,并能定时发给你。那你现在是怎么整理这些早报的呢?

👩 用户:每天先把早报的格式复制到备忘录里,然后修改日期、发送次数等信息,然后去各大新闻网站的科技频道浏览新闻,然后将对应的新闻标题复制到备忘录对应的分类下。如果有的标题写的比较委婉,还需要浏览一下正文以确定是否应该整理到早报里,有时候需要在标题里加一些说明文字什么的,以保证用户看了每一条都能明白它的含义。

🐶 产品:新闻网站都有哪些啊?

👩 用户:比如 36kr、腾讯新闻等

🐶 产品:新闻网站的信息和早报里的类型是怎么对应的呢?

👩 用户:不是的啦,每个新闻网站都能找到早报里多个类型的信息。

🐶 产品:嗯,那你怎么判断这个新闻应该放在哪个分类下?

👩 用户:就自己判断啊。

比如:「投资」、「上市」、「融资」的信息就放在「创投」里,「汽车」、「Switch」、「数码产品」的信息就放在「科技 & 数码」里,「产品上线了什么功能」、「谁推出了某某产品」之类的信息就放在「产品」里,热门科技公司的信息就放在「热门」里。

这些只是一个大概的规则,有些信息是两个都可以放的,就自己抉择下。嘻嘻~

🐶 产品:对了,还有那个自动发给你是指什么?

👩 用户:因为我是在微信群里发早报的,最好能把工具生成的早报通过微信或邮箱发给我,这样方便我二次编辑,或者直接发出。如果能「一键复制」,那就更好了。

🐶 产品:OK,明白了。那你每天要花多长时间做这个事情?

👩 用户:也不是每天,只有法定工作日,放假就不用发了,因为假期起床时间不固定。整理一次早报要用半个小时到一个小时左右。

🐶 ❤️ 产品内心 OS:幸好问了下,不然这里又是个坑。所以,总结下来就是:

  1. 每个工作日发;
  2. 信息源固定为几个网址;
  3. 分类的信息可以根据关键词判断;
  4. 每一条信息最好可以带原文链接,方便用户快速定位到原文;
  5. 需要生成固定的格式,最好提供多种格式模版供用户选择;
  6. 最后生成的信息最好可以修改;
  7. 需要在固定时间发出。需要在用户发出时间之前生成早报,给用户足够的时候修改或编辑;
  8. 目前是纯文本信息,保不定哪天就要换成图文格式。

这样需求已经了解得差不多了,我自己还有点好奇用户为什么要做这件事。

🐶 产品:为什么你要每天花这么些时间整理早报呢?有人强制要求你这么做么?

👩 用户:没有人强制我啊。

对我而言,一来我通过这种方式逼迫自己每天了解大环境,以免让自己成为井底之蛙,二来其实也是因为懒,我也想体验一下当「读者」的感觉。

对读者而言,浏览新闻这件事情本身优先级很低,而且很难保证你打开新闻资讯类网站或 App 时还能继续浏览新闻。很多人在这件事上主动性不够,而我发早报给他们,相当于他们被动地吸收知识,十几秒浏览完,如果感兴趣就可以继续深入,如果不感兴趣也就知道行业大事,这样也就够了。

话说你一定以为每天发这样的早报肯定没人看,是的,我一度也是这么认为的,甚至在发了一段时间后考虑要不要停止。但是在几次忘发被催更之后,我发现还是有很多读者的。

🐶 ❤️ 产品内心 OS:哇,好励志呀,感动。而且对后半句特别有感悟,很多用户都是「沉默」的,只有在产品出错之后,才会发现原来这个东西有这么多人在意,也算是「幸福的烦恼」吧。

🐶 产品:哇,好励志呀,加油加油。另外,需求我已经了解清楚了,我自己先消化消化,之后再找你对一下。今天非常感谢你哈~ 🙏

当产品经理接到需求后,一定要有刨根问底的心态,才能把需求搞清楚。除了心态,多看看别人的经验或者自己平时多试几次,这个技能你也能 get 到,说不定比我想得更为周全。

二、需求了解到什么地步,才算搞清楚需求了?

至此,需求了解这一步就做完了。那在平时的工作中,需求了解到什么地步,才算产品经理将需求了解清楚了呢?

当产品经理能清楚地描述:

  1. 为什么会有这个需求;
  2. 现在没有这个产品,需求是怎么满足的;
  3. 用户期望的产品是什么样的(当然,这个可能没有);
  4. 这个需求的频率或紧急程度如何;
  5. 需求的规模是怎样的(多少人有这个需求)。

能完整地做到这五点,基本可以进入下一步的工作了。

总结

1. 需求最常见的 5 个来源?

  • 老板提的需求
  • 运营、市场推广需要
  • 用户反馈的需求(包括主动反馈和被动调查)
  • 公司内部同事的反馈
  • 数据分析得到的需求

是常见的需求的五个来源。

2. 收到需求后,产品经理应该做什么?

  • Why:搞清楚为什么会有这个需求?
  • What:搞清楚用户反馈这个需求期望达到什么目的?
  • How:现在没有这个产品(功能),需求是怎么满足的?
  • How many:这个需求的频次是怎样的?
  • How much:有多少个用户有这个需求?

3. 需求了解到什么地步,才算搞清楚这个需求了?

产品经理如果能回答以下 5 个问题,就差不多可以进行下一步了:

  • 为什么会有这个需求;
  • 现在没有这个产品,需求是怎么满足的;
  • 用户期望的产品是什么样的(当然,这个可能没有);
  • 这个需求的频率或紧急程度如何;
  • 需求的规模是怎样的(多少人有这个需求)。

4. 下一步是什么?

需求分析。好了,今天这篇文章到这里就结束了,我们的《一个项目带你走进产品经理的世界》系列文章完成进度如下:

一个项目带你走进产品经理的世界:叮,您有一个需求请查收!

黄色标注的为当前进度

 

作者:左耳,微信公众号:产品碎月。

本文由 @左耳 发布。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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