以电商为例:探讨订单转化率分析的流程问题

个所税网  阅读数  3493  2019-04-23 19:29:12

以电商为例:讨论
订单转化率剖析


的流程问题

做电子商务,普通 有三种思绪 :互联网、批发 和供给 链。

转化率同等 于网站体验的,普通 是互联网出身的设计师或产品经理,他们特别强调网站的视觉效果,交互的友好性;

把电子商务了解 为批发 渠道的,普通 是做传统批发 出身,他们喜欢处处开店,比如 入驻平台然后经常性搞一些打折促销;

把电子商务了解 成供给 链的,这种电商的界面设计毫无美感(固然 很好用),没有促销氛围 ,就似乎 一个人孤零零地在一个大仓库里面选东西,但它们的供给 链做得十分 到位,在网站随处都突出商品的库存、送达时间。

我们究竟 该选择哪一种思绪 ?有一个准绳 ,那就是用户转化率,即用户进店后有多少人掏腰包。

用户最终能否 下单,是一种整体体验,假定 用户不知道 该网站,而第一次进入发现界面很粗陋 ,自然会没有安全 感,所以,我们应该关注网站的视觉作风 。

图为转化率的中心 影响要素 :

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订单转化率剖析


的流程问题

我们究竟 该强化网站的哪一方面?决议 于用户的诉求点和公司的竞争优势。像亚马逊,由于曾经 有海量有粘性的用户,以及强大的智能运营系统(自动化的商品举荐 和备货补货机制),能够 将运营本钱 降到最低,从而提供天天低价效劳 (无需浓厚 的促销氛围 ),而供给 链是这类忠实 用户的关注中心 。其它方面,就不展开了。

转化率是一个综合影响要素 ,需求 公司各部门协作处置 。我置信 很多产品经理都深有迂回 感:为什么我这么自信的网站改版,转化率才提升0.5个百分点。假定 网站的产品价钱 普遍提升5%,或者竞争对手一下子降价8%,你看吧,你的网站转化率一下子会降多少,假定 这件事正好发作 在新版上线,你作为产品经理就等着冤吧,要是你的老板不懂上面这个图。

在网站上线后,作为产品经理应 时的设计直觉,就要经过 运营数据来考证 了。同时,运营经理就要思索 怎样 来提升转化率了。

我以为 ,运营经理=提升运营效率 + 提升转化率。

提升转化率的第一步,就是监测转化率。而监测转化率的第一步是流量细分,它主要从两个维度来细分:流量来源和流量衰减率(置办 漏斗)。

流量来源决议 了流量的质量,也就是流进来的用户的需求和网站商品的关联度。假定 你在一个驴友论坛去推行 母婴用户,转化率肯定惨不忍睹。假定 你在一个知名博客,如左岸阅读上推行 当当图书,估量 这个转化率不错。

流量来源是转化率第一个中心 要素 :

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的流程问题

当将用户流量细分后,我们该细分站内流量了,比如 图书B2C,走搜索的用户和走频道首页的用户,用户行为完好 不一样,一个是有明白 置办 企图 的主动型用户,一个是有购书愿望 但没有明白 置办 企图 的被动型用户,比如 他有20元优惠券快到期了,但不知该买啥。比如 后面这类用户,你给他图书排行榜或是图书专题,他可能就下手了。

在将流量经过 入站来源和站内流量细分后,就应该开端 关注其置办 衰减率了,即每一步的放弃率,找出其中心 影响要素 。比如 购物车的放弃率抵达 了45%,是由于 注册阻力还是由于 只是将购物车作为比价工具呢?关于 一次置办 10本图书的用户,真正有意义的,是比较 各购书网站的购物车价钱 ,而不是单本书。这就要看放弃 购物车的用户,有多少点击过“去收银台”,由于 点击“去收银台”后就有一个庞大 阻力:需求 注册。这就需求 监控点击“去收银台”的流量了。

下图就是我们需求 监测的细化指标:

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的流程问题

其实,产品经理和运营经理,都是对同一件事情担任 :网站转化率。上线前,是产品经理依据 直觉和定性剖析 来设计网站,网站上线后,更多是来自运营经理的运营数据,来定量指导网站的进一步优化。

依据 以上监测统计到的数据,就要开端 从流量来源、网站着陆页、新老用户等这些维度去权衡网站的设计了。

 

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