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我做产品经理遇到的10001个问题(4):扯皮&撕逼

产品经理是一个需要跨工种、跨团队、跨职级、跨公司甚至跨地域沟通的职业,在与开发、运营、跨团队沟通中,难免发生扯皮和撕逼的事情,本文就教大家如何避免无意义的撕逼。

我做产品经理遇到的10001个问题(4):扯皮&撕逼

一、背景

产品经理是一个需要跨工种、跨团队、跨职级、跨公司甚至跨地域沟通的职业,那么在与别人沟通的过程中,难免发生扯皮和撕逼的事情。

场景一:与开发

需求宣讲和评审是产品经理和开发必不可少的沟通。

在会上,产品经理会宣讲需求的背景、业务流程、使用场景、产品原型和逻辑细节,我们非常希望开发同学在此时能认真查看原型和听产品的宣讲,有任何问题会上提出来,然后会后产品经理进行修改后,同步给需求相关成员。

若是开发同学此时走马观花,心不在焉,将此作为写代码之外的例行工作来放松,那么一定不会提出什么问题。

而当实际开发的过程中,发现这里实现不了,这里影响系统的整体架构等等,然后急匆匆地跑过来找产品改需求,这时候产品经理已经和领导、业务方确认了该需求,如果此时进行修改,领导和业务方会作何考虑?

在需求评审的时候干嘛去了?

于是会展开和开发同学的“朝堂论法”;如果产品同学比较强势,那么一定会凯旋而归,如果产品同学稍有妥协,必定会愁眉苦脸,然后一个人在那思考该怎么跟领导说?怎么跟业务方说?怎么跟测试说?怎么跟UED同学说……

场景二:与运营

任何产品,都是需要运营的。

在互联网时代,酒香不怕巷子深这个千古道理貌似没有那么管用。

当我们的产品即将落地推广时,我们需要跟运营同学沟通运营推广策略,作为产品的亲生父母,我们肯定希望他健康成长。

可是运营同学的思路可能跟我们不一样,他们更像速成学大师,他们要的是快速见效(这也是他们工作限制,KPI考核那么重,怎么由得你慢慢成长呢?等你慢慢成长了,对手早把我们吃了,市场早不在了……)。

所以会提病毒传播、点击链接直接关注公众号、强制发短信、不关注就不让看内容、视频里弹广告、分享给6个人才能评论的需求……

可是作为产品的父母,这些乱七八糟的事情完全干扰了产品的健康成长,那么此时的你,为了你的孩子,你不得不拿起武器:用户体验,来向他们宣战……

场景三:跨团队

跨团队沟通在大公司尤为常见,最近的一个项目就涉及到跨团队、跨地域沟通。

我们的诉求其实很简单,希望用户登录后可以看到自己帐号关联的实体id,然后根据实体id去开放平台获取相应的数据。

可是对方团队觉得这种设计影响到他们现有的架构设计,于是不断在跟咱们的开发讨论设计方案,需求研发1pd就足够了,可是从需求宣讲到最后扯皮已经过去接近1周多了,还是没有确定方案。

对方开发负责人揪着我们的产品说:你们后续是怎样的?未来规划是怎样的?如果XXX了,你们怎么处理……等等一系列的问题。

考虑长远规划是对的。但是业务属于新兴业务,谁也不知道明天会发生什么,我也不敢保证究竟未来的业务会不会就这样继续下去还是会有变更,于是我以对方过度设计来进行了长达30分钟的撕逼,最后终于同意先按这个方案来做…..

我做产品经理遇到的10001个问题(4):扯皮&撕逼

二、解决方案

无论是扯皮,还是撕逼,都不是我们想要的。

我们想要的只是能按照我们的节奏、我们的设计来落地产品,稳步前行,可是现实总会给你一些意想不到的惊喜,所以面对不确定的惊喜,我总结了以下几个撕逼技能,供大家参考:

撕逼技能一:强大自己

我记得俞老师曾经说过一段话,让我印象特别深刻:像树一样活着!

人的生活方式有两种:
第一种方式是像草一样活着,
你尽管活着,每年还在成长,
但是你毕竟是一棵草,
你吸收雨露阳光,
但是长不大。
人们可以踩过你,
但是人们不会因为你的痛苦,而他产生痛苦;
人们不会因为你被踩了,而来怜悯你,
因为人们本身就没有看到你。

所以我们每一个人,
都应该像树一样的成长,
即使我们现在什么都不是,
但是只要你有树的种子,
即使你被踩到泥土中间,
你依然能够吸收泥土的养分,
自己成长起来。

当你长成参天大树以后,
遥远的地方,人们就能看到你;
走近你,你能给人一片绿色。
活着是美丽的风景,
死了依然是栋梁之才,
活着死了都有用。

落实到产品经理,我们需要强大的是自己的思维、自己的专业能力、自己对业务的理解程度、自己对全局的掌控能力,只有先强大了自己,让自己拥有了拿起轩辕神剑的力量,你才能成为英雄。

我做产品经理遇到的10001个问题(4):扯皮&撕逼

撕逼技能二:冷静

在职场,任何时候,对任何人,请记得把控好自己的脾气,无论对方说了什么,都要保持足够的冷静,冷静下来想想下面几个问题:

  • 我现在足够冷静吗?如果不,我怎么才能冷静下来?
  • 我的目的是什么?
  • 对方在说什么,我能否明白他的本质意思?
  • 对方和我说的差异点是什么?
  • 他为什么会那么想?
  • 怎么才能解决这个问题?

撕逼技能三:博弈

做产品经理,不能一直强势,也不能一直软弱;有时候需要坚持原则,那我们一定要坚持到底;可是有时候不影响整体质量的事,其实是可以商量的。

我之前的一个领导告诉我:“做产品,与人沟通,其实是一件博弈的事,没有谁是完全正确的,也没有谁是完全错误的,那么你应该要做的是寻找那个平衡点,然后保持好平衡。”

当时的我,听的懵懵懂懂,后来经历的多了,才发现真是万分正确,所以,在此也告诉所有的产品同行们,没有绝对的对错,何不尝试博弈看看呢?

 

作者:企荣之路,国内某知名互联网公司新零售产品经理,微信公众号:企荣之路

本文由 @企荣之路 原创发布。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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