职位角色特征

成功的客服是营销的重要组成部分。无论是呼叫中心还是在线客服,解决问题、收集反馈是任务,驱动改进、提升转化才是价值。

当客户投诉时,通过数极客用户行为分析系统可以第一时间调出用户行为细查和用户行为视频,真实还原户行为路径,提升服务质量。

如何将您的角色从企业底层解放出来,释放出一手信息接收者的真正力量,您需要数极客的帮助。

在互联网时代,如何运用好网站统计、网站分析、APP数据分析、小程序数据分析等领域的数据分析方法,进行深入的用户行为分析,挖掘新的增长点,成为CEO面临的首要问题。

问题及解决方案

  • 客户分析

    1.客户分析

    作为直接与客户进行接触的部门,您不但服务于客户,也服务于其它部门对客户动态的了解需求。客户分析看板帮助您高效率地向企业传达有价值的客户信息。

    • 客户概览:两个KPI图展示接待客户总量以及平均满意度;
    • 重点客户:分组柱图,筛选出接待与时长最多的客户。方便企业锁定忠实客户与问题客户,以提供个性化服务;
    • 客户分布:热力地图展现客户分布,为营销策略提供思路。气泡图根据满意度与提及次数的分布对客户进行精细分组。
  • 客服质量管理

    2.客服质量管理

    只有高质量的服务,才能达成高满意度。客服质量看板帮助您实现高效率的内部管理,提升服务质量。

    • 团队整体表现:KPI图,迅速了解接待量、响应时长与事后处理时间等关键指标;
    • 问题客服VS金牌客服:两个柱图,分客服审核响应与通话时长,锁定问题人员;条图展示平均满意度最高的客服Top5;
    • 人员调配 & 具体表现:饼图,可观察到接待量的各渠道占比,便于人员调配;表格,可以具体到每个客服的工作表现。
  • 提升用户体验

    3.提升用户体验

    用户在使用产品时遇到了哪些体验问题? 用户关注产品的哪些功能或信息? 通过数极客 用户行为录屏,将用户行为可视化,直接精准的定位问题点。

  • 数据分享协同处理

    4.数据分享协同处理

    数据看板、图表 可以直接标注并分享给同事,共同讨论数据报表,让内部的沟通更便捷