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经验分享:ToB项目需求分析、注意事项

本从将需求分析的目的、需求分析前准备工作、需求分析过程3个方面分享。

经验分享:ToB项目需求分析、注意事项

正常来讲,ToB软件在入场实施前,甲乙双方已经大概沟通过一次需求(或双方已经签订了关于功能范围的协议)。

所以入场后的需求分析其实是二次需求分析,或者说是详细的需求分析。二次需求分析其实是一个长期的过程,短则十天半月,长则一两个月或持续整个项目。

以下是以二次需求分析来分享的(面对面沟通):

一、需求分析目的

需求分析的目的个人觉得基本包括如下:

  • 全面准确了解客户方需求(不赘述)
  • 为开发人员等提供依据或参考(开发人员依此来进行功能实现)
  • 为项目成本估算或成本控制提供依据(把控项目成本)
  • 其他目的(以我个人的项目经历来讲,以上3个目的是关键)

其实,还有一个潜在目的:如果需求分析后的文档按照项目规定需要双方签字的话,这样就为避免撕逼大战提供有力证据(哈哈)。

二、前期准备

个人觉得在进行二次需求分析前应从以下方面准备:

1. 熟悉建设范围

一定要认真地阅读之前签订的文件(甚至不止一遍),因为该文件约定了本次软件建设要实现的功能范围(一般都是按功能模块来划分的)。

熟悉了建设范围后,和客户进行详细沟通时就会心中有底;不了解建设范围,有一个更可怕的后果:项目失控(结果你懂的)。

建议:把自己了解到的信息按层次或逻辑整理出来,可用软件来梳理;个人喜欢用导图,把结构梳理一遍。

要像“以结婚为目的”的搞对象方式,去了解对方(客户)。

2. 了解客户基础信息建设情况

该环节需要了解客户已实施过哪些信息软件,如ERP、CRM、供应链、OA等,甚至需要了解硬件设施情况。

why?

在了解客户的基本软件建设情况后,在做需求分析时就会心中有数,如客户是否重视软件建设、以及目前信息化程度。这样做的还有一个重要的好处:如果和其他系统做接口的话,心中有个权衡(如接口的实现难易程度,经常做项目的都知道)。

题外话:接口问题一直是项目管理过程中的难点之一,因为关系到甲乙丙丁等各方利益,来回扯皮是常有的事(可能有点夸张)。

要像在乎你对象过去一样,去了解客户的过去,因为这是对彼此负责。

三、需求分析过程

1. 找对人

很简单,找对人的意思就是找到合适的人去沟通,即进行需求分析时要直接和干系人沟通。

再通俗一点讲,项目验收时谁签字就找谁沟通。如甲方的对接人是某生产技术科科长,那么平常调研需求时就不要和其他人闲扯淡,即使他们提一些有意义的需求,那必须等让科长点头确认才行。

其实你要懂得,有时候领导的头衔还真不是摆设。领导的想法和基层干事的想法真不一样,这一点一定要清楚。

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2. 说对话

这里要说的是沟通方式,特别是给国企或央企做项目,那领导一个个都像“大爷”一样,所以在工作中和他们打交道一定要慎重。

不是说要让大家拍马屁,工作中时不时地夸夸客户或者夸夸客户公司还是很有必要的。

干我们这一行,可能有好多直男。才工作或才毕业可以以自己的性格来办事,但是工作时间久了你会发现你必须要变通一下。

我之前在做一个项目的时候,客户直接告诉我,他喜欢和我对接需求,而不喜欢和另外一个同事沟通。原因是另一个同事平常太较真,有时候说话还比较直接(虽然有时候确实需要刚直的人,但要分场合)。

另外,处理工作在适当的时候可以和客户唠一些非工作的内容,这样也可以拉近彼此之间的距离。我一次和客户唠嗑的过程中,偶然发现他对某软件公司有偏见(之前并未发觉),后来在我的解释下,客户在后来的沟通过程中感觉我们之间的距离近多了。

经验分享:ToB项目需求分析、注意事项

不卑不亢这个四个字是我和客户沟通一直坚持的原则。

3. 要真诚

态度一定要真诚。

这里要讲两方面:

第一点:需求实现不了怎么办?

可能由于当前技术原因或者其他原因(如成本等),某需求实现不了。此时要坦诚相待,就委婉告诉客户此需求很难满足。如果对方是一个很“聪明”的领导,就很明白了。切记不要去忽悠客户或者回避,这样有时会弄巧成拙。

第二点:我们要协助解决客户头疼的问题。

其实需求分析并不是按照客户要求的去实现或者屏蔽需求,我们本质上是要为客户创造价值。

其实很多时候客户都不知道他们需要做什么,所以我们要摸清情况,帮助客户去搜集需求(纳尼,帮助搜集需求?)。

对,你没看错。

确实有时需要我们去帮助客户搜集需求,梳理需求。

这是为什么呢?

客户提出的需求有时候是伪需求,我们需求帮助他们去伪存真,并帮助他们重新梳理需求。这其实也是专业需求分析人员的高深之处,即为客户提供合适的解决问题思路。

4. “雁过留声”

引用一个词“雁过留声”。

也就是说和客户沟通确认事项后,要及时确认(不管是签字确认还是邮件确认)。

特别是一些需求变更的内容,如之前已经定了做功能A,并且已经签字确认;过了几天客户又改变主意了,还想按照原来的思路。这时候就一定要让客户签字确认。发生这样的事情也不要不好意思,客户其实是能够理解的。

5. 其他

当然了,还有其他的需求分析注意事项,由于篇幅关系就不多说了(如多思考、行业探究等)。

四、总结

本文适合初次做项目的同行,毕竟个人能力有限及平常工作时间关系,暂时给大家分享这么多。

欢迎大家批评指正。

 

本文由 @dishui123 原创发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplah,基于CC0协议。

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