案例浅析｜产品经理该如何真正地了解用户需求？

如果我是微信的产品经理，张小龙让我思考：朋友圈发照片应不应该加滤镜这个需求？本文借此为例，来思考一个问题：产品经理该如何真正地了解用户需求？

做产品经理，绕不开需求两个字，如何了解用户需求？这是需要方法论去指导。

如同面试一样，问面试者：如何了解用户需求？

菜鸟产品经理：通过用户反馈，产品经理调研，去了解用户需求

普通产品经理：

1. 内部需求：产品经理自身、公司业务发展、市场以及运营部门
2. 外部需求：用户反馈、调研问卷等形式得来的需求
3. 竞品对手：通过竞品分析，得来的需求

高级产品经理：需求只来自于你对用户的了解（张小龙的方法论总结）

在我看来，标准的答案应该是这个：

需求只来自于你对用户的了解！！！

需求只来自于你对用户的了解！！！

需求只来自于你对用户的了解！！！

用一些场景进行举例：

如果我是微信的产品经理，张小龙让我思考：朋友圈发照片应不应该加滤镜这个需求？

• 场景一：我是一个男生，我很宅，不太喜欢太过张扬，平时很少发朋友圈，根本没有这个滤镜的需求，我想着不要去做吧（产品经理本人的角度）
• 场景二：我是一个男生，我很宅，虽然我不发朋友圈，但是那个喜欢的女神，今天去浪漫的土耳其，明天去东京和巴黎，不化妆滤镜，是不会发朋友圈的，如果做滤镜，可解决她问题（从产品经理身边人的角度）
• 场景三：我不需要，女神需要，我父母呢，玩手机对于他们来说都需要学习，调整滤镜更是费劲，他们是不需要的，那么如何抉择（从更大的人群去考虑）
• 场景四：自己YY没意思，那我去调研身边的100个用户吧，看下他们会选哪一个，根据调研的结果，再去做选择。（用户调研）
• 场景五：调研后，调研的数据，群体分布的比例跟微信的用户年龄等比例是否对等，那么我们组内进行评审，一起整理分析一下（需求整理分析）
• 场景六：需求整理分析后，做与不做，可以参考对手怎么做的，于是打开ins等产品，他们做了，我们也应该做（竞品分析）

然后，我整理了一堆分析后的结果文档资料，我去给张小龙去看，然后张小龙跟我说了句话：用户说做就做，数据说做就做，那要你来干嘛？

脑子一转，我想起了以前他讲的一课。

不要用户说做什么就做什么。

用户反馈只是帮助我了解他们的想法，解决方案是归纳抽象的过程。

那么我再整理一下，这个问题到底应该如何思考？

搜集的数据有（虚构）：

1. 跟100个用户进行调研，35个用户说需要滤镜，40个用户说要不要无所谓，25个用户说不要滤镜。
2. 费劲周折，从微信后台拿到数据，90后占比30%，80后占比50%，80前占比20%，男女占比都是对半分。
3. 之前小组开过评审会，一共5个人，3个人支持加，2个人加

接下来就是思考用户场景（站在微信用户的角度上）：

1. 用户发朋友圈是一种情绪的表达，发一张图片，关于炫耀、高兴、悲伤、难过、希望同情的心理状态，针对大部分用户来说，使用滤镜的心理状态是炫耀或高兴的，那么需求分流，砍去一半了。
2. 用户在发朋友圈的时候，去进行处理照片效果，一直达不到想要的效果，会不会吐槽没有想要的滤镜，或者感觉处理滤镜效果，再发送照片，会感觉很累。
3. 朋友圈的滤镜照片满天飞，一个比一个更靓丽，靓丽的用户感觉必须处理才能发（我很累），普通用户会不好意思分享自己的生活（大家都很美，而我…）
4. 微信的用户主要是成年人，甚至更多地赋予工作、人际关系的需要，我们应该保持简洁，而不是过多地效果。
5. 参考的竞品INS，它本质是图片社交，而微信定位是熟人社交，定位是否一致，是否需要照抄。

做滤镜会有什么影响？

（1）如果做滤镜，第一期迭代肯定是只做几个滤镜效果，后期用户必定会反馈，希望增加更多的效果

• 如果满足用户的需求，那将是无穷无尽的
• 如果不满足用户的需求增加滤镜，使用滤镜的用户大部分为女生，无法满足她们的滤镜需求，那她们还是会用美图秀秀等产品，那推出这个功能有什么意义

（2）做了滤镜，如果没有设想的效果，那么能否撤回这个功能，用户是不是会反感，好比给了他一张银行卡随便刷，现在把银行卡没收，用户会不爽的

（3）做滤镜之后，照片进行渲染，对于渲染照片的效率，存储照片的大小，图片的压缩算法，发朋友圈的效率快慢，体验是不是足够好，对于性能这个影响是不是特别大（会有影响，跟开发谈下影响，作为参考）

不做滤镜会有什么影响？

是的，那些美颜滤镜控会天天跟我们反馈，说需要滤镜的，会一直说我们想要！！！

归纳推理，我决定不做这个需求。

（以上故事内容纯属虚构）

最后

总结一下分析需求方法论：

1. 先思考需求针对的用户是哪些（数据）？用户的特点是什么？
2. 用户使用的场景是什么（用户调研以及推己及人地思考）？
3. 做这个需求的结果时什么（对于外部用户的影响以及对于产品内部的影响）？
4. 不做这个需求结果时什么？

综上所述，再决定需不需要做，而核心就是独立思考。

#专栏作家#

不羁，人人都是产品经理专栏作家，热爱独立思考的产品经理，微信公众号：fuckpm，知乎账号：不羁，欢迎各位进行交流

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题图来自 unsplash

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