你的社群为什么成了“死”群

个所税网  阅读数  45  2020-12-11 12:50:56

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你的社群为什么成了死群

/用户角度聊社群/

你的社群为什么成了“死”群

你是否有过疯狂打广告引流到群内,却无人问津;你是否有过线下地推资源整合到社群,却无一人买你的产品;你是否有过动用身边人脉,发动你的朋友圈,成交量依然少得可怜...归根到底是你没做好用户运营。

1.用户运营,好比管理一家公司

其实用户运营的基本逻辑很简单,用一个形象的比喻,就好比管理一家公司,你就是CEO。你管理的还往往是大公司,因为你的用户体量很大,一个500人活跃的社群相当于500人的公司,2000人qq群讲究相当于2000人的大公司啊!

这种情况下,如果你不分级,你这个CEO会累死,所以用户运营工作中,我们要搭建用户模型,建立各种用户组织,按照不同的用户属性进行分类,进而进行管理。这些组织里,我们则选出了很多个“中层管理者”,帮助我们管理更多的用户。

2.一个稳定的金字塔至少是三级

一个复杂的用户型产品,从用户运营角度上,用户金字塔可能有四级、五级,甚至更多级。但无论怎么讲,从有效的角度上讲,至少应该有三级。

试想一下你同时管理9个人的工作汇报就够你忙的焦头烂额。而用户运营你同时面对的可不止9个人,那是成百上千的人,所以,你需要一些帮手来帮你,这些人就至少处在第二级上。你平时应该花很多心思去培养这些第二级用户,数量越多,他们能帮你分担的工作就越多。

你的社群为什么成了“死”群


3.什么情况,小成本运营手段还能保证群活跃?

只有以下几种情况下,群主很少出现、很少投入,群里的用户还能非常活跃:

  1. 群里有>=1个灵魂人物或者明星用户。比如明星的很多粉丝群,或者很多大咖的粉丝群,其实道理很简单,人家加入群的目的就是冲着某些人来的,所以聊的话题自然就会有针对性。

  2. 从某些用户组织或者用户型产品,衍生出来的社群。比如版主团队、游戏上的工会、一些群组类的产品,大家觉得那里不能聊或者聊的不爽、不够,就在QQ或者微信上建一些群。

  3. 从大的社群里,把一些非常核心的用户,拉出来再建一个群来辅助管理。其实某种程度上讲,这等于完善了大群的用户金字塔。所以我们管理用户组织的时候,往往有很多群,绝对不可能只有一个群。

  4. 因为某些特殊的爱好,而产生的社群。比如大家喜欢NBA,逢比赛的时候,一样会很hi。

基本上以上情况除外,群主或者群管就得花很多精力来维护这些群了。

4.关于社群运营,你要做的事

阿頔的粉丝群还是蛮多的,20多个群,10000多人,在此分享一些小心得:

  1. 群资料平时需要不断的完善。这点无需解释。

  2. 必须设置群规,统一标准。

  3. 垃圾信息必须删除,违规用户一概清除。这点非常关键,用户运营里有个法则叫“劣币驱除良币”,心理学里有个“破窗效应”,其实说的都是这个事。如果这个工作不能做好,一旦纵容,跟着做的人就会越来越多,慢慢的群就崩溃了。反正我非常恨在我的群里发广告和垃圾信息的,尤其是那些我还不是群主的微信群里,看着太闹心了,群主不在你干着急,没用啊。

  4. 定时跟群里的人互动。尤其是你不符合第三项里面的那些条件的,就更得多花点心思了。

  5. 互动的形式不局限于交流,还可以组织话题讨论、定时分享、投票啥的。

  6. 线下聚会。虚拟世界里的关系往往都不牢靠,发展到线下,才会升温。

  7. 跟群管的互动,也就是跟二级金字塔的互动,要尽量频繁。同时保证提供给他们更多的荣誉感。

总结

社群运营最重要的就是找到方法,设置好层级划分,一步一步做下去就会有收获的,其实社群运营并没有想象的那么难,也不必要把社群运营捧的那么神乎其神。


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