用户研究是做什么?

个所税网  阅读数  21  2021-01-12 11:47:04

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产品经理有一个非常细分的领域,即用户研究。和心理学类似,用户研究通过问卷、访谈、调研等实际方法,对问题进行定性、定量,将其以用数据的方式以报告方式输出结果。


用户研究帮助产品经理做更好的产品设计决策,同时用户研究也为产品经理解决需求可行的方法。

许多产品新人把工作放在了原型设计,而没有花经理在需求调研上。而需求调研中的用户研究就十分重要的流程。

一、用户研究和产品经理的关系

用户研究和产品经理的关系特别微妙,大公司会有单独的用户研究 团队。而在中小型企业,大部分用户研究的工作却在产品经理完成。

用户研究和产品经理的关系,可以简单用下面一句话理解:

search with you,not for you.

可以看出用户研究是为产品经理服务的,但却不是以产品经理的目标去做工作的。用户研究要排除无关变量,将客观的规律映射出来。得出的结论是能够受得起推敲的。

在爱彼迎里,用户研究集中在 5 个纬度:技能(Craft)、领导力(Leadership)、人际关系(Relationship)、沟通(Communication)和思维模式(Mindset)。

上门两点人际关系、沟通、领导力表明用户研究一半以上的工作要做好横向部门协作。

如果没有产品、设计、技术的支持,用户研究的工作很难得到落地。因为毕竟在互联网公司中,用户研究最终的产物是产品迭代、方法策略后的数据变化。于是与团队沟通、配合,维持良好的工作关系就显得尤为重要。

二、用户研究做什么?

用户研究主要围绕下面4个问题去提升产品的增长、业务能力。

用户研究是做什么?

用户研究的工作有什么,我收集到了一张表。可以看到用户研究以问卷、可用性测试、走访、报告输出的方式。

用户研究是做什么?

用户研究重用数据的方式呈现报告,现在也有许多著名公司比如麦肯锡、BCG等咨询公司就是以用户研究的方法融入在报告中。

比如下面是麦肯锡公司典型的将问题拆解问问题树的咨询办法,其实也是用户研究可以运用的。


用户研究是做什么?


三、用户研究的定性、定量

用户研究还有一个特点是对产品定量、和定性问题的结论给出。

定量:常用的方法是数据收集工具,如常见的ab测试,灰度测试,问卷调查。定量测试的优点在于能够获得绝对准确的结果,可以直接支撑设计决策。

比如用户研究为产品经理提供多少用户访问了某个不同页面?两种购买方式的百分比数据。比较一个版本的性能或体验是否优于另一个版本等。这些都属于定量研究。

定性:设计不是非黑即白的东西,在关注结果的同时我们也要关注用户行为背后的原因动机等此类洞察范畴的内容。

访谈(在某种程度上)可用性测试是定性研究工具的示例。这些通常更具探索性,旨在深入了解单个用户或用户组的体验和日常生活,这些内容无法被准确量化,但可以帮助我们形成观点以及探索方案。

四、用户研究的5个步骤

用户研究是做什么?


在网易里中用户研究和产品经理的工作拆分为5步,为下面的

变成用户、定义问题、头脑风暴、原型设计、测试


用户研究和产品经理最大的争议来自于用研同学也要做产品设计,同时不少同学做的需求设计可能会影响产品经理的工作。

这也是为什么国内这个职位数量少、并且做的人不多的原因。大部分同学都去做了产品经理。下面是网易定位的5步骤方法

第一步:模拟成为用户。

这是用户研究的基础,也是重中之重。常用的方法如下:


1、网络研究:查阅网络上最新的报告资料,发现问题与趋势。

2、人种志:对用户与周围事物互动的第一手观察。

3、焦点小组:由一个经过训练的主持人以一种半结构的形式与一个小组的被调查者交谈。

4、问卷调研:调查组制定问卷,要求被调查者据此进行回答以收集资料。


第二步:和产品经理沟通现在问题

在收集完用户信息后,进一步分析用户的痛点与真正需求。


1、重构问题:通过“____需要____因为____"句型来拆解问题。

2、用户旅程地图:描述特定场景下用户与产品之间的交互关系。

3、KANO分析模型:将产品和服务的质量特性分为四种类型:

1)必备属性;2)期望属性;3)魅力属性;4)无差异属性。根据用户需求划分产品功能优先级。


第三步:构建解决方案


1、头脑风暴:集体讨论问题,参与者畅所欲言,联想发散。

2、参与者设计:为参与者提供设计元素或创意材料,以便参与者以一种具体的方式构建他们的理想体验。

3、故事板:用图画形式直观传达解决方案。

4、How-Now-Wow 矩阵法:根据想法的普遍程度、创新程度以及实施起来的难易程度进行划分。


第四步:进行产品设计


1、业务流转图:由状态值、流转方向、流转条件三要素组成

2、站点地图:以鸟瞰图方式显示应用程序中不同页面的层次结构。

3、卡片分类法:提供有关用户信息空间思维模型的见解,帮助确定产品,应用程序或网站的最佳信息体系结构。


第五步:一起验证产品可用性


1、认知走查:设计师模拟用户在使用产品过程中每个操作步骤所遇到的问题,检查用户是否可以顺利执行下一步操作。

2、A/B Test:为同一个目标制定两个方案,在同一时间维度,分别让组成成分相同(相似)的用户群组随机使用一个方案,收集各群组的用户数据,最后根据显著性检验分析评估出最好版本正式采用。

3、用户点击流分析:分析用户在使用站点或软件产品时点屏幕或页面的记录数据;它要求对该站点进行正确的检测,或者要求该应用程序启用遥测数据收集。

4、眼动追踪:追踪用户注意力,从而判断用户更在意设计的哪一环节。

5、日记/相机研究:参与者通过记录日记或使用相机进行影像记录,以记录和描述自身与产品或服务相关的每天活动。

-END-


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