给予用户一份贴心，产品经理不仅仅考虑的是文案和基于移动端IOS或安卓的系统交互，还需要把控当前的使用场景。
异常界面与Toast
说起异常界面，这里不由想起在日常生活中我们所使用的APP带来的各种阻碍情况下的一些反馈提示。这里要说明异常界面里面可能会包含Toast。 但从Android和IOS的人机交互规范角度，国内的APP包括大厂（某宝）都会将Android和IOS进行统一，这是在有限的人力和开发资源上，交互设计师或产品经理只需要出一套说明文档，自然控件会出现在IOS中出现ANDROID中特有的提醒机制。不过从产品落地来说，只要不影响用户实际操作体验，那就没有问题。 异常界面的反馈提示是需要文案和BUTTON的合理搭配，能够起到降低用户心理对产品的抵触或失落，甚至能够有效的引导用户进入某个模块或功能，起到流量循环不停的节奏感。
关于网络链接失败，提醒用户重新链接，并给予用户指导进入网络设置。给予用户解决当前页面问题的方法和指导。相比什么都没有，或者给用户报错90001错误，请重试。是不是会好的更多？ 01 异常页面与异常情况
页面异常在移动端总共有以下分类：- 访问页面不存在的页面
- 操作失败的页面
- 拉取数据失败的页面
- 断网状态
- 服务器异常
- 操作失败
- 权限限制
- 网络切换（WIFI—移动数据—飞行模式）
- 字符限制
- 反馈提示
页面异常
（1）访问页面不存在 案例1
案例2 
以上页面都有当前页面的错误情况说明，以及当前页面的走向按钮。 原型设计上： 
（2）操作失败页面 案例3 
案例4 
以上案例有区分单个异常和异常说明的情况，其中在美的智能APP上我们可以看到其异常不仅有提示，并且给予TOAST显示当前的错误原因，可以检查理由。方便用户去恢复当前出现的错误 原型设计上： 
（3）拉取数据失败页面 案例1： 
案例2： 
以上分别是用两种方式，第一个是以页面文案提示；第二种是以TOAST来作为表示。最终需要说明该页面的错误原因，并且需要对用户的心情进行调理 异常情况
（1）断网状态 案例1
案例2 
2个案例说明，在断网情况下不仅仅需要给予用户当前网络提示，还需要给予用户一个操作入口，能够给予去修复当前状态的行为操作。 原型设计： 
（2）服务器异常 案例1： 
案例2： 
同样的，服务器没有相应我们需要在文案中提示当前的状态，并且给予用户当前操作的权限。 原型设计： 
（3）操作失败 这里提到操作失败，首先需要梳理清楚当前用户的操作场景，根据产品不同，其不同产品的功能点也不同，那么用户操作也不同。这里我梳理了以下用户操作行为： - 发送操作
- 评论操作
- 点赞操作
- 分享操作
- 收藏操作
- 拍照
- 录像
- 剪辑
- ……
案例2： 
以上操作失败有操作失败提示，提升当前处于XX操作，并且能够给予用户再次尝试的入口。 （4）权限限制 案例1： 
案例2： 
权限限制基于在移动端中，需要给予用户说明的是当前权限的文案、操作选择。 这里都是以TOAST或DIALOG进行提醒。很多会直接调用系统层的部件进行设计。 原型设计： 
（5）网络切换 案例1 
网络切换这里需要说明以TOAST或DIALOG进行提示，在移动端中给予用户信息显示，让用户知道当前的网络切换状态在应用中已经识别，尤其是在需要耗流量的场景下，提醒用户显得尤为重要（直播、短视频等） 原型设计： 
（6）字符限制 案例1 
案例2 
限制的提示需要区分场景，是发送场景、还是编辑消息中的场景，如果是在内容编辑中，则在输入中进行提示。 原型设计： 
（7）反馈提示 案例1： 
案例2： 
案例3： 
案例4： 
以上反馈为用户操作成功提升、操作提示反馈，但反馈提示往往是为了让满足人类的交互习惯，人与人之间的交流，最不能忍受的是：和别人说话，但是别人却没有一点反映，好像视而不见。这些提示都是在1秒左右会小时，短暂的出现在画面上。 原型设计： 
最后要说的是，反馈需要避免过渡反馈、不要打断用户的意识流、避免遮挡用可能回去查看或目前操作的对象和内容。 02 贴心在文案
拿了几十份案例，梳理了异常界面的产品设计，但要想给予用户一份贴心，其最重要的是文案的结合。通过产品形态+内容的方式，达到转化、促活的目的。 首先我们要清楚用户在移动端的操作情况，视频 → 动态 → 图 → 文字。 用户在浏览新闻、文章内容都是以扫的速度来进行留来，因此一份好的文案必须要简短！简短
写好文案后，尽量的缩减。根据产品落地的形态，如果是TOAST那么文案尽可能在10个字或15个字符以内。区分字体
根据不同的内容重要，进行区字体。比如以标题和正文来区分 给词汇排序
设计文案时，思考将最重要的词语呈现在屏幕上，以及不重要的内容看起来也不重要。 案例1：
你觉得那个更好通俗易懂？ 分部展示文案
这里特别适用于用户引导文案，往往一个页面不能把全部文案写上去，这时候可以根据操作步骤或引导用户的操作步骤将文案分开来。利用高保真
这个是为了解决WORD或TXT文档中，文案的显示效果无法预测，导致文案可能太长或太短，达不到我们想要的效果。 因此利用高保真的原型设计，可以更快地落地文案。 案例1：
总结
给予用户一份贴心，产品经理不仅仅考虑的是文案和基于移动端IOS或安卓的系统交互，还需要把控当前的使用场景。尤其是使用场景的多样化、重复性，这篇分享以数十份案例来总结最近我所做的异常界面统筹，希望能够帮助到你们#专栏作家#
kevin，微信公众号：Kevin改变世界的点滴，人人都是产品经理专栏作家。曾从事腾讯云产品设计与中兴通讯产品研发，现金融产品经理一枚。欢迎交流 本文原创发布。未经许可，禁止转载。 新一代大数据用户行为分析与数据智能平台：数极客(https://www.shujike.com)，是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式，整合分析用户行为数据和业务数据，可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析，是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析、网站统计、网站分析、小程序数据统计、用户画像等应用场景，业内首创了六种提升转化率的数据分析模型，是数据分析软件领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品。
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